【花姐的个人资料】人称“花姐”力量大，扎根香洲社区服务居民17年

编者按

“社区工作像‘箩筐’，什么问题都往里装”，社区是民情民意的“窗口”，可谓官位很小、担子很重。正因如此，他们被人们形容为“小巷总理”。2017年4月21日起，推出【小巷总理】系列报道，挖掘香洲126个社区中优秀社区工作者的故事，了解了解这些“小巷总理”。

【小巷总理】第十二期

看到街道上有乱丢的垃圾，

她会捡起丢到垃圾桶，

因为她把社区当成自己家一样精心打理；

遇到辖区孤寡老人患病住院，

她会第一时间前往看望

并协助安排住院事宜，

因为她把他们视为自己的亲人……

她就是梅华街道鸿业社区居委会

综合党委书记、居委会主任徐梅花，

居民们都喜欢叫她

“阿花”“花姐”“花书记”。

（鸿业社区综合党委书记徐梅花。珠江晚报记者莫海晖 摄）

“其实，做得比我好的社区书记主任有很多。我只是觉得既然选择了这行当，那就得干好，做到问心无愧，对得起自已和别人。”

徐梅花以为民服务永远在路上的

决心和韧劲扎根社区17年，

成为社区居民的贴心人。

居委会工作没有想象的轻松

（徐梅花在翠前社区工作时的场景。受访者提供）

徐梅花1997年跟随丈夫来到珠海，第一份工作是在传呼台负责处理客户投诉，这份工作使她的沟通协调能力有了长足进步。

2001年1月，徐梅花通过招聘考试，分配到梅华街道翠前社区作计划生育指导员。“没在居委会工作之前对居委会的印象是工作轻松、舒服、待遇好，有周末双休日，能兼顾到家庭，是个好单位。”徐梅花坦言自己在入行前对居委会的工作了解并不深入，待她真正工作后，才发现远没有想象中那么简单，甚至完全颠覆了她对居委会的印象。

徐梅花刚入职时，全省计生系统全面启用，要求在规定时间内将辖区内全部育龄人口信息资料录入电脑，当时，她对社区业务一点也不懂，对计算机使用也不是很熟悉。为了完成任务，她像赶鸭子上架一样，匆匆上马了。她每天都请教老同志，主动要求让自已来输信息卡，办理业务，中午也不休息。

经过10年的磨练，徐梅花从一名业务门外汉成长为业务能手、社区中坚力量和带头人。2011年，因翠前社区增设划分，工作需要她从翠前社区调任到鸿业社区任居委会书记、主任。

大力推广环保垃圾屋建设

（日常性工作巡查中发现安全隐患，立即采取防护措施。受访者供图）

鸿业社区在梅华街道是老旧小区多、小的小区多、无物业管理小区多、卫生死角多、空置土地多的“五多”社区，辖区内环境卫生较差，占道经营比较严重。如何改善辖区内市容市貌？这对于社区管理者是一个新课题、新挑战。

2015年环保垃圾屋在香洲区试行推广。徐梅花借这股东风为辖区申请了10座环保垃圾屋。

环保垃圾屋是新鲜事物，一开始有很多群众不支持不理解或者对选址有意见，不同意建设。徐梅花就亲自上门去做工作，有时利用晚上、周末上门，硬骨头、钉子户她都主动去做工作。

她也经常跟同事说：

“

遇到问题、遇到困难要主动解决，方法总比困难多。群众不理解不要紧，做工作一次不行，就二次，二次不行就三次，只要我们不放弃，事情总能解决的。

”

辖区翠前北三街有3个小区，3个小区的环境很差，污水横流、臭味熏天，社区经常接到投诉。如何解决这个顽疾，一直是个令人头痛的问题。经过专业人员初步察看，鸿泰80小区似乎没有合适的地方申请建设垃圾屋，但徐梅花没有放弃，她一次一次在小区转，一次一次反复丈量尺寸，一次一次地邀请建设单位专业人员确址，最后终于找到建设垃圾屋的途径。

在推广环保垃圾屋之初，某小区居民一听此事，立即强烈反对，还有居民说要带人去砸了徐梅花的家。而当他们看到对面小区新建了环保垃圾屋效果很好，又纷纷来找她，要求尽快建。类似的事情在居委会工作中常常会碰到，17年下来徐梅花和同事们不知道受了多少委屈。

徐梅花说：“居委会的工作要和不同的人打交道，难免会有居民不理解不支持。这些年来从事居委会工作，让我的性格更加宽容平和。我也是个有脾气的一个人，有时我也很想骂人，但想想骂也解决不了问题，先让居民骂，等他发完火我再好好说也不迟”。

扎根社区工作17年，徐梅花对居委会的工作有了更深的理解：居民有困难了不可能事事都找上级部门解决，来到家门口找居委会就方便多了，我们要倾听他们的诉求、事情，了解每一户家庭的情况，换位思考，尽可能帮他们解决问题。

想方设法为民谋福利

（无人管小区地下排污管长期堵塞，污水横流，徐梅花申请到一笔资金为小区重新铺管，解决后居民送锦旗。受访者供图）

除了居委会书记、主任这个职务外，徐梅花还是市第八次党代会代表、香洲区第八届、第九届党代会代表。

徐梅花充分利用自身在基层的优势，主动充当社区民情“观察员”和“联络员”，为辖区单位、居民、学校、企业等解决了很多难点、热点问题。作为一名党代表，徐梅花近年来陆陆续续为辖区申请“民生微实事”，助力解决了一系列民生问题。

以前居委会前面的翠福路是一条泥沙路、断头路，晴天漫天尘土，雨天泥泞满布，一度还成了泥头车的“停车场”，给周边居民出行造成不便。

社区居民陈生

一位社区居民陈生表示，近年来，翠福路一带的环境变化很大，新铺设的路面平整顺畅，周边店铺经营整洁有序，这离不开徐梅花和同事们的努力工作。

不仅如此，

除了非常热心以外，

徐梅花还想方设法为居民谋福利。

近年来先后得到了市、区公益基金、社会建设创新专项资金、工友驿站、文化中心示范点等支持，开展形式各样的幼儿、青少年、老年人、职工等专项或具有特色的服务活动；开展“党建联盟 益起行动”“粤讲粤开心”学白话等创新项目；通过联合企业、辖区单位、社会组织、热心公益人士，凝聚社区力量创新开展公益服务，打造“共建互助”社区。

用心关怀弱势群体

（“红叶似火 情暖夕阳 ”包饺子活动中，徐梅花与社区老人一起包饺子。受访者供图）

去年，鸿业辖区有一位独居老人患病住院，但老人与儿子关系不好，互不往来。老人入院需化疗竟找不到家属签字。得悉此事，徐梅花马上到医院向主治医生了解老人病情，随后又多方联系终于找到老人的儿子，多次动之以情，晓之以理，通过反复沟通，最终打动了老人的儿子，他同意到医院签字和照料老人。老人出院，其儿子还把老人接回老家照料直至百年终老。鸿业社区高龄老人、独居老人较多，这样的例子在徐梅花日常工作中时有发生。

几年来，徐梅花不断地奔走相关部门，积极整合社会组织、爱心人士为辖区高龄老人、独居老人等弱势群体申请免费安装防滑垫、厕所扶手、反光条、防撞胶等居家用品；为行走困难的长者申请轮椅；为患有多种疾病呼吸困难的长者申请病床和制氧机；为困难居民筹款装修改善居住环境等等。

在社区工作多年来，徐梅花一直默默地关心和照顾着无子女高龄老党员焦伯、高姨夫妇，住院、抢救、签字、送饭，找社工照顾等等。

老人每次见人都说，“我们能活到今天，全靠社区和阿花多年来的精心照顾。”

每当听到这些话时，

徐梅花都会说，

“没事，二老好好的就好。

换成其他人都会跟我们一样。”

编辑：杨惠婷

部分图片：受访者提供

素材来源：珠江晚报 记者莫海晖