【蒋怡个人资料】专题代人受过（民间故事）

午饭时间，张说，他急忙来电说，宋南的客户找总部投诉了，但由于一些误会，客户认为负责人是我，所以莫名其妙地成了替罪羊。

蒋怡是我大学校友，平时关系很铁，所以才会第一时间给我通风报信。年底正是考核业绩的时间，这—突发事件对我影响可轻可重。

我告诉蒋怡我会立即处理好这件事情的。回公司的路上，我已经让同事把这个客户的资料调出来查看。很明显，这次是因为宋楠处理不当，引起了客户的不满，才导致客户坚持要求退货。

目前宋楠在外地出差，她肯定不能赶过来弥补这个错误。而要好的同事都不赞同我接手这个烫手山芋。事情很明了，宋楠得罪了客户，气头上人家是不会放过我的，但这个错误不是我犯下的。蒋怡刚才也在电话里给我一一分析，她让我识趣一点，没有必要帮助自己的竟争对手。

曾几何时，我和蒋怡在茶余饭后讨论过宋楠，她凭什么和我平起平坐？她只有初中学历，靠着做销售一步一步爬到如今这个位置，但是在面对大客户的时候，很明显她那点小伎俩是不够用的。

一开始，我决定听从蒋怡的意见，任由宋楠承担她的责任。而晚饭过后，宋楠给我打来了电话，她一点客套话都没有讲，直入主题：“在我的眼里，只有公司利益和客户利益。这次我犯错理应由自己承担责任，而不是公司蒙受损失。”我安静地听着她说话，好像第一次出现这样的沟通，第一次才了解这个被我视为跟中钉的人，“我不需要你帮我的忙，因为我应该受到惩罚，但是，你不能看着公司声誉受损，那是以后多少单生意都挽回不来的损失。”挂电话之前，宋楠推心置腹地对我说，她一如既往地表现得不卑不亢，丝毫没有请求我帮忙的意思，只是给我分析利弊。

不管宋楠的目的是什么，她的话的确切中要害，任何一个企图有长远职场发展的人都不愿意公司利益受损。第二天一上班，我就赶紧联系客户，好不容易通过对方秘书安排了短短的五分钟会面时间。宋楠之所以那么在乎这个客户，是因为他从公司创业之初就和我们合作，并且一直关系良好。这—次的意外，只能说是换人接手生意洽谈时沟通出现了问题。问题可大可小，宋楠不明白他的忌讳，事后又缺乏良好的沟通。

虽然有了心理准备，客户不快难免会刁难我，但实际情况仍然让我招架不住。爱之深责之切！我只好这样安慰自己，因为长期的合作关系，他对我们有很高的期待，而我们让他失望了，可以理解这样的情绪需要发泄，说好的五分钟，我乖乖地接受了半个多小时的教育。终于，客户顺心了，让原本站着的我坐下喝杯茶。

“宋小姐……”他终于想起该称呼我一句。

“不好意思，我姓赵，赵萱。”

好不容易逮着一个机会，我赶紧递上自己的名片。他很意外地看着我，接过名片认真地看了看。

“对不起，我搞错了……”半晌，他哈哈大笑，揶揄自己摆了个大乌龙。

这是我修正错误的最佳时机，比道歉更重要。我弯下腰低着头毕恭毕敬地告诉他：“只要客户对我们公司的服务不满意，我们公司的任何一个人都有责任提供更完善的服务给客户。”其实这一次的登门拜访我只打算解除这个客户对公司的不良印象，没有想到的是，他不但没有坚持退货，反而同意换一批符合他要求的货品，还额外增加了订单。其实有特殊要求的客户，顺心的时候下订单也是很豪爽的。

“谢谢您。以后还请多多监督我们的工作，我们一定努力做到让您满意为止。”离开之前，我神清气爽地和他握手致意。他意味深长地看着我笑：“你知道吗？见你之前，我都打算以后不和你们公司合作了。”

我深深地表示感谢：“有了这次的沟通，我们更加学会如何站在客户的立场上考虑问题，想客户之所想。”他用力地拍了拍我的肩膀，也许他也对自己气头上的过分要求感到不好意思，但谁叫客户是上帝呢？你把他得罪了，就要好好哄回来。

这件事情让我和宋楠在例会上受到了表扬。蒋怡的短信嘀嘀嘀地挤进来：“都是你一个人的功劳！”我笑了笑，给她回复：“帮助别人成就她，同时完善自己，这样的人才是最有力的竞争者。”

当别人的错误由自己买单，难得有—个机会让我们学习怎么修正它，你该好好珍惜这一个成长的机会。