【雷卫华】以“包案”为“赤案”，深圳龙华区就这样解开了大众的“心结”

率先探索信访领域数字化新模式，推动数字信访高效化、规范化、智能化，实现矛盾隐患“发现在早、化解在小、预防在先”。

今年4月，龙华区发布《数字治理三年行动计划（2022-2024年）》，在坚持党建引领基层治理、深化“党建+科技+治理”的基础上，推动数字治理由多点探索向全域铺开、全面提速转变，以社会治理智慧化、科学化、精准化化解群众矛盾纠纷。

智慧感知强化治理精度。龙华区整合数据资源、打通共享途径，依靠7.1万个视频摄像头、26万个物联感知设备，在海量数据基础上，利用AI技术打造消防通道堵塞、车辆违停等50种算法应用场景，识别准确率达90%以上，努力抢在群众反映之前发现治理问题，做到“下先手、治未病”。

即时响应跑出治理速度。龙华区整合“党建引领基层治理”分拨平台、12345热线、“i社区”等平台功能，构建智慧分拨应用平台，响应效率大幅提升，仅今年5月接收处置各类事件超5万件，结案率达85%，平均处置时限缩短50%。全面开通24小时便民服务热线，累计接到群众来电近4万个，办结率达100%。

协同共治提升治理力度。龙华区打造区、街道、社区三级数字治理指挥中心，打通城管、安监、网格等部门38个业务系统，推动跨领域、跨层级治理资源有效统筹。深化平安建设中心改革，将平安建设工作集成到一体化智能平台，做到平安工作联动、重大问题联判、重大矛盾联调，实现群众诉求第一时间解决到位、矛盾隐患第一时间化解到位。

为确保信访工作各项要求落到实处，龙华区还强化督导检查，通过建立督查专员工作、大督查专班、约谈提醒问责等机制，“令出督随”狠抓信访工作落实质量。

（原标题《以“包案”化“积案”打开群众心结 龙华区践行党的群众路线化解信访难题，切实做好“送上门来的群众工作”》）

（作者：深圳特区报记者 杨明铭)

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