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江西南昌的袁女士说,今年1月,她在恒信奥迪4S店提出了一辆豪华的A4L,乘车后问题很多,在众多4S店跑来跑去。我想问到底是自己运气不好,还是奥迪车的质量有问题。
元女士告诉记者,这款豪华奥迪A4L在一个月内空调怎么坏了,维修后更换了鼓风机。两三个月后发动机又出问题了。
奥迪车主:两三个月后发动机自动熄火的问题出现了。因为是偶发问题,所以不太重视这件事,但发现后频率有点高。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),)7、8月之前,我倒车后的视频坏了,再次向他们反映倒车视频问题后,他们召回了我的车。
修理后方倒车影像后,正面影像又坏了。
奥迪车主元女士:我们行驶的时候,我的前形象接触到就能看到,但现在已经坏了,又有混乱,原来看到了前,但换到了后方。
这个奥迪问题很多。袁老师只是想弄明白。
南昌恒信欧隆汽车销售服务有限公司客服经理:今年2月有风机问题,我们根据工厂的索赔政策,要求进行风机总汇。对于后续车辆,几个问题接连出现。第一,发动机熄火,第二辆车的倒车影像也可能成为问题。第三个主要是增加前置视频。后面我们发现可能是安装的全面视频造成的。(大卫亚设)。
南昌恒信欧隆汽车销售服务有限公司技术经理:那么,在添加全面视频时,可以改变你身后连接线的传输方式,从而造成顾客看到的那种苦恼。我们的这种传输方式也在车上,也属于公交车连接,所以我们的客户会看到。(David Assell,Northern Exposure(美国电视剧),公交车名言)我们的位置不显示,仪表板是黑色的,我们希望能和客户讨论,去掉正面形象,或者给她一套新的。
记者:还有,偶尔关灯也很好?
南昌恒信五龙汽车销售服务有限公司技术经理:没错。
记者:或许一定会好吗?
南昌恒信五龙汽车销售服务有限公司技术经理:80% ~ 90%应该不错。
元女士当初买车的时候,多花了两万多块钱和销售沟通,车辆可以升级到豪华版,前面的照片也是制造商安装的,现在出问题了,是因为全面视频不是工厂配件吗?(威廉莎士比亚,《北方专家》)。
>袁女士:在我的消费理念,我加了钱,我成了豪配,我自然全部都是原厂出厂,而且你们也提醒了我,BO音响是加装的。因为是这样子的 ,首先这个销售顾问离职了,然后第二个,那些东西是跟销售顾问在谈的过程中形成的一些话术,这个东西说句实话,我没办法去考证你们当时到底是谈的。不是说你花了2万块钱单独买了一个非原厂的前置影像,真不是这样子的。
记者:那是怎样的?
南昌恒信奥龙汽车销售服务有限公司 客服经理:就是从标配到豪配啊。
根据袁女士手上的“车辆订车协议”,记者看到,在“汽车用品加装”一栏写着,“包括奥迪原厂膜、原厂脚垫、前视影像”等东西,属于“加装”,而“B&O音响”则被单独标为厂家选装。袁女士表示,当时销售顾问告诉他,只有这台音响不是出自原厂,其他都是原厂品牌。而客服经理针对这一情况,解释说,2万元只是从标配到豪配需要加的费用,并非全部加装产品都是原厂出厂。
南昌恒信奥龙汽车销售服务有限公司 客服经理 :不管是原厂也好加装也好,都是产品质量引起的问题。她这个事情我们当时管理层也开了会,我们当时现场也说了,第一个先把车辆问题处理好,我们再去商谈赔偿的事情。
目前,袁女士打算先将车放在店内进行检测维修,等车辆修好后,再谈如何赔偿。
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