关于李明浩最新消息我想说专访李明浩（上）：没有体验的情趣实体店注定会痛下去

导读：

跨界见真章。69空间的创始人是前友宝中国总裁李明浩，2016年，他带着一支有渠道资源和市场经验的团队，在12个省份开设了100余家情趣玩具店。转行成人行业，反而让他对情趣用品无人售卖看的格外通透。行内人士忽略的消费者体验这一环节，成为了69空间在无人购物商业模式上革命性的推动力。

1

情趣用品是更适合无人购物的品类

李明浩认为没有一个品类比情趣用品更适合做无人商店。

他说，消费者无论从情趣用品的传播和打开方式，本身就是害羞的：害怕让别人发现，但又想去体验一把。但仅仅有自动售卖机是不够的，情趣用品不像饮料，在口味和规格基本都是普适型的产品，消费者通过看外观就能知道自己要什么。而情趣用品，特别是器具类用品，不同的人群需求差异会非常大，用户如果不了解产品，仅仅放在一个封闭的自动售货机里很难就会成交。李明浩反复强调：在成人行业，自动售卖机只能是“无人零售”的一种展现形式而已。

因此69空间在形式上不再是格子间式冰冷的机器，在陈列方式上，以样机货架结合自动售卖机（包含安全套等普适产品）组合，成为了一个业态上更加完整的无人便利店。

69空间开发了旋转式货架，让用户能看到正反两面的说明介绍，还充分考虑到了把导购智能化和人性化，除了触摸大屏上常规的产品信息和使用功能介绍外，还开通了一键呼叫老板娘的按钮，这一点很像银行或者手机运营商的人工服务，可以详细的针对顾客具体情况进行导购。这些被呼叫的老板娘均来自69空间精品店中的真人导购。低频高毛利的产品性质让他们有空闲时间顾及其他店面的销售需求。

69空间还特别注重顾客对私密性的体验诉求，从2016年5月开设的第一家店起，购物区采用了类似银行自动取款机的毛玻璃做为外门。

无人打扰的隐私购物，再加上有样机可以体验了解，这种创意的线下购物模式已经得到了用户非常好的反馈。

69空间在渠道模式上也在服务提升体验：现有的100多家店都开在几个社区社群集中的位置。李明浩说：“不像电商，大家线下买东西还是要马上用，所以选择开店环境要离用户近，离他的使用场景更近。”

2

实体店的格调决定了用户层次

随着电商渠道的价格更加透明，实体门店不仅要考虑到客户体验这样的附加值，还应该考虑到中高端产品与之匹配的有格调的购物氛围、以及能否即时性够买、以及在咨询和售后上的全套配置。

“你是卖LV的？还是卖一个国产包包的？一个店的特征就会告诉相应的消费者它是什么定位。”李明浩认为很多人做自动售卖机的时候，其实并没有考虑到格调意识，所以客单价和产品定位上陷入了低端化的误区。

69空间在定位、格调、选品以及店内所有的装饰上都是朝着让用户有更好的体验方式去拉动中高端的用户群体，从而形成了情趣玩具中高档产品的高出货率。

3

不仅有小白用户，还有小白经销商

线下的增量还在于对初阶消费者（小白用户）的挖掘。以往小白用户只能在电商平台上了解产品，但是没有实际的调研、体验和选择的过程。69空间在2018年集中精力做的一件事，就是对已经开设的实体便利店做细节优化，特别是针对于小白用户，在无人的状态下去引导他们从线下实体店了解产品、试用产品直到促成消费。

据李明浩介绍说，正在因为通过产品模式和购买体验形式的革命，目前每天的进店客流已经是是常规实体店3到5倍。

成人行业中，不仅用户的产品教育存在着缺失，其实很大一部分刚入行的从业者也知之甚少。游走在灰色氛围中的情趣用品在信息的层层传递上是集体缺位的。这也造成了一种恶性循环：经销商不知道如何推广、消费者在一次购买后不会产生复购、经销商没得到利益就马上离开成人行业。69空间做的一件事就是让产品卖点的表达上更透明化，无论是样品展示、标签引导、互动手段上都做足了功课。

李明浩说：“作为商家，其实你是等于打破了与消费者的僵局，你先走了一步”。目前，69空间并没有太着急做推广加盟，而是通过对直营店的体验精细化进行再次梳理，在所有机制成熟之后，再对外输出。做为一名跨界从业者，他看到过太多初进这个行业的人，满怀热情却又被伤害的案例：加盟了一些毫无体系的门店或者售卖机，只能靠自己向前摸索。他希望69空间可以在运营中摸索出一套利他的机制，让用户和经销商重拾信心，让情趣用品线下购物重新热起来。