【投诉宝马哪个电话有用】宝马X3女车主：车辆变速障碍引起的抑郁和焦虑

华晨宝马X328i，车辆引擎编号4787F137，货架编号LBV7Y0108MSY89322。这位女士是2020年12月从陕西太原纯步行汽车销售服务有限公司全额购买的车型。

在实际订购之前，这位女士是“被动的”。支付了一万韩元的定金后，纯步行销售对李女士下的新车做了PDI，还做了车内装修、行车记录仪、镀金亭等。本来不考虑的李女士，如果当时没有提到车，首付很难收回，在选择了可靠经销商的背景下，没有多考虑，提出了这款新宝马X3。

乘车当天，这辆宝马X3出了故障。行驶过程中遇到了强烈的挫折。李女士的第一反应是买车时的销售。但是没想到态度恶劣、不承认错误、不接电话、拉微信黑的一系列操作。所以去其他4S店检查的时候发现车身上有光泽蜡碰撞的痕迹。

“这是新车吗？”李女士心中产生了疑问。但是，在一上车就遇到的哑巴亏损面前，她决定先解决经常出现的挫折问题。李女士开始咨询纯步行的售后工作人员，并得到答复说要磨合一段时间。

但是李女士完全不知道突然的故障只是开始，后面会有连续的变速故障问题。

2021年2月，新车行驶距离达到1000多公里时，车辆低速行驶中仍有很强的挫败感，车舱晃动，51号公路突然自动跳下，停车熄火出了故障，或者使用汽车的李女士以为原因是出了故障。打电话给经销商，被告知新车没有问题，纯步行售后只做了基本的外观检查。

4月，车辆行驶约2000公里后，在滨河东路正常行驶途中多次自动跳跃，每次都有经销商技术部门的电话反应，几次商场要求计算机测试检查失败，均被拒绝，倒车也开始多次熄火。

7月20日，车辆达到3000多公里，在西环行驶中又一次跳跃时熄火，这次差点被后面的车辆追尾。28日，里程3307公里，要求去巡步检查。12月，700公里正常倒车时也自动打开NF，启动时两次跳跃NF开始熄灭。

这位女士心再大也不敢再开车去了。她想到的解决办法还是打电话给经销商——顺行。售后技术总监、售后技术职员经商部两位仍然给予了乐观的答复。这辆车没有太大的故障问题。然后李女士开车到店里后，两名售后工作人员说，试驾后没有发现任何问题，拒绝检查车辆。

一方面有频繁的换挡失误，另一方面拒绝在没有任何故障的情况下检查车辆。此后很长一段时间里，这位女士精神紧张，害怕开车走。

2022年1月，这辆宝马X3的行驶距离达到了8000公里，在接下来的一个半月里倒车连续发生6次跳跃后。李女士开始打电话向宝马中国客户腹部投诉。纯步行客所经理林杰和李女士进行了积极的沟通，满足了车辆检查要求，才接受了第一次车辆检查。

顺宝线路测试结果：车辆测试后，找不到跳跃齿轮关机错误代码，行李箱自动发现一次故障，我说售后立体声有时不响，测试后没有提供相关测试文件。车辆故障频繁，完全不知道为什么检测不到故障代码。技术监督完全隐藏了我的自动启动停止功能，还关闭了倒车辅助。

纯步行吃了闭门羹后，李女士不能去太原保诚销售店进行车辆检查，保诚的服务态度相对较好，还提供了车辆健康检查。这次体检结果与纯步行完全不同。电脑上显示跳跃NA错误代码，还有移动。

动信息缺失故障，宝诚售后经理建议她正常开始自动启停功能。

因为宝马全球所有经销授权商可以联保，李女士在检测之后又提出了能否解决故障，宝诚方告知退换必须去开票方处理。

一切又回到了原点，李女士决定还是与顺宝行销售公司争取更多权益。

今年5月14日，李女士驾驶宝马X3行驶途中自动跳N档停车，15日再次检测车辆，她查找到高院认可的一家司法鉴定机构，开车过去检测车辆，检测结果是发动机模块永久故障，扩音器永久故障，前后桥信息缺失，车辆进入系统故障，分动箱故障。初步判断可能是出厂质损车。

到这里事实很清晰，顺宝行经销商存在故意隐瞒车辆故障事实，恶意拖延时间不给解决。目前购买车辆时间一年半，经销商有意拖延过国家三包法的两年整车质保期，届时消费者投诉无门，处境更加被动。

从提车到现在，李女士一直在维权路上奔波。和经销商多次沟通无果、法院诉讼等种种纠纷，让李女士陷入了人生中的“黑暗时刻”。目前在医院多次查验到精神紧张焦虑伤害。

显然，李女士的遭遇很值得同情。本质上是顺宝行经销商店出售了发动机模块永久故障且不能修复的车辆，而所有的问题都有用户承担，致电宝马中国也没有得到任何有效解决方案。

因为发动机永久故障不能修复，宝马车主李女士提出了诉求方案是退换车辆都可以接受，如果达不成协议，只能走司法程序。

作为豪华品牌车主，李女士因为这台宝马X3的试错成本太高了：一年半的时间内都在处理车辆故障，并因此陷入焦虑抑郁状态。即便换车了，这一年的精神损失又去哪里得到慰藉和补偿呢？