【太平洋汽车网太原新闻】如果追求极致的控制体验是所有顾客的梦想,那么享受“专家”售后服务可以说是车主心中追求的安全感。太原宝城作为上海永达之家,是黄河以北设立的第一家宝马4S店,成立6年来一直以“专家”的服务形象深入人心,成为陕西宝马客户买车、修车的首选。
以质量为底线,树立专业口碑
随着山西汽车市场高速增长时代的退休,市长/市场竞争日趋激烈,优质的售后服务成为太原保诚稳定的业务支柱和新的竞争优势。
人才是质量的根本,2006年宝马集团BEST(宝马售后英才教育计划)在中国正式启动,成为全球豪华汽车史上规模最大的教育工程。2014年,第15个宝马培训基地在太原建成,优秀的售后人才储备能力大大提高了太原保诚的整体技术水平。
目前宝马经销商门店已超过434家,上海英达集团拥有的门店已达到34家。分布在山西省的宝马店分别是太原宝城、张志成、临汾宝城、运城宝城。随着4家兄弟店的成立,宝城宝马成为陕西奢侈品牌中经销商网络最广泛、最接近客户的销售和服务网络。
与同时,宝城宝马在山西省突破了600人,售后服务人员超过了240人,其中70%通过了宝马专业认证。另一方面,宝成宝马在山西省拥有约90个维修工职位,在全国四大工厂零部件配送中心的支持下,每年拥有3.5万多台处理能力,为售后服务质量的持续提高奠定了坚实的基础。
太原宝城总经理镇川老师说:“山西经济的下行来自资源上升的单一性。这是市场必然向多元化发展的趋势。”对于我们汽车经销商来说,在利润越来越薄的今天,我们必须在服务卓越的基础上寻求更多的创新,树立专业的口碑,才能迎接市长/市场经济复苏的新常态。" "
以认可为标准的建筑师的温暖
随着服务网络的不断完善、成熟和质量的提高,宝成宝马成为山西省最大的宝马销售服务集团。与此同时,围绕对“效率、透明、关怀”的品牌承诺,推进了多种深度服务计划和措施。
首先,我们致力于通过为客户最广泛的两项服务预订“1小时机油管理服务”和“24小时小型钣金喷雾预约快速维修服务”来履行“效率”的承诺。
6年来成功实施的“宝马快乐保养套餐”服务在全国范围内实行统一透明的推荐零售价格,得到业界及客户的高度认可,体现了“透明”的承诺。
以顾客关怀为主题,每季度为顾客提供的免费检查、维护套餐打折等活动,在顾客中树立了口碑和忠诚度,使宝马品牌的高质量从产品到服务全面感受到360度,从而履行了“爱”承诺。
除外,宝马售后服务还为宝马互连驾驶的主要功能和服务提供核心支持。其中包括基于远程呼叫中心的旅行咨询服务、维护自动提醒、道路救援服务等。为客户提供便利的同时,提供高效互联商业生活的新体验。强大的后台系统结合创新的产品技术,使山西宝马客户的满意度和忠诚度达到太原保诚服务6年来的最高点,为各宝马车主营造了家的温暖。
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