【宝马和奔驰销售顾问哪个好】4S店售前服务暗房、奔驰、宝马、奥迪哪个强？

2014年汽车经销商出现高库存、经济效益下降和大面积亏损，这可能是由于汽车市场增长放缓，在一定程度上消除了经销商们的积极性。那么，经销商对制造商的满意度在下降，付钱的客户对经销商的满意度如何？这一直是业界不重视的问题。2013年以来，东东汽车首先通过对上海汽车4S店售前服务的调查、评论和报道，引起了业界的高度关注，在今年“315”前夕，早报重新召开了“汽车4S店售前服务调查”系列，从消费者的角度对汽车销售终端的软硬件设施进行了现场访问。

宝马(去宝成龙东大)

这次暗访店属于上海最早开设的宝马4S店。虽然是老字号，但店铺外观破旧整洁，停车位充足。

进入商店后，顾客很多，但没有人理睬的情况，迎宾主动安排销售人员到车休息站。 (电子、电子、电子、电子)和其他宝马4S店一样，这家4S店拥有巨大的周边产品展厅和配件区，说明宝马品牌特征——不仅销售汽车，还销售生活方式。

销售代表态度温和，知道了基本信息，完成了购买价格评估，填了表。通过与该销售代表的交流，我们了解了宝马的品牌特征和车型特征，销售代表们都可以回答宝马转换感独特的原因、xDrive 4驱动器与其他4驱动器技术的差异等问题。回答专业正确。与此同时，东东发现，现在4S店停止了ECU更换业务。也就是说，通过“刷机”无法提高320Li等低功耗车型的发动机马力数据，而在许多其他奢侈品牌4S店，这一业务依然存在。

关于车辆价格，售货员制作的表格从车辆费用的构成、保险种类、保险公司等，一眼就能看出不明道理的灰色物品，让您放心。总的来说，这家宝马4S店的售后感觉很有代表性。没有什么亮点，但没有明显的遗漏。各方面都比较均衡优秀。

奥迪(英达鱼顶点)

用一个词形容奥迪4S店的装修风格是有品位的风格，但印象最深的是服务——很细致。与往年的暗房经验相比，奥迪在4S店售货员的训练中发现可能会更加挑剔，话语用语和服装有强迫症般的统一。

奥迪4S店的销售人员习惯于一目了然地引导消费者。例如，看完车后，第一件事就是带你去面馆做车价计算。顾客收到的价目表很厚，印得很好。所列项目也非常完整。包括很多车辆选择项目，销售人员会仔细说明每个项目的具体细节。另一方面，在这次访问中，东北发现这家4S店的服务专业水平也比以前有所提高，能够快速准确地回答枢纽材料等罕见的问题，但在购买能力方面，该销售人员需要加强。例如，当问咚咚A5双门跑车型时，这位销售人员没有问是否应根据家庭人数考虑5门型车型，而是一直跟着走。

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从某种程度上，如今的奥迪4S店，你可以轻微感受到德系品牌普遍的刻板，对这种风格是喜是厌因人而异，但从服务质量的角度，是值得称赞的。

奔驰（东驰康梧路店）

与去年笔者走访的位于普陀区的高大上的城市展厅不同的是，该店位于浦东新区南部，交通相对没有那么便利，但这丝毫没有影响店内的人气。笔者走进店内，仅有一层的展厅放置了近7款车型，让客户的休息区域稍显局促。

销售顾问端来茶水，首先询问咚咚的，不是关于购车方面的考虑，而是目前的用车情况，包括所用车型以及对该车型的满意或不满之处。在得知咚咚现有座驾为CC（情况假设），并且对其外观比较满意但空间不太满意后，销售人员向笔者推荐了GLK车型，其给出的理由是外形与CC一样，定位比较时尚的人群，同时在同价位SUV中，空间比较有优势。多数情况下，换车正是为了新车能够弥补老座驾的不足，而该奔驰4S店销售人员“倒推”的的导购方式不仅贴心，而且能够准确帮助消费者选购到称心如意的车型。

随后，销售人员指引咚咚到车型跟前，开始进行相应的讲解，期间不乏对车型优势的重点介绍及对同级别竞品的分析，评价客观且中肯，他还表示自己曾是奥迪经销商的销售顾问，至今仍与旧同事保持联系，经常沟通行情。

店面虽说不大，但五脏俱全，售后保养、售前试驾都可以预约，包括车型让利幅度，笔者要透露的是，说不定比在市中心的展厅优惠幅度还要大一些呢。

售前项目评分：