【杨帆资料】“窗花女孩”杨帆，你努力工作的样子真的很美！

平凡，是行色匆匆 朝九晚五

平凡，是朴实无华 勤勉努力

平凡，是认真工作 用心生活

来走进北京市朝阳区人民法院立案大厅

听听“窗花女孩”杨帆的故事

现在上班

离不开润喉糖了

她既不是歌手，也不是主持人，可是却一天也离不开润喉糖……这，究竟是一份什么样的工作？

她叫杨帆，是朝阳法院立案庭一名普通的工作人员，26岁的她去年刚刚参加工作。她个头不高，身材微胖，逢人总是热情打招呼，笑起来眉眼弯弯的很可爱。

这个不足2平方米的1号立案取号窗口，就是杨帆日常工作的地方。和别的窗口不同，她负责立案材料的初审，迅速审核材料、确定案件类型、发号、将当事人准确引导至相应的立案业务办理窗口是她的全部工作。也就是说，这个大厅里来立案的当事人，杨帆要全部接待一遍。平均每天，她都要接待近300名当事人，翻阅600多份诉讼材料，一天6、7个小时，她需要不间断地说话。

很多当事人都是第一次来法院，不清楚流程，不了解法律，总会有这样那样的问题，杨帆都要解答，因为她不仅负责导诉，还负责咨询。怕自己的解答对方记不住，杨帆就拿一张小纸条，一一写清楚；遇到格式不规范，杨帆就直接标注修改，还不忘多嘱咐几句。

不记得从什么时候开始，白开水、润喉糖成了杨帆的工作必备。每天早晨开工之前，杨帆都会习惯性地含上一颗润喉糖，再装上满满一杯水，这就是一上午的储备。可工作起来，却又时常忙得没有时间喝上一口水。往往是直到午饭前，口干舌燥的她，顾不上添些温水，就这样满满一杯凉水一口气咕咚咕咚喝下肚。尽管润喉糖不断，她的声音却一直都是嘶哑的。

“这里都是大嗓门儿”

朝阳法院本部的立案诉服大厅，每天接待各类诉讼群众800余人次。大厅里熙熙攘攘，17个窗口同时办理，咨询的、立案的、查询的、缴费的，分贝始终很高。嘈杂的大厅里，窗口用来扩音的话筒起不了太大作用，为了让当事人听清楚，窗口工作人员基本都是靠喊的，久而久之，人人都练就一副“大嗓门儿”。

神经敏感的人，在这样的环境里待上几十分钟，免不了头晕脑胀，而窗口里的工作人员一坐就是一整天。

因为杨帆是立案的第一道程序，她的窗口排队的人总是最多。为了加快进度，不让后面的当事人等太久，为了加快流程，不影响后面的同事办理业务，对于她来说，去一趟厕所都会有负罪感，偶尔去一次也是跑着去跑着回。

“叫我什么的都有”

比起审判业务庭的同事，大家对立案诉服窗口工作人员的称呼可谓是千奇百怪。“警官”“法师”这都还算好的，最常听到的是“大姐”“小妹”“美女”“喂”，再有更过分点的，“取号的”“叫号的”……杨帆坦陈：“真的是叫什么的都有。”为此她只能安慰自己，一个称呼，没什么大不了。可最让杨帆头疼的是，大家对她的话置若罔闻。

“您好，您的材料不齐，要补充……”

“你哪来那么多废话，一取号的管那么多！”

“您好，这里需要修改一下……”

“你管我怎么写呢？给我个号！”

……

换做从前，遇到这种情况，她一定会怼回去，工作之后的杨帆，性子柔和了不少，因为她知道，现在身份不一样了，从穿上制服的那一天起，从坐在立案窗口的那一刻起，她代表的就是法院的形象。

“您好，我这里有一份起诉书模板，您把相关信息填一下，这是您的号，一会儿听叫号到对应窗口办理业务就可以了……”

“再委屈也不能走啊”

立案大厅的工作，有的不仅是忙碌、辛苦，有时也有说不出的委屈。

90后杨帆出生在山西长治，一路求学顺利，乐观、单纯的她，离开学校不久就来到了这个小窗口，直面人生百态的大社会。

杨帆记得，有一天她正在办理业务，人群中突然冲出一位头发花白的大妈，拿了一堆皱皱巴巴的白纸往窗口玻璃上一拍，喊道：“赶紧的，快给我取号，这案子必须马上给我立！”杨帆愣了一秒，回答道：“您先排下队，我稍后给您办理。”不成想这激怒了大妈，她拍着窗口玻璃破口大骂：“你什么东西，你个死胖子！赶紧给我取号，不然我跟你没完！”更多不堪入耳的脏话如暴风骤雨袭来……

作为家里的独生女，她什么时候受过这种委屈？然而，尽管脸涨得通红，眼泪在眼圈里不停打转儿，杨帆仍极力控制着自己，她在心里反复跟自己说：“不能离岗不能离岗，后面还有好多人排队呢……”杨帆强忍着委屈，耐心地劝导着老人：“大妈您坐一会儿，到您了我叫您……”可话还没说完，就又是一顿臭骂，1号窗口顿时乱成一团。法警闻讯赶来，将情绪激动的老人带到一旁，值班庭长出面负责接待。来不及缓解情绪，杨帆深吸一口气，转身又投入到工作中……

“那句话

真的暖到我了”

中秋节放假前一天，已是临近下班的时间，立案大厅里已经没什么人了，杨帆开始整理手边的资料，做最后的收尾工作。这时，一位40多岁的大姐急匆匆地冲进立案大厅，拉住杨帆的手，上气不接下气地说道：“法官，麻烦您帮帮忙，今天是最后一天了。”

杨帆接过材料认真翻看了一遍，那是一起劳动争议案件，收到仲裁裁决后要在15天内起诉，而当天刚好是起诉期的最后一天。尽管已经过了立案接待时间，杨帆还是二话没说，接过材料，打开电脑……恰巧大姐的材料不齐，杨帆就等着大姐打印、复印，不规范的地方杨帆也帮着一一改正，顺便讲解法律知识……所有手续办好，下班时间已经过了一个多小时。

“都办好了，材料您拿好，回去等法官通知吧！”大姐接过材料，紧紧握住杨帆的手，嘴里不停重复着：“谢谢，谢谢，谢谢，姑娘，中秋节快乐……”

“那句口音浓重的‘中秋节快乐’，真的暖到我了。”

“最好的礼物

是一瓶矿泉水”

几个礼拜前，杨帆曾经接待过一件遗产继承案件的当事人——张大妈。由于年纪大了，不了解立案流程，来立案的时候张大妈竟然什么都没带。那天，杨帆为张大妈讲解了相关规定，怕大妈记不住，她把需要带什么材料、每种材料需要几份、相关证明要去哪儿开，都一一写了下来，叮嘱大妈把材料准备齐再来。

十几天过去了，昨天张大妈又来了，而且带来的不仅有齐全的立案材料，还有一瓶矿泉水。张大妈把水递给杨帆，说：“姑娘，你这嗓子哑的，要多喝点水。”杨帆点点头，有点哽咽。

那天，张大妈顺利立案了，临走时， 还不忘特意跑回1号窗口跟杨帆道别。

杨帆说，那是她工作一年多收到的最好的礼物，因为那瓶纯净的矿泉水装的是大妈的信任和肯定。

“有时候一天接待完嗓子完全说不出话，有时候腰酸背痛起不了身，但是只要穿上制服走进立案窗口，想到很多当事人需要我，就又像打了鸡血一样。”

“我的一句话，也许就能帮当事人节约一小时、少跑一次腿，这不就是工作的意义所在嘛。”

大门关了

却没打烊…

杨帆只是立案庭（诉讼服务中心）窗口的一名普通工作人员。在立案庭还有许多像杨帆一样的同志。她们青春、朝气、善良、努力，她们是立案大厅里一道靓丽的风景线。由于大多数都是90后女生，她们戏称自己是“窗花姐妹”。

窗花姐妹

每天5、6点钟，一天的接待工作终于结束了。然而，“窗花”们却并没有下班。匆忙吃上几口饭，她们回到办公室开始了新的工作。白天，她们是大厅里的“窗花姐妹”，盯窗口忙现场接待，晚上，她们是电脑前的“键盘侠”，盯电脑忙网上立案。白天积压的网上立案工作，从每晚6点开始，108办公室，键盘声此起彼伏。

屋内灯火依旧，窗外夜色渐浓……

END

后

记

去采访杨帆的那天，她正忙得不可开交，没空拍照，摄影师抓空拍了几张工作照片。杨帆有点害羞，怕这些工作照不好看，但小编想说——

“你努力工作的样子，真的很美！”

来源：“京法网事”微信公众号

编辑：冼小堤