【宝马7系哪个维修店最好】宝马售后服务|宝马售后服务公开

没有技术革新的售后，没有基础。没有服务革新的售后、温度不足、今天宝马的售后如何抓住了很多顾客的心。

售后服务埋在车间里，隐藏在看不见的地方，很难检测或量化。所以明确某个品牌的售后服务不是一件容易的事。但这并不意味着售后服务不重要。相反，售后服务才与顾客密切相关，伴随着整个汽车生活，所以售后服务的好坏决定了车主对品牌的满意度。(大卫亚设，Northern Exposure)。

对于宝马来说，从黑科技到人性化，洞察这一切已经很久了。售后服务花了很多心思。

技术创新，提高质量客户体验。

应该说，创新一词根植于整个宝马品牌基因。通过创新技术的利用，宝马售后服务现在进入了更加直接、透明和数字化的新时期。(莎士比亚，坦普林(Templin))。

工厂水性涂料色系准确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小和纹理细节，使用数字颜色调整解决方案，使油漆技术人员能够快速准确地确定颜色匹配方案，大大降低油漆后的颜色差异风险。

振动噪声分析仪。

在故障车辆的运行过程中，可以收集车内或发动机室的振动数据，根据发动机速度、速度、驱动模式、轮胎大小等变量条件，将收集到的振动波频率与正常车辆波数进行比较，准确分离不同的振动源或噪声源，确认故障点，用数字化手段提高诊断效率，大大节省车辆维修的时间。

远程视听辅助应收款设备。

通过收看远程支持，将一线维修技术人员眼前的技术难题通过增强现实技术实时发送给经验丰富的宝马专家团，实现了“远程会诊”，使维修技术人员能够在实时交流和指导下尽快解决车辆问题。

宝马通过对硬件的不断创新，进一步提高车辆诊断、维护和维修的效率和准确性，使客户能够享受工厂技术服务的可靠性和专业性。

服务创新，客户体验管理。

技术可以说是手段，但在做任何措施或项目的时候，必须集中精力于顾客的核心诉求、服务上的创新，才能真正赢得顾客的心。

据统计，截至2021年3月，宝马和迷你在中国的汽车保有量已超过820万辆，二手车所占比重也迅速扩大。但是，其中48%的二手车主没有去宝马4S店进行过任何维修或维修。他们完全不了解宝马官方售后服务，甚至对经销商有误解。

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BMW为此推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

这就使得二手车车主能够像新车车主一样，到经销商店感受原厂品质售后服务。

此外，为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本，BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信公众号等途径提前预约，即可在到店时享受全程优先接待，在短短58分钟内，完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

而如果客户在云端互联APP预约服务时还可以通过上门取送车服务实现线上——线下的无缝融合，使得享受BMW售后保养服务时可以像叫个外卖，或者网上购物一样便捷。

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