【宝骏空调风扇故障码怎么消除】传染病口罩销售难调查：我们整理了所有例行程序

在战争“传染病”幕下，口罩不仅成为消费者生活中必不可少的物品，还成为一些不法分子的“利益品”。

《消费者报道》最近发现，一些不法分子利用消费者购买口罩的迫切心理进行“口罩金融”。线下药店哄抬价格，销售假冒产品，社交平台的虚假配送，电子商务平台的恶意营销，海外大卖商业地起步价。……。很难找到的情况

“难找的掩护”仍在继续

目前，“难找的封面”仍然是大部分消费者的真实写照。线下药店的口罩已经卖完了，想在网上购买口罩还需要一些运气。

很多人紧急登录口罩预约系统，通过预约抽奖的方式，消费者可以购买口罩，但由于口罩发放量有限，系统功能不完善，中奖者是少数，目前多数人仍在“等待期”。

从知名电商平台京东、天猫、拼多多等购买口罩需要拼多多，预约后可以获得抢购机会，但口罩销售速度非常快，几乎一秒就卖光了。

京东口罩抢购失败页面

疫情爆发后，全国各地都在为口罩增加产量，但仍然很难解决供需严重失衡的问题。

值得注意的是，我国的口罩生产看起来很简单，只有0.5秒/秒，但实际上整个生产过程非常复杂，需要整个产业链的协调。(威廉莎士比亚、口罩、口罩、口罩、口罩、口罩、口罩、口罩、口罩，尤其是医用口罩加工后，需要经过7至半个月的消毒、分析过程，这一时间差可能是目前市面上口罩仍然紧张的主要原因之一。(大卫亚设)。

总之，很多消费者因为买不到口罩而焦虑不安，不法分子正是把这一点放在心上出动的。据公安部透露，截至2月24日，全国共侦破了688起销售假口罩等防护物资案件，查获假口罩3100多万只。

线下药店：哄抬价格、假口罩现象严重

根据市场监督总局和各省市场监督部在疫情防控期间公布的违法典型案例，本报发现线下药店提高口罩价格、销售假口罩更为严重。

据《消费者报道》不完全统计，截至2月20日，公布的500多起有关口罩的违法案件中，涉及口罩涨价的案件近200起，涉及假口罩的典型案件也近100多起。

具体来说，多数线下药店因涉嫌提高物价违反《价格法》 《行政处罚法》 《价格违法行为行政处罚规定》等规定而被罚款。1月23日至26日，贵州、华东、云堂药企有限公司下属的多家药店因口罩涨价，被贵阳市市场监督局罚款180万韩元。1月26日，湖北荆门市平民大药堂连锁有限公司以9元至9.9元的收入价格购买的口罩分别以28元、29元和49元出售，被荆门市市场监督管理局罚款62.31万韩元。

有趣的是，像这样提高口罩价格的情况并不少见。市场监督总局实施“保证价格、质量保证、供应保证”后，截至2月24日，调查了提高口罩价格的4500多家企业。

除了提高口罩价格外，因生产和销售假口罩而受到处罚的情况也很常见。“3米”、“漂流”等成为销量最高的假口罩品牌。

2月2日，青岛红仁堂旗下多家卖场销售假“天安”口罩，罚款约3万只，罚款25万韩元。1月30日，北京市场监管部门发现，朝阳区一家药店涉嫌销售假“3M”口罩，在该店仓库查获了2.4万多只印有“3M”卡的口罩，目前案件正在进一步调查中。

漂移卡口罩真假对比图

社交平台：虚假销售，拿到钱就会断开连接。

由于疫情，微信、QQ、抖音(抖音)、微博、贴吧等社交平台也成为口罩欺诈的重灾区。

在这种情况下，98%以上的口罩骗子没有口罩实物。他们首先在社交平台上谎称有口罩供应源，以低于市面价格的价格销售。和买家私下交谈后“黑”了一下，删除了电话。

2月13日，云南临沧警方一起抓获了10个省、数百万韩元的超大型虚假口罩网络诈骗案。王某利用微信群发布假口罩销售信息，引诱受害者分16次往账户上下注。收款后，王某以没收少量口罩或货物为由欺骗受害者要求退款时，王某在微信朋友“拉黑”将受害者失恋。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，Minary)王先生的诈骗范围涵盖黑龙江、山东、江苏、广东等10个省，非法收益达100多万韩元。

收到东西的消费者心情也不好。有些消费者得到的口罩数量与实际购买量大不相同。有时会收到问题口罩，如早产、过期、“三武”或假口罩。相反，也有人收到了卫生纸、旧扇子、化妆棉、树枝、牛奶等与口罩无关的东西。

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▲消费者从骗子处收到声称是“口罩”的货

针对社交平台上出现口罩骗局等问题，相关企业也在行动。自疫情爆发以来，腾讯紧急上线针对疫情相关违法违规行为的举报入口并成立了专项组，严厉打击微信/QQ平台上出现的违法违规行为，截至2月23日共处理涉疫情相关违规账号54348例，共移交用户举报线索并协助警方抓获嫌疑人2134名。抖音平台截至2月20日，累计处理疫情相关违规视频56034个，对于视频传播账号，进行了下架、禁言和封禁等不同程度处罚。

那消费者被违法人员通过微信、支付宝等平台所支付的费用能否退还？相关平台应该在此次危机事件中起到什么作用？各大平台如何维护消费者的合法权利？《消费者报道》将相关疑问分别致函至腾讯财付通（含QQ和微信）、支付宝，但截至发稿时仍未得到企业的回复。

会员制电商平台：海豚家、多点APP、小米有品APP等被投诉

疫情期间，一些会员制电商平台也成了坑害消费者的“陷阱”，通过声称可以帮助会员购买口罩的方式，吸引消费者购买会员，随后又以无货为由对口罩订单作退款处理，不仅商品费用没有全额退款，会员费也同样不能退还。

近日，针对海豚家APP的投诉超过13800条，其中可以看到大量要求海豚家APP全额退还口罩货款、退还会员费的帖子，并质疑其借此危机事件吸引流量，有打广告的嫌疑。

海豚家APP则回应称，因供货商物资被政府征用，只能先退款。而消费者则表示，供货商声明的落款日期为2月1日，而此后几日海豚家APP仍宣传出售口罩，引诱下单，涉利用疫情导流。

据了解，通过诱购口罩，海豚家APP近期的确取得了很高的下载量。2月8日，海豚家官方微博称，海豚家APP在苹果应用商店中上了热搜，甚至在购物榜击败京东和淘宝，直接冲入前三名，并在苹果的总排行榜中，杀入前十五名。

针对多数消费者在海豚家APP上的遭遇，《消费者报道》咨询了广东广强律师事务所刘彩凤律师。刘律师表示，如果平台对于充值会员的宣传，足以让消费者认为充值会员才有资格购买或更有利于购买口罩等诱导消费者充值会员抢购口罩的信息，那么，在平台最终不能够保证消费者购买到口罩的情况下，消费者是可以申请退还会员费的。

值得警惕的是，海豚家APP并不是唯一一个被大规模质疑以卖口罩为名赚取流量的APP。

多点APP、小米有品APP也因类似问题遭到消费者大规模投诉，消费者普遍反映，在平台上成功下单口罩，但商家却迟迟不发货并擅自取消订单，但订单却未按规定退款。

此外，淘宝、京东、拼多多等大电商平台上的不少商家也经历着口罩订单暴增、库存告罄而无法发货的失信危机。

针对部分电商平台的“砍单”行为（指商家在消费者下单后，以缺货等理由单方面退单、退款），中国消费者协会于2月14日发文表示，已经对海豚家APP开展调查，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用，通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。

据悉，近期，中国消费者协会调查发现有一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息，更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金，明显属于不良营商手法。

海外代购：坐地起价

国内很难买到口罩，很多消费者把视线转移到了海外。

根据海关总署的数据，1月24日至2月11日，全国共验放口罩7.3亿只。而据商务部，截至2月20日，全国通过各种贸易方式，共进口了口罩13.7亿只。

在韩国，原价3元的口罩竟报价48元。据中新经纬报道，近期韩国部分供货商利用信息不对称，隐瞒库存、坐地起价，口罩的采购价已经从年前的3元/只涨到了20-25元/只，有商家的报价甚至一度达到48元/只。

▲图片来源：中新经纬

在日本，部分电商会高价倒卖口罩，有的价格甚至比市价高十倍。商家表示，由于供求关系的变化，口罩价格会自动变动，但以高价购入口罩的，绝大部分是中国人，并且都会大量订购，商家还称利润很大，一周赚了100万日元（约合人民币62969元）。

事实上，上述口罩消费乱象只是疫情防控期间的冰山一角，和上述不法分子一样发“口罩财”的人还有很多。因此，本刊提醒广大消费者，非常时期，在购买口罩时，一定要通过正规渠道，切勿擅自相信网上的一些不明售卖信息，直接向私人微信、支付宝等转账，以免上当受骗。

富士康、OPPO、VIVO、格力等3000家企业“跨界”转产

可以确定的是，我国口罩日产量正得到飞速提升，截至2月25日，日产量已达到7619万只，而疫情前，我国口罩日产量仅为2000万只。

值得一提的是，其他行业也纷纷跨界加入口罩等防护用品的转产援产大军。

据天眼查数据显示，以工商注册变更信息为标准，自1月1日至2月7日，全国超过3000家企业经营范围新增了口罩、防护服、消毒液、测温仪、医疗器械等业务，其中，经营范围新增医疗器械的企业多达3647家。

有一定相关性的化工、纺织、纸品类企业，如中石化、水星家纺、报喜鸟、淘帝童装、爱慕、爹地宝贝、中顺洁柔等都开启了开启了口罩生产线。

无相关性的企业也加入生产口罩的队伍。科技企业方面，富士康、OPPO、VIVO、格力等；车企方面，比亚迪、上汽通用五菱、广汽集团、宝骏汽车、开沃汽车都开启了口罩生产线。

▲图片来源：富士康

举国之力生产口罩，相信我们很快就能实现“口罩自由”，不用再被口罩焦虑所裹挟，更不用担心被煽动焦虑的人坑骗。
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