言真，干货看这篇!抖音言真夫妇假货风波惹争议，自证失败公关无力瞬间掉粉160万

2020年，随着电商直播江湖，众多互联网红达人开始进军这一领域。

粉丝少则努力吸粉，粉丝多则直播卖货。直播卖货粉丝变现的一个很好方式，但这其中也蕴藏着风险。

先说观点：对于许多达人来讲，产品代言、直播卖货自己不了解情况，不亲自测试过商品千万别乱代言或卖货。不管达人再红，做什么推广，但是别失了原则跟底线，否则会失去粉丝的信任。

抖音3600万粉丝的大狼狗&言真夫妇（下文统称言真夫妇），就因为卖货一不小心就会陷入风险之中，招惹了一场假货风波。

危机出现，顶级网红卖假货

4月17日，言真夫妇联合了开启了电商直播，开始售卖各种国外的大品牌产品，其中有洋码头的产品兰蔻粉水、海蓝之谜、天气丹、阿玛尼满天星手表等，这些都是属于比较知名的品牌产品。

作为一个拥有3600万粉丝的抖音大V，他们的人设形象也十分成功，粉丝天然对他们有一种信任感，不少粉丝纷纷下单买了不少的产品。本来直播卖货，让粉丝买到了自己需要的品牌产品，又支持了自己的偶像，对于粉丝和主播来说互利互惠。

但是过了几天就有粉丝纷纷爆出，言真夫妇直播售卖的产品是假冒伪劣产品。众网友也是纷纷开始吐槽，更有人在网络上发表自己的看法。各种网络大V的介入，更让此事件开始发酵。

网友评论

舆论发酵，预告直播来自证

舆论压力之下，言真夫妇开始录制视频，并说到时候会开直播来证明自己。

言真夫妇在视频中讲到：

最近这几天我们收到，针对4月17日直播的售后和产品的问题，尤其是对洋码头5款产品的疑问，因为我们自身对海淘商品领域确实经验不足，也不够深入专业，为了更好的为大家解答，我们将和整个团队一起飞往上海洋码头总部，在4月29日晚上9点和洋码头CEO在直播间一一为大家解答，有疑问的粉丝宝宝们敬请准时来到直播间，感谢大家！

在这个视频里面，言真夫妇并没有向消费者道歉，只是说4月29日直播会说明情况，证明自己。

但是让人感到迷惑的是，这个视频随即在抖音上被删除掉了，这个让人迷惑的操作方式，让业内人士对他们的这次危机公关表示迷惑，这也进一步加剧了粉丝的误解。

然而言真夫妇立Flag有点难圆回来了。

4月29日网友开始在直播间等言真夫妇跟洋码头CEO一起解释事情的真相，但是偏偏这个时候他们又开始推迟直播了，估计延迟直播有一个小时左右。

这一步操作让在线等解释的网友开始心态爆炸，当时视听观察有注意到言真夫妇的粉丝数也从3665万直接降到了3509万，当时直接减少了约160万的粉丝。

让人诧异的是4月30日截至本文写作18:00.言真夫妇的粉丝又涨到了3667万，不知是粉丝醒悟还是另有一番操作。

公关失败，现场惊现猪队友

在延迟接近一个小时之后，4月29日晚上10点，言真夫妇在直播间开始直播了。这个时候洋码头CEO的迷之操作又开始了，在直播中解释很多品牌生产的质量很差，还说同行幸灾乐祸，只要有品牌授权就是正品！

随后洋码头另外一位工作人员开始了枯燥且单调的讲解，以证明自己的产品是正品。由于直播场面极其无聊且无趣，这里省去1万字。（呼叫@朱一旦的枯燥生活来拍个视频吧。）

然后这时候，粉丝在他们直播间上发起了群嘲讽模式，“退钱退钱退钱”“假货退货“”胡说八道”……直播场面显得相当混乱且尴尬。尴尬无力的解说并不能告诉粉丝，为什么他们买的产品不是假货。众多粉丝都在直播间都在喊退钱，不管如何都要给一个处理结果。

但是显然在直播间是解决不了任何问题的，这时候洋码头的工作人员又引导粉丝去洋码头官方抖音号留言，说客服会来解决问题。问题是这是吸粉儿还是洋码头给自己爆破？

就算洋码头有经销商有授权，不代表他所有的货都是自己从品牌拿的正品。做销售的同仁都知道，虽然可以从授权经销商渠道拿货，但是利益驱动之下，有的经销商给你的可不全是真货。

这也凸显了二类电商的一个问题，没有正规完善的售后服务体系，出了事情只能靠闹。

被动躺枪，没有动力卖假货

言真夫妇是无忧传媒旗下签约艺人。无忧传媒属于业内头部的MCN机构，言真夫妇又是旗下比较知名的千万级大号，作为机构的金字招牌，言真夫妇应该是不会如此张扬的卖假冒伪劣产品。

那么只有一个可能无忧传媒也是被坑了，这么一来，言真夫妇就算以后还能带货，也有不小的损失。

在言真夫妇最近的视频评论上浏览了一下，都是粉丝吐槽假货，希望解决问题的留言。

真可谓一次事件，搞坏一个IP，搞臭一个平台。

有业内人士评论：

粉丝是不能欺骗的，那是3600万份的信任，结果却辜负了这一份信任，一看就知道他们没经历过。

不管是言真夫妇有意而为之，或者是选品不利，或者是自己把控不严，或者是被合作方坑掉，但总之是他这个账号卖出去的产品，是粉丝为他们的信任买单，是为他的偶像买单。

过度消费群众的信任不是个好事，影响所有直播带货的同行。目前言真夫妇并没有向粉丝道歉，或许道不道歉是他们自己的事，但原谅或者不原谅，则是消费者的事。

电商脉门 供应管理是关键

洋码头是一个什么样的机构，笔者在知乎上面搜了一下“洋码头”，出现了一堆的负面。找洋码头合作，产品存在不可控的风险，倒不是说洋码头故意把假货给他们，而是洋码头本身也没有对渠道的掌控能力。

据一位不愿透露姓名的业内人士透露(已经获得引用授权):

我之前就是做供应链的，在平台和渠道商都干过，拿其渠道和别的大型电商平台对比，渠道的可靠性差异是很明显的。

京东及天猫要求的资质是“自营零级链路，第三方一级链路”（零级代表品牌方主体或者子公司、分公司，一级代表品牌方授权经销商）。但是洋码头这类平台是“有货源就行”。

京东自营旗舰店，或者两个平台的第三方旗舰店则绝对保真（或者换个说法：货源是市面上普通人能接触到的最好货源。要比一般实体店靠谱。他们的货源，是与沃尔玛、家乐福等国际连锁大型商超同一层级的链路）。

一般都是品牌方直供，或者品牌方的一级授权经销商（比如，国际品牌的 大中华区总代）供货，买到假货的唯一可能就是：品牌方的物流体系监守自盗。

而洋码头是没有实力做到这点的，因为体量太小了，不值得这么多品牌方同时开账号给它（大型品牌在全球开放的独家账号屈指可数），所以他们只能从所谓经销商手里拿货，甚至找小代购统一收货。至于品牌授权这些都是扯淡的，太容易开了。

我一直强调，直播电商的核心就在供应链。

几千年了，做生意本质还是：人无我有，人有我优，人优我廉。小作坊，不依靠专业的供应链管理工具，怎么可能把效率提高。

总结：

红人卖货须小心，避免雷区少踩坑。所卖货品要亲试，采购把关势必行。对于言真夫妇卖货这事，元芳你怎么看？