【北京比亚迪和宝马对比哪个好】中国消费者协会4S店服务满意度：包括比亚迪、哈佛在内的5个品牌得分较低。

文|绫清道|车优势系、互联网

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最近，中国消费者协会公布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》(以下简称《报告》)。根据《报告》的数据，在20个品牌中，比亚迪、雪佛兰、哈佛、宝骏、标致等5个品牌排名倒数第一。

比亚迪4S店整体服务差。

据悉，此次评价共选定了20个汽车品牌，涵盖了23家汽车企业。特别是美系汽车品牌有别克、福特、雪佛兰、日系车品牌有本田、丰田、日产、韩系汽车品牌有现代，中国品牌有宝骏、比亚迪、长安、哈珀、吉利、奇瑞、荣威、五菱等。

另外，当地调查实际上获得了6268个样本，包括3118个在线调查样本和3150个离线调查样本。相关地区还包括北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343家4S店。

毫无疑问，总的来说，这次调查的力量、样本仍然比较大和多。在某种程度上，这也可以为中国消费者买车提供一定的借鉴。

比亚迪、哈佛等5个品牌4S店的服务较差

从此次报告可以看出，此次《报告》相关指标包括NPS、4S店设备/设施、4S店销售服务、4S店售后服务、4S店投诉处理等。长安、大众、奇瑞、吉利、丰田在4S店整体满意度方面名列前五。相比之下，比亚迪、雪佛兰、哈佛、宝骏、标致等5个品牌成为了“底层的存在”。

其中比亚迪、哈佛、宝骏这三个品牌都是中国品牌，但在4S整体服务得分方面做得很差。我认为这值得这些品牌反思。

哈佛4S店整体服务差

在直接影响消费者汽车购买体验的销售服务领域，不同品牌的整体性能差异也很大。具体来说，标致、奥迪、丰田、大众、奔驰等5个品牌获得高分，名列前5位。值得注意的是，在这5个品牌中，除标致外，其余4个品牌在中国汽车市场上表现强劲。标致品牌的这一得分仍然令人诧异。

但是遗憾的是，售后服务方面标致的得分非常差，与销售服务方面的表现形成了强烈的对比。(威廉莎士比亚，温斯顿，销售，销售，销售，销售，销售)在某种程度上，这意味着标致“不管服务如何都要销售”。

标致4S卖场整体服务最底层

销售服务方面比较差的五个品牌是福特、雪佛兰、别克、比亚迪和宝马。其中，福特在销售服务领域获得了79.6分，成为得分最低的品牌。值得注意的是，在此次调查中，在20个品牌中，福特是唯一得分低于80分的品牌。

同时，在中国品牌方面，比亚迪仍然是最差的五个品牌之一。我认为这意味着比亚迪确实要注意提高消费者汽车购买体验。

长安服务销售服务差

关于售后服务，比较突出的五个品牌是大众品牌、长安品牌、日产、吉利、丰田品牌等。对于汽车来说，售后服务的好坏直接决定后续车，是否放心。我认为这是最值得注意的指标。

同样，与上述业绩良好的品牌形成鲜明对比的是，业绩最差的五个品牌分别是比亚迪、雪佛兰、哈佛、宝骏和标致。其中，在中国品牌方面，比亚迪和哈佛都进入了销量最低的排名品牌。对消费者来说，如果这个品牌的售后服务不好，最好不要开始这个品牌的车型。为了避免后续车闹事。

雪佛兰售后服务很差。

在4S店投诉处理方面，20个个别总得分为69.2分，整体得分比较低。然而，我认为这也是一个非常值得注意的指标。其中业绩好的品牌分别是吴玲、别克、比亚迪等。业绩不佳的5个品牌是本田、奥迪、奇瑞等。

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