【投诉宝马哪个电话有用】汽车消费投诉暴露台：宝马X3维修后有“异味”，有退款的依据吗？

众所周知，买车后，大家都会非常重视新车的味道。但是，车辆发生故障，退回4S店更换零部件后，散发出一种莫名的味道。车主此时提出交换车的诉求，需要满足什么条件？

二手车电子商务平台支付了定金，没想到车辆一直上传到网上出售。对此，有没有法律要求消费者退款，要求赔偿金？本周汽车消费不满暴露队，我们一起关注这些问题。

更换零件后，如果有异味，可以还车吗？

投诉人：杨老师

事情过去了：杨老师在广州白云大道广东博4S店购买了一辆宝马X3，去年9月25日已经全额提起。但是只开了一个月(约1600公里)，他发现故障灯总是开着。之后他把车送到4S店修理，4S店修理更换部件后，车厢里开始发臭。杨老师每次开车都被车厢里的气味熏得头晕呕吐。他不确定这种气味是否会对身体造成损害，甚至可能引发癌症。

梁老师车辆发票。

梁老师质疑对方更换了非球场部件，另一个是交换后如何完全解决气味问题。如果不能解决，4S店就要给交换车。

另外，梁老师还提出，店方在其他方面存在各种操作上的不规则性。上牌费收了5000元，但没有提供相应的服务，要想办执照，需要等一个月，上牌需要自己预订。发票上记载的项目也与咨询的价格和事实不符。咨询的内容没有写出来，反而暴露了数千元不相关的收费。杨老师在另一家广东博4S店查询车辆的电话号码，发现不是车主本人。对此，他对对方资料的乱编、自己的车辆身份提出了疑问。官网发了两年宝马云服务，店方只发了一年。而且，约定三次保养也没有反映在合同中。

目前杨老师提出的呼吁是要求4S店换车或全额退款和赔偿。

对此，4S店做出了回应。4S店表示，关于气味，店方不能提供空气质量检查报告，车辆在工厂已通过国家批准。相关甲醛检测也需要消费者直接找到店铺方认可的第三方检测机构进行，相关费用由消费者支付。

梁老师买车时获得了5000韩元的奖牌费。

关于商标收费问题，商店方面表示，已经提交资料，并帮助车主分配等。在这个过程中，可能出现了相关问题，也可能是销售人员没有安排好。

发票问题，商店方面也回应说计算了所有价格，但没有列出详细的索赔方向，只要价格合适就行了。电话号码填错了也可能是销售人员自己没有填或者乱填的。

4S店对于梁老师提到的退车呼吁，明确表示：由于未达到国家三百范围，因此未达到危及生命的危险的情况下，退车不符合规定。

评论：

广东明市律师事务所赵培杰律师认为，关于零部件更换后的异味处理，消费者可以委托第三方检测机构进行检测，如果检测结果不符合国家安全标准，车主可以要求换货车，要求4S店承担检测费用。如果符合标准，杨老师要求交换车，事实依据不足。

至于收费问题，要看收费是否公示，合同上是否写明，消费者是否同意这个收费。如果没有，商家有价格违法行为，可以向价格主管部门举报。关于口头商议的内容，要在合同中记录。否则会发生纠纷，对消费者一方不利。

杨老师需要注意的是，收费、发票问题都属于合同履行过程中的缺陷，但不构成根本违约，因此不能根据上述缺陷要求换货车或全额退款。

电商平台已预订，车辆继续销售。

申诉人：朱老师

事情过去了：朱老师反映说，最近在人车平台上花了8000韩元的定金，预订了福特艺界。但是在他预约后，对方销售员为了得到更高的价格进行销售，将这辆车挂在了这个网络上进行销售。

对此，他要求对方退款和赔偿。但是这个平台除退款外没有赔偿，他认为不合理。

评论：

第一，平台拿到周老师的定金后仍然把车挂在网上销售，在一定程度上是违约行为，但这一行为并没有给周老师造成实际损失，所以平台的行为不构成根本违约。周老师不能以此为依据主张解除合同，赔偿损失。

第二，由于周老师支付了定金，如果没有相关约定，周老师可以以自己的理由全额退还定金，不继续购买车辆。在这种情况下，退款是周老师无权要求平台另外赔偿损失的。

最后，周老师不退款，如果平台将车辆另售他人，周老师此时要求退款的话，也可以一起要求赔偿损失。

专栏主持人：杨娜哲