快手客服服务态度达标标准是什么

在快手店里，有一个客服态度评价，即快手客服态度差，率差，表示所提供服务的客服给“一般”或“失望” ” 评价因“服务态度差”占总“一般”和“失望”的百分比。 下面将介绍快手客服态度的标准。

1. 快手客服态度达标

客服态度差异比例不得高于6%

2、快手客服态度考核周期

客户服务态度差、中、差率以自然月为考核周期。 评估包括用户主动评估、业务邀请评估和系统推送评估。 使用智能机器人等工具提供服务的企业也被纳入评估范围。

三、客服态度不达标怎么办？

zX.keMAOwAng。oRg。Cn

（1）情节轻微，警告， 强制学习，强制考试；

（2）情节严重的，给予警告、强制考试，并处100-300元的罚款；

（三）情节特别严重的，给予警告、强制审查、违约金； 黄金500-1000元。

四、如何降低客服态度差的比例？

1. 使用礼貌语言而不是对抗性语言

(1) 反问：哪个？ 什么？ 你想要什么？

(2) 问：我没告诉你吗？

(3) 推诿：我不知道！ 我不知道！ 不关我的事！

zX.keMAOwAng。oRg。Cn

(4)重复词：不要重复使用同一个词，会让消费者感到敷衍

2. 减少用户的重复咨询

当用户从智能客服转为人工客服或第二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以问 用户稍等片刻，查看用户以往的咨询记录，了解用户需求。

3. 避免争吵和情绪

zX.keMAOwAng。oRg。Cn

服务过程中保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达，沟通无效后使用右上角“举报”功能。 注意安抚客服同学的情绪，安排他们的休息以缓和情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

zX.keMAOwAng。oRg。Cn

推荐阅读：

快手客服3分钟回复率如何计算？ /p>

什么是快手客服回复差评？ 回复路径介绍

.ZEX24 { display:none; }