漫谈办公室行政管理工作之一：左手资产 右手物料

凡事都有共性和个性，但保险业务的个性比较特别。保险事业也有共性和个性，但赞助工作的个性不同寻常。保险公司的赞助业务也有共性和个性，但资产材料管理的个性尤为突出。

险企的资产物料工作，一方面垂直管理，租赁职场居多，公司资产繁杂，“更新换代”较快；另一方面，物料品种繁多，特别是激励方案的不确定性和团队活动的频繁性，使得物料几乎是常进常新。同时，又因公司人员管理有内勤与保险代理人之分，营销员的流动性较大，客观上为资产物料管理工作提出了更高的要求。古语云：兵马未动，粮草先行。在保险业竞争日益炽热化的今天，如何做好后援的资产物料工作，大幅度地提升管理能力和服务水平，这是需要我们深入思考和认真对待的一个重要问题。

——责任决定一切

资产物料管理直接与“物”打交道，占据企业人、财、物三大营盘之一。在物欲较盛的今天，必须建立一支事业心强、责任心重、工作激情浓的资产物料管理队伍。常言道：责任决定一切。所谓责任心，就是指个人对公司所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。责任心，是做好工作的源动力。一般情况下，资产物料管理没有硬指标、硬任务，属于相对意义上的“良心活”，干多干少没关系，干好干孬无大碍。因此，有人觉得较轻松，有人认为责任大、有压力。实际上，明眼人一看就知道，台账、标签、出入库单等，处处都透视着管理者的责任心，折射着工作水平，体现着工作质量。不论资产物料工作的性质、地位如何，但它至少是我们公司管理工作的一个组成部分。其实，企业里的每一项工作都是重要的，它就像链条一样，其中的哪个环节出现了问题，整个事情的质量就要大打折扣。

资产物料管理无大事，全都是日常琐碎小事，以责任心待之，将有条不紊；若拖拉处之，小事积少成多，将一塌糊涂。对于责任心的培养和强化，有人认为，靠教育，靠文化，靠监督，靠考核，等等，这些都对。但我觉得，工作责任心也应像学生学习一样，需要培养兴趣，点燃激情。爱因斯坦曾经说过：“兴趣是最好的老师。”但兴趣从哪里来？如何培养兴趣呢？兴趣是内在的，不是强迫的。但内在的兴趣，是通过外在的环境与手段炼成的。众所周知，儿童的兴趣与积极主动是靠小红花、小贴画锤炼的。同样，如果个人的工作与努力得到了领导和同事们的肯定与认可，他就会有成就感，他的工作就会有激情、有兴趣、有责任心。对一项工作的浓厚兴趣，就像地球的万有引力，会吸引人们不由自主地全身心投入。因此，我觉得应该倡导排名文化，及时奖励前列，激励后列，传递正能量，提升责任心。

一个有责任心的人，他会把每一分钟都当做自己的一辈子来慎重对待。这样，不管遇上怎样的困难与艰险，都会有勇敢面对的勇气和坚持到底的毅力。其实，不仅是一分钟，一秒钟如果被认真对待，也能创造出奇迹，在2000年奥运会男子1万米决赛中，金牌得主格布雷塞拉西就是以0.08秒的微弱优势战胜第二名的。在我们手指缝里，有多少个一分钟、一秒钟悄悄地溜掉了呢？

——心态改善一切

资产物料管理，工作对象主要是冷冰冰的物，而不是活生生的人，碰撞火花与迸发激情的几率较低；工作按部就班，久而久之，容易锉平人生的棱角与锐气，甚至习惯或生厌；作为后援，个人收入可能比不得营销一线，一旦心态失衡，便一味地攀比收入，易于丧失工作动力，波动工作情绪，影响工作效能。

其实，三百六十行，行行出状元。当年掏粪工时传祥还“掏”成了全国劳动模范呢，刘少奇对他说：“你掏大粪是人民勤务员，我当主席也是人民勤务员，这只是革命分工不同，都是革命事业不可缺少的一部分。”不论哪项工作，不论在哪个岗位，只要做到极致，一样会迸发出异样的光芒。有人说：领导不重视、不支持我们资产物料工作。其实，不是这样的！可能你的工作决定了你不是主角而是配角，但你想没想过争取最佳配角奖呢？况且，任何一位主角都是因出色的表现而被遴选出来的。退一步讲，如果一个人真的把演艺工作当成了自己的理想和事业，他就不会在乎自己是主角了。因为他相信，即使是配角，也一样散发着自己的光芒。

上帝从来不苛待任何人，当他对你关闭一扇门的时候，也会为你开启一扇窗。我们要做的就是保持自己的美丽，在属于自己的那扇窗前，让自己从另一个角度继续美丽。因此，能拥有现在的岗位与奋斗平台，就要感恩社会，感谢公司，珍惜岗位，矫正心态，拒绝牢骚。发牢骚的后果是什么呢？一次，同情；二次，无视；三次生厌。如果你有成绩，成绩就会被牢骚冲淡；如果你没有成绩，就会被别人看扁。默默工作，勤奋耕耘，成功的花朵必将慢慢绽放。

当无法改变环境的时候，我们可以试着改善自己的心态。第三届中国好声音学员耿斯汉说：我要做标杆，做音乐上和态度上的标杆。我们从事资产物料管理工作，就需要这种标杆态度。无论立足哪个岗位，我们都应端正态度，要像善于打牌的人一样积极阳光，赢的希望永远存在，不管手里的牌是好是孬，都会想方设法把牌打好。

——方法成就一切

管理讲程序，工作有方法。恰当有效的方法事半功倍，蛮干、乱干不但事倍功半，而且还不如不干。资产物料管理，品种繁多，千头万绪，需要我们耐心细致，寻求方法。一是及时登记物品的收发。好记性不如烂笔头，工作再忙再乱也要随时记录，或者用手机拍下相关单据资料。二是设置手机铃声提醒。我们定期或不定期的报表、近期需要处理的事务，往往会因业务繁忙而忘记，这就需要提醒，手机是最好最便捷的提醒工具。三是邮件标志。我们的邮件都可以用不同颜色标记“重要”、“将要做”、“稍后”等，根据提示，有条不紊地开展工作。四是每周进行工作总结，计划下周工作重点，养成制作行事历的好习惯。五是勤于沟通。沟通前，明确沟通的问题，分出个子丑寅卯；沟通后，检验问题解决的程度，对照自己的工作找差距。通过反复沟通，理顺工作程序，提高工作效率。他山之石，可以攻玉。沟通，能让你获得信息，锻炼能力，较好地解决问题。

鱼有鱼路，虾有虾道。每个人的思维与方法不尽相同，但寻求工作捷径的目标却是一致的。只要思考就一定有方法，只要行动就一定有结果。其实，工作就像一个编织筐，一件件小事、一个个细节就是编制这个筐的篾条，随意地对待这些小事和细节，“编织筐”也能成形，却不会坚实耐用。惟有认真地对待每一个小事和细节，才能把每一根“篾条”编制到位，我们才能收获一个既精致美观又结实耐用的“编织筐”。

总之，资产物料管理别无他术，只要绷紧责任这根弦，以平和心态，采取恰当方法，就能左手资产，右手物料。也惟有如此，工作才能扎实，管理才有成效，服务才会到位。俗话说：功夫在诗外。我们每个人的工作时间都是一样的，成就往往就在八小时之外。每天多努力一点点，每件事再细致一点点，结果将会大不相同。鲁迅先生说：哪里有天才,我是把别人喝咖啡的工夫都用在了工作上。我说：要想与众不同，那就把别人玩游戏的时间都用在工作上，这就足够了。（杨启鲁）