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随着人工智能、大数据、物联网等前沿科技技术逐渐成为生产制造升级的推动力，一些传统的行业也开始希望借助这些技术进行数字化转型。

物业管理也许是其中的一个典型代表。伴随物业企业的规模扩张与转型升级，对人员的数量和质量都提出了更高的要求。同时，工资的刚性上涨也成为物业服务企业必须面对的成本难题。据中国指数研究院《2018中国物业服务百强企业研究分析报告》显示，2017年百强企业经营成本均值为56507.08万元，同比增长14.26%。从成本构成来看，人员费用占比55.84%，同比增加2.41个百分点。

在这样的大背景下，找出物业服务更新的发展模式，也许是各家公司在未来发展中的必然课题。其中，将物业服务与上述的前沿技术相结合，是一个可行的路子。只是技术和服务之间如何结合，行业内的各方目前还在探讨之中。

因此，在谋求智慧化转型的道路上，物业服务公司们都走在探索的道路上，不同的参与方也已经给出了相应的选择。

最近的一次例子是碧桂园服务对于物联网新技术的追求。作为行业内率先推出全栈解决方案的企业，在3月29日举行的智涌钱塘 2019AI Cloud生态大会上，碧桂园服务就宣布，与人工智能巨头企业海康威视联合研发AI智能小型盒子“AI凤凰魔盒”，这是碧桂园服务在智能物业服务方面的又一次新探索，也体现了社区服务智能化的必然。

“社区物联化”，未来已来？

传统而言，物业管理是一个高度依赖人力的行业，居住在每个小区的居民往往会看到在当中大量的物业从业人员。这种方式虽然保证了小区物业服务的轮转运作，但在一定程度上，却导致了物业公司的成本始终居高不下。

另外，传统的物业管理方式决定了，物业公司对于小区管理往往是后溯以及被动的。住户只有在遭遇了问题之后，才能够寻求物业公司的帮助。对于物业公司而言，它们往往很难对业主们可能遭遇的问题进行预警，从而往往会陷入被动。

逐步普及的物联网，正是解决这一问题的最好答案。

目前，在城市的范畴内，“智慧城市”这一概念正成为流行。“智慧城市”的核心就在于物联网，通过一张网络，城市间的诸多硬件设施被连接起来，最终形成统一的设备网络，为城市管理者提供必要的决策依据。

如果将视角下沉到社区领域，“智慧社区”这一概念同样存在着现实可能性。在目前社区趋向精细化管理的大背景下，物业公司能够充分借助互联网、物联网的技术力量，来对社区进行管理，最终实现管理经营降本提效。以能源管理为例，通过物联网实现水电气智能管理，就至少能够降低30%的能耗。

工程人员利用AR眼镜检查设备

在这个过程中，智能楼宇、智能家居、路网监控等技术手段也应用到了管理过程中，从而取代人力，为用户提供更为个性化，同时也更为安全的服务。与此同时，大数据技术的加入，也能够帮助物业公司提前预测住户会遇上的问题，从而提前布局，进行准备。最终的结果是，住户得以通过高度互联的物业服务，收获更高的居住幸福感。

因此，总的来看，社区物联化的重要意义有两点：对于物业公司来说，这项技术能够进一步提升它们的管理效率；对于社区里的每一位住户来说，它能够提供更为个性化的社区服务以及更为安全的防护。

目前来看，社区物联化有着多种落地形式。不少物业公司采用的模式是，通过线上平台为业主直接提供相关的服务，以及为物业公司输出管理数据。例如一些物业公司的线上信息平台，可以让业主直接通过扫二维码的方式查看设备的保修记录。这种方式在一定程度上有效地提升了物业公司的管理效率，降低成本。

然而，这些模式更多地是落地在下游。很少有物业公司能够渗透到上游，通过把握技术基础的方式来对社区物联化这个模式进行掘金。同时，尽管我国物联网标准体系建设已经取得成果，但标准化的推广工作却刚刚起步，在物业服务领域，更是不存在统一的标准。

这正是碧桂园服务投入社区物联的切入点所在。通过系统级别的研发，碧桂园服务目前已经形成了一套社区智能物联的系统，并借此实现社区物联网标准的统一。在这一点上，他们已经走在了行业前列。

聚焦下游，还是打通上下游环节？

实际上，无论是聚焦在具体的下游应用解决方案，还是更为关注从技术基础到落地应用的全流程，都是传统物业公司实现社区物联化的途径。

不过，正如科技行业中大数据、云服务等技术的演变一样，从具体应用到全流程打通，都体现了技术不断演进的过程。

最初的时候，企业倾向于采用具体的应用或者产品，也就是获取SaaS服务，这样的好处在于，仅仅需要通过简单的部署就可以获得服务；企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。

然而随着企业积累的用户数据越来越丰富，如果继续采用第三方提供的SaaS服务，可能会导致核心数据的泄露。同时，SaaS解决方案缺乏标准化，不利于行业标准的形成。

因此，随着相关领域技术的进一步发展和成熟，更多的企业在储备了足够技术能力的基础上，往往会选择自己打造从底层架构到落地应用的全套方案。尽管这种模式意味着更长的研发周期，以及更大的投入成本，然而它却能够帮助企业一劳永逸地解决数字化转型的问题。

但并不是所有的物业公司都有能力投入打通技术的全环节。在社区场景中，智能技术的落地有几个前提：千万级别的数据、超强的算力、丰富的场景、完整的物联网体系。只有在市场上有了足够布局的物业公司，才能够满足这样的条件。

中国物业管理协会沈建忠会长曾表示，真正可以称得上是智慧社区的是那些具有雄厚背景的企业打造的数据化、网络化、智能化为特征的社区，是以云科技、大数据、人工智能、物联网等为底层架构，整合各方资源而搭建的全方位智能解决方案的平台，从而有效提高社区的智能管理水平。

对于碧桂园服务而言，深厚的业务积累使得它们得以在此前就开始布局社区物联网、智能化应用等相关方面的底层技术基础。

在2016年，碧桂园服务就开始了智慧化应用的基础体系性搭建，随着它们和腾讯、华为等企业开展一系列的合作，在物联网的架构下，碧桂园服务的智慧能力与具体的场景相结合，最终逐步形成了完整的解决方案。

体现在具体的业务和产品上，碧桂园服务则是推出了行业内首个基于AI+物联的人工智能全栈解决方案产品体系，集成了包括云、网、端、物四个方面的技术能力，包含了场景化AI、大规模计算、一体化物联等功能，最终实现了系统对于物业基础业务支撑、持续提升客户服务等方面的覆盖。

通过全栈技术方案的布局，碧桂园服务已经在智能化上实现了两点变化：一、提升服务的效率，增加服务的内容以及扩大服务的范围，让业主体会到其服务能力；二，智慧化能力可以帮助物业公司掌握物业内的大量实时数据，从而对管理提供最准确的预测。相比于传统的物业工作，数字化能力的加入无疑进一步提升了其运转的效率。

非业主行为轨迹追踪

“传统的物业服务通过人工来进行，是对物的管理以及人的服务，但是效率并不算高；人工智能是技术层面的革命，更是下一次工业革命的核心驱动力，通过智能化的技术，可以实现服务整体的智能化，在帮助企业降本提效的同时，提升业主的满足感，”碧桂园服务执行董事、总经理李长江强调。

“AI凤凰魔盒”：与海康威视的强强联合

就在最近，碧桂园服务也通过与海康威视成立“AI联合创新实验室“，建构了基于云边端的全栈AI+物联的产品体系。作为边缘端的核心设备起名叫“AI凤凰魔盒”是基于社区场景的AI边缘计算服务器，也是本次碧桂园服务与海康威视合作的重要产品。另一方面碧桂园服务和海康威视还宣布将在社区场景下的人工智能算法进行广泛的研究。

云边端&AI凤凰魔盒

李长江认为，人工智能在物业行业应用重要的领域是改变人与各类机器设备的协作方式，因此必须要有物联网体系的支持。作为一款边缘计算服务器，“AI凤凰魔盒”能够将云端的场景智能下放到边缘端，是边缘具备AI的能力，将这个能力赋能到“端”的各类设备，如监控设备，车场管理设备，门禁等等。

“AI联合创新实验室“揭牌仪式

作为碧桂园服务在AI+物联的全栈智能服务系统中，“AI凤凰魔盒”自然有着其独特的意义，以及竞争优势。原来AI在云端，市面上的一些智能管理方案，都将终端的数据上传至云端处理，这种管理方案的最大问题在于，受制于网络环境和网络带宽，需要高可靠，低延时，大带宽的传输，一旦断网所有的AI能力将不能赋能。社区场景下进行智能化改造，需要一些更加及时的响应时，那么这种现有的方案往往会无法满足真正的技术需求。

目前“云边端”的整体架构就是将AI能力赋能到边缘，赋能到本地，赋能到社区。这种架构不仅使得社区能获得云端不断更新的AI算法，还能让边缘端独立运行各种AI算法，形成本地的的人工智能能力。

因此，“AI凤凰魔盒”的最大作用就在于，将碧桂园服务在云端的一系列智能管理能力赋予边缘侧，让每一个分布在小区内的盒子都具有相应的智能化能力，对具体的社区事务进行数字化管理。利用云、边、端的解决方案实现人工智能与场景的融合，通过设备端构建感知网络，边缘端实现场景式智能，云端大脑完成态分析决策与联动指挥。

“改善人机协作的方式，这才是人工智能最大作用；现在的厂商可以提供专业的产品、强大的算力和顶尖的算法科学家，但缺乏应用场景；我们拥有近千个项目的数字化应用场景，各类服务商的能力与我们的场景结合才能发挥更大的作用。”碧桂园服务副总经理、首席信息官袁鸿凯表示。

“每一个社区都有自己的智能化需求，我们希望的是让每个社区智能起来，成为技术的赋能者，以及智能标准的引领者。”李长江告诉界面新闻。

在他的设想中，“AI凤凰魔盒”将会成为碧桂园智慧社区服务中的关键中心，以及碧桂园社区智能服务的大脑。在社区场景下，碧桂园服务继续深耕前沿技术，加强社区物联化的落地，实际上是体现了碧桂园集团整体对于科技的拥抱态度。

“我们是物业行业云计算、大数据先行者；我们是物业行业AI智能平台的创造者；我们是物业行业物联网最先进解决方案的拥有者”袁鸿凯介绍称，这也是碧桂园服务未来的三个定位所在。他希望的是，在领先的理念和成熟的核心技术产品带动下，碧桂园服务能够成为未来社区服务的一个标杆性案例。

李长江则认为，传统的物业管理可以被定义为是“劳动密集型”的产业，技术的加入，则可以让物业公司在不提升人力成本的基础上实现增长的指数级爆发，从而达到一个新的高度。

“希望碧桂园服务可以通过智能化的加入，真正成为物业管理行业的第一家巨头企业。”李长江说。

碧桂园服务执行董事、总经理 李长江

不过，即便是物业服务智能化、物联化的大趋势已经不可逆，仍有几个问题留待物业公司们去解决：是否有能力保证自身技术的先进性和落地效果？是否需要首先推动行业标准的确立？是自身研发方案，还是寻找合适的合作伙伴？解决好了这些问题，物业服务的技术进化也许才能真正到来。