4月15日对奔驰来说将是难忘的一天。就在这一天,中国银保监会表示,北京银保监局要求调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司通过经销商非法征收金融服务费等问题。与此同时,西安市市场监督局主导下,质量监督、物价、税务机关组成了联合调查组。其中,西安市税务部门对西安利星4S店进行了调查,调查小组认为,他们收取了所谓的金融服务费,没有开具收据,因此涉嫌逃税。目前,北京银保监局和西安税务部门的具体取证工作仍在继续。
同样的4月15日,中央电视台记者来到西安利之星4S店,希望采访该4S店。但是与4S店高管沟通了3个多小时后,对方表示暂时不能接受采访。被拒后,CCTV官方微博@ CCTV新闻在短短几个小时内连续发出了8条关于“奔驰女车主哭着维权”的微博。可以想象,西安利之星4S店的傲慢让央视非常生气。
与相比,相关女主人显得非常沉着和悠闲。因为当天央视记者也采访了当事人女车主。采访中,当事人在调查明确之前拒绝退款,表示这是合法合理的权利,而不是“骚乱下的分配”。
但是笔者注意到,在这两天里,有关该女车主的恶意传闻陆续出现在网络上。一位网友在社交网站上说,该女车主不是研究生,而是“骗子”。一度,数十家商家的工程款全部被骗700万韩元,遭到了诉讼。
笔者对此表示怀疑。据这位网友说,如果该女车主真的官司缠身,她怎么能成功贷款奔驰呢?(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视),Northern Exposure)梅赛德斯-奔驰金融机构没有风险评估部门吗?什么金融机构、银行敢借钱给这种“劣迹斑斑”的客户?
除了关于该女车主身份的恶意谣言外,还有网友对该女车主的维权行为进行恶意推测,认为该女车主“动机不纯”。
汽车销售业“猫腻”已经成为绝大多数消费者的共识。但是由于各种原因,大多数消费者只能忍受“吞声”。以新车的质量问题为例,大部分消费者对汽车的机械结构、装配情况等不太了解。提车的时候,相信4S店已经完成了PDI检查(汽车售前检查证明),所以几乎没有检查车就签了车。(除了表面缺陷外,发动机缺陷、机械结构缺陷是肉眼无法直观识别的。) (阿尔伯特爱因斯坦,Northern Exposure(美国电视剧),)如果车辆在装载汽车后不久出现质量问题,消费者找4S店解决,被4S用各种方法搪塞,修理更换用的部件就不退款。在时间和精力的限制之间,绝大多数消费者只能默默接受。
这次西安奔驰女性车主的维权行为不仅是单纯的汽车售后问题,而且上升到了揭露汽车销售行业“潜规则”的水平。“金融服务费”、“PDI检查”等4S店的油腻感都浮出了水面。这件事不仅受到全国消费者、媒体的关注,也引起了税务机关、质量监督部门、银保监会等相关管理部门的高度重视。
希望经过这个事件,对汽车销售业进行大规模的整顿。严格查处各种明面上、暗中伤害消费者的行为,让中国消费者在未来购车中占据主导地位,而不是只有4S店的“潜规则”才能被动接受。
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