【奥迪车联网到期了怎么续费】奥迪车主遇到烦心事，会员费变成了“一直不退保”

文/阳城晚报前媒体记者刘嘉宁张利

“万能朋友圈，我之前在广州中沟买了车，省了4000元，但保险专家说，如果我没有买他们的三年车险，我就不能返还费用。”“最近朋友圈和各大汽车论坛发出的‘求助’——，不在4S店办理保险续保手续费，要面对之前存储的4000元人民币。”这种“霸王条款”让消费者哭得泪流满面。

4000韩元会员费到底买了什么服务？

奥迪车主陈燕(化名)向记者表示，2019年9月，奥迪经销商广东中奥汽车销售服务有限公司(以下简称中奥)购买了2019型奥迪Q3车型。同时，售货员向自己出售了4000元的会员服务。“售货员当时介绍说，成为会员后，5年可以得到10次保养，可以扣除人工费、维修费等，但没有说这个费用与速报有关。”陈燕说，免费维修后，最近进行了第二次维修，但费用达1200多韩元。和当时售货员说的5年10次维修有差距，维护费也比较高，想退还4000韩元会员费。

但是，提出退款要求后，重误保险专家小夏通知陈燕，如果(陈燕)不按照合同约定在总公司继续担保，将被视为自愿放弃协议约定。“我公司将停止赠送合同中约定的5年10次维修的基础材料费，不再返还4000韩元的押金。”

"她不仅态度很强硬，而且语气也不好."在与保险监督官沟通退款问题时，陈燕是无奈的语气。接着，陈燕在朋友圈留言板上说：“(说到退款)他们的态度很不好。好像要在他们店里买保险和保养一样。否则什么事都不负责。(她)恐吓的口气。当初买奥迪是因为想要更好的服务，现在觉得一切都错了，我该怎么办？”

保险监督官告诉车主陈女士，如果不继续担保，就不能返还费用/回答者。

会员费成为“更新保证金”，如果不继续保证，就不退款

陈娟向记者展示当时收到4000韩元会员费的收据时表示，4000韩元分为两张收据，其中一张2000韩元收据的收费项目是“第二年保证金”，另一张2000韩元收据的收费项目是“三年保险保证金”。对于4000元成为会员的事情，陈燕提出的《中奥钻石卡赠送合同》合同中的第1条规定：“乙方从本协议签署之日起()日内支付4000元保险基金。

陈燕对此非常不解，表示愤怒。“这肯定是坑消费者。付钱的时候没有说这4000韩元与速报有关，但现在不仅不速担保不退款，还终止约定的赠送项目。我有权自己选择保险公司，为什么要以不继续担保为由拒绝退款？”

陈燕多次与中奥沟通，中奥方面拒绝退款。

《养成晚报》记者最近采访了阿曼省售后主管。李主管表示，陈阳买车的时候，公司送来了5年10次保养，第二年第三年要求公司保养。(威廉莎士比亚、温斯顿、保养、保养、保养、保养、保养、保养、保养)关于为什么保养时要花费1200多韩元，万主管表示5年10次保养中的机油和机油是免费的，但其他保养套餐也是自己免费的。(大卫亚设)。

8月28日，陈小姐告诉记者，陈小姐在店里买车险，经销商同意退还4000韩元的费用，保留5年10次赠送的保养服务。

缴纳会员费4000韩元后，收到了写有保险保证金的2张收据

专家的观点：车主应该有充分的知情权

广东金桥疫苗路事务所律师、高级合伙人魏国在接受《羊城晚报》记者采访时认为，这是一项特殊的增值服务，不是一般条款，车主有充分的知情权。聂卫国说，汽车购买合同是格式条款，内容多、长，一般消费者不认真看待，因此，在遇到这些特殊增值服务时，汽车公司有义务给予特别的提醒，合同中也要使用与其他内容不同的字体进行提醒。“如果汽车企业不特别注意，就会认为这里有消费陷阱，车主有权申请返还相关费用。”倪伟说。

魏国提醒消费者，在购物和接受增值服务时，要积极询问相关商家有哪些附加条件，认真查看合同。商家的利益模式通常是一环，不会白白为消费者提供增值服务。魏国建议，如果出现消费问题，消费者可以向消协投诉，努力维护自己的合法权益，与此同时，也可以给相关商家一些威压感。

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图/羊城晚报资料图

广东高睿律师事务所合伙人律师吴茂树表示，根据《赠送中奥钻石卡协议》的约定，4000元为“保险基金”，而根据中奥方面出具的收据显示，4000元为“保险押金”，因为“保险基金”“保险押金”并非法律法规有明确定义的用语，但是，结合协议的文义、目的及交易习惯，以及收据对于款项为“押金”表述，可以认定这4000元并非属于购买相应商品或服务的购买款项，而属于我们俗称的“续保押金”。由于“续保押金”实际上属于4S店销售汽车时强制消费者购买保险的一种手段，根据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》，属于违法行为。陈女士据此完全可要求中奥退还“保险押金”。

吴茂树称，如果按照陈女士的说法，中奥的销售人员在向其推销“服务大礼包”时，并未明确告知该款项的性质及其使用必须与在4S店续保捆绑或存在其他限制条件的，还有可能涉嫌欺诈。对于商家的欺诈行为，《消费者权益保护法》设置了惩罚性赔偿制度。如果中奥被认定为存在欺诈，陈女士还可要求其赔偿其购买“服务大礼包”的三倍金额。

特别提醒：我们将持续关注及追踪本次事件进展，如您在购车用车过程中遇到各种“烦心事”，不妨向我们报料。联系方式：czshuoche@163.com