关于吴晓丹个人资料我想说洛阳5家银行走进《公共服务大家评》直播现场 接受嘉宾提问

信用卡短信提醒费逾期半年，为何客户却没有收到银行的有效提醒？存折在家里好好放着，为何账户上却少了几百元？银行代扣水电费，怎么就不能显示扣费内容？11月29日，中信银行洛阳分行、邮储银行洛阳市分行、浦发银行洛阳分行、洛阳银行、招商银行洛阳分行走进《公共服务大家评》直播现场，接受评议嘉宾的提问。

忘缴几十元的短信提醒费，个人征信有了污点

近期，市民李女士贷款买房时才发现个人征信有污点，原来是信用卡短信提醒费逾期。李女士介绍，自己是中信银行的信用卡客户，几十元的短信提醒费由于逾期变成了几百元，而且还影响了征信。最关键的是自己在这逾期的半年内根本没有收到银行的有效提醒。

对此，评议嘉宾刘志恒表示，从李女士的经历可以看出她本人并没有恶意逾期，而且类似的案例并不少见，银行是否应该承担一定责任？

中信银行洛阳分行党委委员、行长助理刘莉介绍，对于还款逾期的客户，银行会通过以下几种方式提醒：短信提醒；账单提醒，分为彩信账单和邮箱提醒；逾期2期未还款会通过电话提醒。针对李女士所反映的情况，中信银行洛阳分行将立即查明原因后再反馈结果，给李女士一个满意的答复，并以此为契机，改正服务不到位的地方。

存折在家放着没动，账户上却少了几百元

存折在家放着，账户里的钱却少了，家住偃师市首阳山镇的杨先生就遇上这样的事儿。

去年年底，杨先生来到邮储银行洛阳市分行首阳山镇营业所，在取款过程中杨先生发现自己的银行账户少了几百元。

通过银行的明细单，杨先生发现，去年6月5日，某账户通过上海浦东发展银行向其存折内存入9000多元，随后同一天取出1万元，而这一存一取杨先生压根儿就不知道。银行工作人员表示，这个账户是个网络账户无法查询。杨先生选择报警，无奈由于金额太小无法立案。至今，邮储银行也没有给杨先生一个回复。

邮储银行洛阳市分行党委委员、副行长邱玉梅表示，银行内部实行首问负责制，正常情况下遇到类似问题，半个月就能给客户答复。由于基层员工工作不到位，媒体联系采访后员工才上报问题。目前邮储银行洛阳分行已经正式向上级行提出资料调阅申请，预计三天内资料全部调阅完毕，对杨先生的问题进行解决。

银行承诺的权益，兑现时才发现原来要“靠运气”

为享受浦发银行工作人员承诺的相关权益，市民赵女士便将自己的资金转到了该行，目前她卡里的存款约有200万元。然而，在使用过程中，赵女士发现这些权益是要凭积分抢购兑换的，也就是说是要凭运气的。

赵女士表示，从办卡到现在一年了，除了买理财产品时享受过一次打折优惠，就再也没有享受到任何浦发银行曾经允诺给她的权益。对此，评议嘉宾于晓东质疑这是银行为了招揽客户做出的虚假承诺。

浦发银行洛阳分行党委委员、行长助理刘国峰表示，赵女士提到的属于银行的增值服务 ，原来只针对贵宾客户，现在降低门槛，日均1万元以上的客户都可以参加，而且相关的服务也进行了提升。对于赵女士遇到的问题，今后将制作明白卡，用口语化的语言把权益说明白、讲清楚、不诱导。

银行代扣水电费，为何不显示扣费明细

银行代扣费能给客户带来不小的便利，但是只扣费不显示扣费内容让人觉得这钱花得不明白。

市民王先生授权洛阳银行绑定其银行卡，每月代扣水费、电费和燃气费，但10月的扣费短信只有金额，没有像以往一样标明扣除的是什么费用。

王先生前往银行询问原因，得到的回复是系统坏了。一个月过后，11月的扣费短信依然没有扣费类别提示。王先生纳闷，为什么一个月了系统还没有恢复？此外，洛阳银行社保卡预约慢、领取难的问题也让王先生十分苦恼。

洛阳银行党委委员、副行长吴晓丹介绍，洛阳银行9月对原先2004年的系统进行了改造，由于设计缺陷导致客户收到的信息内容不够明确。经过调整，11月初这个问题已经得到解决，由于信息内容编辑和发送有时间差，所以王先生11月依然无法收到扣费明细，今后这样的问题不会再出现。

关于社保卡的问题，吴晓丹介绍洛阳银行承担了100万张社保卡的发放工作，目前已经采取多个改进措施：增加自助查询终端分流咨询业务；增加50名工作人员进行社保卡分拣和信息完善，信息完善无须客户到网点补充的社保卡可以通过快递送到客户手上；发卡网点提供延时服务，此外周六周日也不休息。同时，借助短信、微信等方式明确告知客户领取网点，减少客户往返次数。