【宝马和奔驰的售后哪个好】2021豪华汽车售后服务投诉指数库存

豪华的品牌、雄壮的车身、豪华的配置，使豪华车引起了消费者的渴望。但是豪华车不仅要骑着体验好，还要有面子，更重要的是，产品的质量和售后服务也要跟上，才能称得上真正的豪华。(大卫亚设，《Northern Exposure》(美国电视剧)，Market)上个时期，汽车门网对2021年豪华车型的车身电气投诉指数进行了盘点，结果显示，包括BBA在内的一些高级轿车车身电气问题频繁出现。今天我们来谈谈豪华车型的售后服务。

主要发现：

从汽车文网2021年的投诉数据来看，豪车售后服务投诉指数TOP10车型大部分是资深人气车型。当然也有例外。新势力品牌中理想的ONE在售后服务投诉中名列第一。一线豪华品牌“BBA”都榜上有名，但除了理想的ONE、宝马3系和奥迪A4L之外，其他车型都在投诉指数平均值(66.7)。尽管如此，投诉指数显示，高端品牌、周到的售前态度与售后服务形成了强烈的对比。

据投诉数据显示，进入投诉指数TOP10榜单的车型大部分都因车辆售后维护引起的问题而被起诉。其中宝马3系、奥迪A4L、奥迪A3均因售后服务人员技术不足，车辆维修疏忽或过度维修问题被车主起诉。奥迪A6L、奔驰E级、宝马X1被起诉的原因是售后服务。奔驰C级的主要问题是库存汽车的销售。

接下来，我们逐一分析投诉列表中10个模型的投诉指数。

第一名：理想的ONE

车身和电器投诉指数：149.5

投诉评论：在2021年豪华汽车售后服务投诉指数排名中，新兴品牌的异常汽车旗下的异常ONE位居投诉台首位，与传统汽车企业相比，异常汽车的市长/市场保有量要少得多。在低保有量的前提下，高高高指数表明了理想的ONE售后问题的严重性。投诉数据显示，理想的ONE经销商隐瞒车型重组上市信息，出售旧车型，起诉车主“理想的汽车欺诈销售”。获得消费者对新兴品牌的信任是企业发展的关键。

位居第二：宝马3系

车身和电器投诉指数：109.85

不满评论：宝马3系是“BBA”车型中售后申报指数最高的车型。近年来宝马3系列的销量一直很高，作为豪华品牌的热门车型，车主反映了经销商销售问题差，对欺诈销售提出了质疑。同时业主指出，制造商不能提供有保障的车辆维修服务，在维修过程中，由于零部件短缺，无法解决车辆问题。在保修管理问题上，有时服务日期与购买日期不一致。作为豪华品牌，宝马的一系列售后问题难免有些说不通。

排名第三：奥迪A4L

车身和电器投诉指数：106.6

投诉评论：奥迪A4L的售后服务投诉指数和同级宝马3系差不多。同样，作为豪华品牌的热门车型，奥迪A4L的售后投诉问题集中在两个方面：不按时出车，不解决问题。根据车主的反馈，除非及时交出车，否则不会处理变速箱以上、车灯内部油类问题企业。

排名第四：奥迪A6L

车身和电器投诉指数：66.95

投诉评论：中型豪华车代表奥迪A6L在2021年豪华车售后服务投诉排行榜上名列第四。车主们集中反映了设置劣质零部件、强制收费等售后问题。大众奥迪A6L经销商强制使用氛围灯和车内装饰，设置不良氛围灯，降低车主车辆体验，降低品牌形象。

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第 五 名：奔驰C级

车身及电气投诉指数：49.4

投诉点评：奔驰C级经销商出售库存车成为登上投诉榜单的罪魁祸首。根据投诉数据显示，问题车型集中在奔驰C级260上，车主纷纷要求厂家对此欺诈销售的行为做出赔偿，奔驰厂家目前还未对此事件做出任何回应。

第 六 名：奔驰E级

车身及电气投诉指数：40.3

投诉点评：作为与奥迪A6L同级别的中型车，奔驰E级也“跟风“登上投诉榜单。根据投诉信息统计，奔驰E级被投诉的问题主要是拒绝理赔，服务态度差。据车主描述，北京奔驰E级倍耐力轮胎爆胎、车辆座椅开裂厂家不赔偿，转向时有异响4S店不予保修。虽然奔驰E级的投诉指数相对较低，但所发生的售后服务问题略显对消费者的轻视。

第 七 名：奥迪A3

车身及电气投诉指数：39

投诉点评：奥迪A3作为奥迪第三款登上投诉榜的车型，以39的投诉指数排在榜单第七名。经销商不兑现承诺，人员技术差成为奥迪A3登上投诉榜的原因。部分A3车主反映，一汽大众奥迪A3经销商使用副厂件冒充原厂件，而后承诺的更换回原厂件并未兑现，且在购车时的销售承诺、兑现补贴等承诺均未兑现。同时车主们还反映了，事故喷漆后大灯有裂痕以及车辆过度维修等问题。

第 八 名：奔驰GLB

车身及电气投诉指数：36.4

投诉点评：排在投诉榜单第八名的是奔驰GLB，此款车型出现了类似于奥迪A4L的交车时间问题。根据车主反馈，北京奔驰GLB厂家不按期发货交车，致使车主迟迟不能提车，这是导致奔驰GLB登上投诉榜单的重要原因。

第 九 名：宝马X1

车身及电气投诉指数：35.75

投诉点评：根据投诉数据统计，宝马X1登上售后服务投诉排行榜的原因是不解决问题、不兑现承诺。具体表现为刹车失灵厂家不予解决，右后门漏水4S店不予质保，大灯灯罩老化龟裂4S店不予保修等方面。对于豪华品牌的佼佼者，出现以上低级的质量问题本就不合情理，而对以上问题的处理行为更显得缺少责任感。

第 十 名：奥迪Q5L

车身及电气投诉指数：33.8

投诉点评：本期关于2021年豪华车售后服务投诉指数盘点的最后一名是奥迪Q5L.与奥迪A4L及奔驰GLB相同，都存在未按时交车问题，车主在缴纳定金后无法提车，是奥迪Q5L登上投诉榜的主要原因。