【退回19万包日本麦片】专题进口麦片怎么有怪味？消费者起诉获调解

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从网购店买了5包进口麦片，到达后才知道，这些麦片在保质期内，但变质了，不能吃。

李女士与网购店家协商赔偿事宜未果后，将其诉至法院。近日，虹口法院审理这起案件，经法院主持调解，网购店家补偿李女士600元。

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据李女士回忆，去年3月，自己在一家购物网站买了五袋德国产的麦片。她在吃第一袋麦片时就觉得有异味，但还是硬着头皮吃了四袋。过了三个月，当李女士吃到最后一袋时发现，这批进口麦片虽未过保质期，但已严重变质影响食用。李女士遂与商家交涉，商家退还了5袋麦片的货款，但拒绝赔偿。无奈之下，李女士诉至法院，要求网购店家按货款的十倍赔偿1500元。

审理中，网购店家认为，李女士在吃第一袋麦片时就发现有异味，却在三个月后才提出交涉，不合情理。况且，麦片外包装上注明是要在没有阳光直射的环境下密封存放的，目前只剩下的这袋麦片已经拆封，无法排除麦片变质是由于李女士存放不当所致。在李女士向自己反映麦片存在变质情况后，自己本着让消费者满意的态度，及时退还了全部五袋麦片的价款。针对李女士提出的十倍赔偿请求，网购店家表示，只有在商家销售明知不符合食品安全标准的食品时，消费者才能主张价款十倍的赔偿金。现在李女士在购物后三个月才发现麦片变质，且自己不存在明知麦片变质而出售的情况，因此不应承担赔偿责任。

法官了解案情后，便向李女士提出，她提供的证据还不足以证明商家存在销售不符合安全标准食品的行为，而网购店家作为商家，应当积极妥善处理和消费者之间的纠纷。经由法官法理与情理的释明，双方均表示愿意各退让一步，希望在法院主持下达成调解。最终，经法院调解由购物网站补偿李女士600元，双方再无其他争议。 （以上人名均系化名）

来源｜上海虹口法院

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