【女性服装网站】在线5年，LVMH旗下的奢侈品电商平台24S近况如何？

递我们的核心思想。

最终的关键是客户满意度，这是我们 24S 平台每天最关注的指标，我们的200名员工也为此在不停奋斗。我们拥有卓越的满意度和 NPS（满意度指数），这要归功于兼顾流动性、效率、速度和情感连结的高质量客户体验。客户就是我们公司最好的广告，客户满意了，我们才能在全球范围内树立良好口碑，以扩大公司知名度，推动公司蓬勃发展。

—— 24S逐渐从100%的批发战略转移到零售平台，这种演变意味着什么？

Eric Goguey：零售平台在我们的商业模式中占有越来越大的比重。当然，我们还是希望继续提供批发选择，不会100%迁移到零售平台。

我们正在开发一个平台模式：我们能够与品牌库存直接取得联系，并保证与批发模式下同等的高质量客户满意度。这是一个真正的壮举，我们也为此感到自豪，因为它需要考虑多发货点，多货币流通，并适应每一个品牌的需求。这一发展使我们能够为客户提供更多的产品选择，并确保品牌和设计师在获得优质客户的同时，能准确地控制库存。

—— 24S平台目前和 Le Bon Marché 是什么关系？全渠道营销这个说法在这里合适吗？

Eric Goguey：2019年，为适应国际市场需要，24 Sèvres更名为24S。我们和 Le Bon Marché 共同坚持我们的“忠诚客户计划”和“线上下单线下提货”服务，我们的客户可以在这里领取前一天订购的包裹。24S和 Le Bon Marché 都拥有巴黎式的时尚眼界与愿景。24S旨在迎合来自世界各地的顾客，而 Le Bon Marché 是最具巴黎特色的百货公司，拥有大量的当地客户。

——正如您所提到的，24S是几家品牌的独家在线合作伙伴。该平台是否可以在 NFT 市场和元宇宙 Metaverse 领域的产品管理或分销中发挥作用？

Eric Goguey：我们密切关注 NFT 和元宇宙的发展，并持续关注创新。然而，在这些虚拟环境下，如何呈现我们产品的视觉效果和保证图像的质量仍然是一个问题。呈现出来的效果总是缺少一种现实感，没有办法显示产品的细节，也没有显示出所用材料的质量。如果这些重要信息都没有传递出来，那还有什么用呢？

—— 可持续发展是 LVMH 集团发展战略的关键支柱之一。具体来说，24S是如何兑现这一承诺的呢？

Eric Goguey：我们经销奢侈品，在这一点上，我们就已经与可持续发展战略站在统一战线。这些精美的商品定会经久不衰，代代相传，或成为二手交易的对象。我们还致力于不断优化我们的包装，使用回收纸板和水性油墨。此外，我们部署的市场商业模式使我们能够减少交通运输排放，以更环保的方式处理客户的订单。