【南京宝马4s店】2018 BMW东区售后服务体验日完美收官

2018年12月15日，以“为悦常伴”为主题的BMW售后服务体验日在南京协众麒宝店拉开帷幕。作为2018年BMW向公众集中展示售后服务项目的平台，BMW售后服务体验日创新展示了价值、便捷、关爱、服务质量的售后服务核心价值，为来宾打造了一场可视、可听、可感的BMW售后服务互动体验。此次倾力呈现，再一次印证BMW强化以客户为中心，以“服务质量”为基础，“价值、便捷、关爱”为核心的豪华汽车售后服务，践行以提升客户满意度为宗旨的售后服务理念。

以客户导向为出发点，BMW借助此次售后服务体验日，重点推出包括58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱计划、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目，展现了对客户潜在需求的全面考虑，让BMW车主能够始终悦享售后服务，获得领先行业水准的服务体验。

南京协众麒宝售后内训师通过LED大屏为客户深入简出地讲解BMW长悦保养计划、双人快保环节、VHC车辆检测知识、二手车关爱计划以及教授客户如何分别BMW真假汽车配件。

现场携带小朋友的客户还可以参与BMW儿童互动环节，现场准备了赛车游戏机、钓娃娃机和趣味十足的BMW车模DIY绘画环节。相信每一个游戏环节的互动都让大家近距离感受到了BMW之“悦”。

客户们按照AB两组走进车间，分别去到双人快保和钣喷车间随南京协众麒宝售后技师一起了解双人快保保养流程和钣喷工艺流程。通过参观让客户直观的看到南京协众麒宝BMW授权经销商专业人员是如何快速、准确的运用工具为客户爱车进行售后维护。

BMW品牌进入中国已超过20年，伴随着新产品不断引入中国市场，在售后服务领域，BMW也成为行业的领先者。BMW秉承"为悦常伴"的售后服务品牌战略，BMW始终坚持在优化零部件价格、提升经销商服务水平方面不懈努力，让消费者在享受高品质服务的同时，体会到BMW售后"便捷、信赖、关爱"的品牌承诺。感谢各位BMW车主的积极参与，未来有你们，会更精彩！

58分钟机油保养，高效基础服务节约客户时间

针对客户到店时间短、空闲时间零散等特点，BMW推出58分钟机油保养服务。从预约客户进店到保养结束后离店，58分钟内客户即可享受高效率原厂机油保养服务。同时，云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道预约方式，让客户时刻掌握主动。客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养过程中，BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”，专属“体检”报告让客户对爱车了如指掌。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，保证客户驶离经销商店时驾趣如新。

“二手车回家”，贴心关怀为二手车车主保驾护航

针对日益扩大的二手车客户群体，以及二手车车主售后服务体验不佳的行业痛点，BMW售后服务以客户需求为出发点，创新性地推出“二手车回家”关爱计划，通过一系列的标准化流程，为二手车车主提供高品质原厂服务。在任何渠道购买并持有BMW二手车超过100天的个人车主，即可享受1次免费全方位车辆健康检查、1次免费原厂机油机滤保养服务以及车辆召回和技术升级提醒、长悦保养服务等丰厚“回家礼遇”服务。同时，针对已经过保修期的二手车辆，BMW售后服务实行车龄越老，保养费用越低的优惠政策，以不变的原厂品质和更低的保养成本，使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前，“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开，未来也将逐渐覆盖更广泛的城市。

数字化创新服务，革新服务渠道融入客户移动出行

在不断拓展服务项目和细化服务执行的同时，BMW售后服务还持续探索创新服务途径。2014年，BMW在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念，以前瞻眼光开创未来汽车售后业务新趋势。经过4年倾力发展，BMW售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案，使BMW售后服务无缝融入客户的移动互联生活。此外，人工智能也开始应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理，不仅帮助经销商提高效率，助力经销商更加有序、高效地管理保修服务，同时提前为客户预判车辆维修保养需求，更加精准地根据车辆状况进行跟进，从而提升客户的服务体验。

无瑕喷漆重焕光彩，水性材质环保升级

为了减少环境污染，BMW 自2005年就率先在国内推行水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水，与传统油漆高达84%的有机挥发物相比，每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放，相当于种植了50万棵树，约等于425公顷的林地，约6个故宫的面积。此外，BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨，每年可减少约2万吨污水排放，相当于23.5万人一天的用水量，同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节，BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热，减少碳排放近2万吨。BMW标准喷漆工艺包括10道大工序，超过30个小工序，历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程，使用20种工具设备和50多种专用材料，由经过严格认证的专业人员操作，确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。此外，由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性，BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5微米之内，相当于一根发丝的1/16，以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。

关于南京协众麒宝

BMW南京协众麒宝，是江苏协众汽车集团旗下经营宝马的豪华品牌店，位于风景宜人的汤山旅游度假区，于2013年12月10日正式开业。南京协众麒宝，一个有温度的宝马店，我们坚持以人为本，以客为尊，持续创新的经营理念，致力于打造让顾客满意，员工满意，社会满意的汽车4S店。店内按BMW目前的高标准建设，各项功能齐全、设施奢华，有宽敞的新车销售区和二手车销售区；客休区有高尔夫球区、影院、红酒区、咖啡吧、按摩室等；售后维修车间区拥有50个工位，维修保养进厂即可，无需等待；更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的销售顾问、服务顾问和技师团队，确保每位车主在协众麒宝拥有尊贵、奢华、难忘的体验。

南京协众麒宝相信，通过不断细化客户诉求，持续创新售后服务项目，加强培养售后服务人才，BMW售后服务将成为高品质豪华汽车售后服务的代名词，成为家喻户晓的服务品牌。

商家名称：南京协众麒宝宝马4S店

商家地址：南京市江宁区汤山街道汤山大道与天润路交叉口

联系电话：025-87158888