2021年,宝马是国内第一个年销量超过80万辆的豪华品牌,成功甩开奔驰和奥迪两个老对手。
宝马3系、5系、X3的销量都超过15万辆。新能源车型销量超过48000辆,同比增长69.6%。其中,纯电动宝马iX3在第一个整体销售年度售出了21,000辆以上。
面对这样的成绩,宝马集团大中华区总经理兼CEO高岳老师应该像他的名字一样高兴得合不拢嘴。
但是随着销售量的上升,对宝马的不满也在飞速增加。
从2021年末开始,网络上对宝马3系列机油的不满正在迅速增加。在车质网平台最近一年的投诉排名中,宝马3系的投诉量已经排在第二位。
最近一个月,对宝马3系的不满量在30万韩元以上车型中排名第一,创下了41起不满。宝马5系的投诉量也同样激增,排在第五位,与机油燃烧有关。
事实上,这几年出了“燃烧油”的车型不少。从德系到日系都有。对宝马来说,这也不是无法解决的设计缺陷。但是车主们的反馈传达给宝马制造商后,往往会石沉大海,所以车主们可能会愤怒和不满。
不仅在燃油车方面,在电动车方面,宝马iX3降价后的市长/市场业绩还可以,但面临的问题也不少。
去年,宝马对iX3进行了4次召回,包括16806辆,超过了年销量的三分之二。动力电池故障、电机故障、发动机故障灯亮、制动系统制动故障等问题层出不穷。
以所谓“无缺陷”的理念生产的iX3几乎成了笑话。
其中占据了最高的电力电池故障,宝马公布召回计划后,车主的不满也没有停止。车主们反应说,宝马与用户玩文字游戏,主张电力电池技术升级,经过曝光后正式公布了召回计划。(莎士比亚,温斯顿,《计算机名言》)。
这也让很多人质疑宝马iX3开着鸭子摆出来的“应急品”,同时也质疑宝马避免产品问题。(莎士比亚)(美国电视剧《Northern Exposure》)。
如果制造商的态度已经是这样,终端经销商的态度就更可想象了。在差网上,有关宝马经销商服务问题的投诉更多。
高乐就任宝马集团大中华区总裁兼CEO最近几年最令人兴奋的是宝马在中国蓬勃发展的销售成绩。他更喜欢谈论宝马品牌的传承、技术的强大、数字化和电气化战略,但很少强调对用户声音的关注。
当他陶醉于销售成绩时,“重整油”的宝马iX3技术问题不断,宝马3系燃烧油响应迟缓,经销商以更加强硬的态度对待用户,消费者的不满正在破坏宝马品牌的口碑。
中国汽车市场上有太多品牌从顶峰坠落的先例。如果无视产品质量和用户声音,销量可能一度很高,但如果像空中楼阁一样作为基石的用户口碑崩溃,销量的辉煌也将不复存在。
消费者的声音最晚也一定会来。高乐老师,能安心睡觉吗?(门/无锡汽车大炮)
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