如果客户是你的朋友,你的对手就无法抢走他!
更多的销售来自友谊而非销售关系
妈妈的话是最正确的。还是孩子的你和邻居小孩打架时,你妈妈会说:“比利,不要这样!你该和小强交朋友。”你妈妈永远不会让你对小强使用这样那样的“策略”,也不会引用我们书上教的沟通原则。她只是说:交朋友这可能是你上过的最有用的销售课。
有一条古老的商业格言说:“条件一样,人们想和朋友做生意;条件不一样,人们还是想和朋友做生意。”据估计,半数以上的销售是因友谊而做成的,半数以上的商业关系还是因为友谊而保持。
在南方,这是“好老弟关系网”;在北方,他们把这叫做“认识人”,但实际上都是指的友谊型销售。
如果你认为你拥有最好的产品、服务和价格,你就能把东西卖出去,那是在做梦,至少错了一大半。如果说一半的销售都是源自友谊的关系,而你还没有把潜在的客户(或现有的客户)变成朋友,那你就失去了至少一半的市场。
还有最棒的一点:朋友向朋友推销时,不需要使用销售技巧。想一想吧,当你约一个朋友出来或是请他帮个忙时,你用不着技巧,直接要求就是了。
想要卖出更多的东西?你不需要更多的销售技巧,而是需要更多的朋友。
想一想你最好的客户。为什么他们是最好的?难道你不是和他们保持着极好的关系吗?如果你和你最好的客户是朋友,经常就可以免去对发货期讨价还价的过程。甚至偶尔服务的差一些,你仍旧能够留住这些顾客。
交朋友还有一个大好处——竞争对手被排除出局。最强的竞争对手也无法抢走和你有交情的顾客。
多数销售人员认为,一个打给顾客的电话如果没有卖出东西,这个电话就是在浪费时间。没有什么比这种想法更荒谬了。人们讨厌别人向他们卖东西但他们喜欢买。
你该如何开始?不要急,慢慢来。发展关系需要时间;建立友谊也需要时间。(如果你读到这儿的时候在想:“我可没有时间营造什么关系,我太忙了,有那么多销售任务要完成”,那你最好还是换个工作吧,销售工作你肯定干不长。)
以下是你可以遇见或找到顾客的场所。销售人员会犯一个大错,就是给掉送客户的赠票,不和他们一起出去。认真花上几个小时和把钱送给你们公司的人呆在一起,你能够学到很多东西。(也能够使你们的关系升级。)工作场所以外的地点是最有助于友谊萌芽的。以下是你该去的地方和该参加的活动:
- 球赛
- 剧院
- 音乐会
- 画廊
- 商会聚会
- 社区互助活动
- 早餐、午餐和晚餐
- 本公司主办的研讨会
- 如果你的客户有孩子,就去找一些儿童剧院的票来,周末去看一场。那儿上演的电影很有趣,大人看也合适。
加入一个商业协会并积极参加活动。我本人是迈托里纳商会的成员。这是一家有17年历史的商会。它的成员主要是公司经理和老板,大家的主要目的就是和会员之间相互做生意,以及帮助别的会员得到生意。但这又不仅仅是商业性的机构,它也是基于关系和友谊的组织。问问每个会员,他们都会赞同这样的说法。
当心这并不是说你不需要掌握高超的销售技巧——要获得友谊以外的另一半市场,你还是需要懂得销售技巧才行。所以,继续看书和听你车里的那些录音带吧。
从北方搬家到南方帮我认识到了商业朋友的价值。在南方更容易和人建立这种关系,对方也更忠诚。
我经常在和人谈话时听到他们叹息自己无法打入被叫做“好老弟”的那种关系网,这纯粹是胡扯和最蹩脚的借口。我理解他的意思是:他没能把有价值的东西带
给别人,没能和别人建立起不错的关系或成为朋友——然而其他人却做到了。
使用销售技巧,你得到的是佣金;
建立关系和友谊,你得到的是财富。
买卖交金;朋友交运。
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