【宝马天窗是哪个品牌】宝马女司机刚把车抬起来，发现天窗漏水。4S店：首先要分解天窗。

著名城市苏州网络新闻(记者熊瑞光)苏州市闵叶洋购买了一辆宝马mini Cooper轿车，上了招牌后怀疑天窗渗水，请店方解决。4S店说售后程序只能做天窗分解检查，被女司机拒绝。我新买的车一次也没开过，怎么渗水？需要拆卸维修吗？双方在这方面不陷入僵局。

女公司闪电购买车：不碰方向盘，发现疑似天窗漏水。

市民艺阳是Mini Cooper的粉丝，两年前拿到了驾照，想买辆车代步。5月3日，来到乌冬路688号的苏州宝信4S店看车，看中了Mini的SUV，支付了5000元的定金。

第二天，她改变了主意，决定换车型，在展厅内购买一辆碧玉色的车。5月14日中午，叶阳去4S店贷款、缴纳美金等发现自己定的车被移到展厅外，销售队指着远处停在院子里的车说，那就是你的车。

“后来知道的是，我可以看着车检查车。(莎士比亚。)叶阳当时售货员指着仅仅几米远的车对我说。那就是我买的车，但也没有带我检查车，让我在验车表上签名。

5月22日，4S店的工作人员受艺阳委托，开车去她的家乡张家港办卡。上牌后，叶阳偶然发现天窗附近有几个污点。

满怀期待地买了新车，愉快地打卡，发现车顶内衬有污点，天窗很可能渗水。遇到这样的问题，谁都很郁闷。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，)艺阳在4S店出售质量缺陷车辆，隐瞒消费者，涉嫌欺诈，要求换车。4S店声称艺阳已经在验车表上签名了。基本车辆没有问题，双方发生了争论。

焦点1:销售是否尽了车辆检查义务？顾客查询监控已被删除

艺阳说，自己对购车过程一无所知，什么时候检查车，验车要注意什么内容，她没有概念。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第12条，卖方应向消费者直接检查家用汽车产品的外观、装修等现场可检查的质量情况。叶阳回忆道。“如果5月14日交付金当天计算检查车，他们为什么不给我钥匙？你不带我去看看车吗？然后远远地告诉我，呵呵，那是我的车吗？我没拿到钥匙，也没碰方向盘，怎么检查车呢？”

关于叶阳的疑问，苏州宝信4S店迷你销售经理周健介绍。当天的交通程序和验车表上都有顾客礼阳的签名。没有向顾客展示车或验车的情况。而且，所有的车都接受了PDI检查，如果发现缺陷，就有义务通知客户。

“现在的问题是，叶阳上牌后才发现污渍，怀疑渗水，但没有检查就无法判定。”朱建说，车辆上牌前发现产权完全不属于客户，问题可以由销售处理。目前车辆已上牌，产权归客户和银行所有，只能采取售后程序。解决方法也很简单。叶阳要和我们一起拍售后照片，把资料上传到工厂，并就制造商是否应该解散提出意见。如果发现确实有瑕疵，制造商会照顾顾客，一定会处理。这些都是正式的服务过程。

对4S店的说法艺阳不承认。她没有尽到销售带她检查汽车的义务，没有尽到“让消费者直接检查家用汽车产品的外观、装修等现场可以检查的质量状态”的义务，坚持监视。但是遗憾的是，苏州宝信4S店内的监控只剩下两周，5月14日当天中午的监控被自动覆盖。

“焦点2: 3000元支持金融咨询费”合理吗？

交涉中叶洋反映，自己在买车过程中无法自行决定贷款金额，只能贷款15万韩元，还支付了3000韩元的“金融咨询费处理支持”。

在此前沸沸扬扬的奔驰女司机事件中，税务部门认为商家收取1万韩元的金融服务费是不合理的，因此要求商家退款。叶阳，苏州宝信4号

S店收取的3000元所谓“协助办理金融咨询费”，是否奔驰女司机遇到的“金融服务费”？她质疑这项收费是否合理？

对此，宝信4S店销售经理朱健解释说，这笔“协助办理金融咨询费”，其实就是帮助客户收集材、提交材料审核，以及在后期的抵押办理期间，都需要专业人员协助处理。这当中产生的费用，按照贷款金额的3%收取。因为她是熟人介绍的，和销售比较熟，才收了3000元。

另外，宝马金融的贴息贷款都有固定的贷款比例，如果要拿到贴息贷款，首付是40%，就要贷款60%的金额，店方都是按照宝马金融流程办理。与奔驰女司机事件中的“金融服务费”不同，朱健说，我们已经提前公示告知了客户，这在合同里有明细；其次这3000元费用由公司代收，有对应发票。

消保委：经营者承担举证责任 并承担相关费用

江苏优路律师事务所丁慧娟律师认为，尽管消费者叶小姐在交车当天签了字，但是没有做仔细验车，也没有开走，车辆还停在4S店内。车顶内衬却出现了污渍，这显然不是消费者造成的。

因为4S店出售的车辆并不符合消费者要求，她建议叶小姐要求店方协助处理解决恢复原状，同时也可以向消费者权益保护协会投诉维权。

对此，苏州市消保委副秘书长邹一敏认为，本案例属于产品责任纠纷，核心是查明缺陷的存在，适用《消费者权益保护法》第23条的规定，应当由经营者承担有关瑕疵的举证责任，并承担相关费用。

因为宝马是世界知名品牌，其技术参数等都应该符合产品质量标准。根据消费者的描述，现在发现天窗疑似渗水，极有可能是产品质量问题，可要求经销商修复。如果修复仍然渗水，消费者可以要求经销商给予资金上的补偿。

“如果消费者觉得宝马公司既做运动员又做裁判员，不够说服力，也可以垫付资金自己找第三方检测。如果检测确定是天窗质量问题，检测费用、误工费等由经营者承担。”邹一敏说。

汽车业内人士提醒，第一次买车需要注意的问题很多，如购车价就涉及优惠价、裸车价、上路价等，验车提车环节包括检查车辆发动机、外观、内饰等，环节众多而且非常专业。如果消费者是汽车“小白”，建议带上懂行的朋友一起，不要为图省事，把一切都交给经销商去办理。

(责编：熊曙光)