。这样征集了10个“样板顾客”,短期内良好的效果,让A会所一炮而红,赢得了很好的口碑。
③香熏刮痧技术、香熏拔罐技术的推广。作为中医的特色诊疗手段,A会所把拔罐诊疗技术,刮痧诊疗技术与香熏产品结合在一起,让专业的医生来操作,既传统又时尚,兼顾了区域内各年龄各层次的顾客,尤其是白领女性。
3.营造“个性化”的美容氛围:对于美容院说,差异化的服务是“皮”,可以被竞争对手模仿和跟随,而个性化的服务是“骨”。好的服务不仅在于服务本身,更在于服务后的附加值有多少。
①招牌设计。A会所将店面招牌背景设计成一幅时尚的漫画,招牌独特的色彩和样式在区域店面中异常抢眼。
②美容区域的功能分区。由于A会所的房屋结构不是很好,主要由一个一个的小单间组成,于是就干脆将会所的美容区域进行了大胆分区,如:针对高知层次的顾客单独开辟一间美容室,营造文化氛围,取名为“惠心雅舍”;
针对中年已婚妇女开辟一间美容室,布置温馨如家,营造情感交流氛围,取名“静心雅舍”;针对OFFICE白领,另设置一间美容室,布置时尚浪漫,取名“丽心雅舍”。加上“基因生物美容修复专科”和SPA区,5个分区功能定位明确,迎合了各层次顾客的消费心理。
③设置酒吧休闲区。A会所将顾客的休息处改造成了一个独特的酒吧休闲区,推出了“茶道” 、“花道”。精致的家具、舒适的沙发,还有茶具、装饰品以及插花艺术品,让每个顾客都倍感温馨,而顾客也乐于在此流连,大大增加了美容师推销产品的机会和成功率。
④推出“茶疗”、“粥疗”和“汤疗”。专业的美容讲究标本兼治,内调外治。于是A会所针对不同的问题皮肤,不同的年龄层在不同的季节推出了不同的“茶疗”、“粥疗”和“汤疗”。如在夏季,有消暑养颜的“三花茶”、“红豆汤”;春秋季,有清心润肺的水果茶;冬季,有温补活血的参茶;针对肥胖顾客,有中药减肥茶;针对有斑的顾客,有中药美白饮;而每周末来光临的顾客,在做完护理后,还可享受一份药材熬制的美颜老火靓汤。成本不高,但顾客感觉大不同。
4.寻求“异业结盟”:所谓异业结盟,就是在本区域内寻找多家不同行业的企业与之结为利益伙伴关系,达到优势互补,资源共享目的的一种市场策略。A会所通过前期的市场调研,先锁定了3家企业为首批结盟目标。后期,又陆续与1家大型餐饮企业、1家家居饰品店、1家品牌时装店、1家连锁酒店,采取了异业结盟。
5.树立品牌:美容院要发展就必须 “树名店创名牌”。为此,A会所相推出了一系列公益活动,不仅成本低廉,而且以攻心为上,很快树立了A会所的强店风范。
6.开发集团客户:根据市场地图,充分利用区域内女性消费者居多的企事业单位,如学校、医院、银行、酒店、百货大楼、写字楼等,将其发展成为集团客户。如:针对该区域中的华夏银行,A会所推出了女性员工的集团美容卡——“华夏丽人卡”。该卡采取认购方式,每卡售价50元,根据其消费人数确定优惠幅度,新增顾客踊跃。
7.发展区域内的社区关系:A会所所在区域中有5个大型新兴社区,如想扩大市场影响力,就必须将服务的触角更深入地延伸到这些社区中。所以,发展社区关系,加强与物管部门的多元化合作非常重要。
三、促销活动
A会所除了采用了以上营销策略外,还开展了一些独具创新的促销活动:
1、开业时的“以旧换新”活动:借鉴家电行业中的“以旧换新”促销,制作了DM单和POP海报。凡顾客持其他美容月卡来办理本院的月卡,可折抵 30元;持其他美容季卡来办理本院的季卡,可折抵 80元;持其他美容季卡来办理本院的半年卡,可折抵 120元;持其他美容年卡来办理本院的年卡,可折抵 200元。此方法杀伤力非常强,对于竞争对手的边缘顾客和处于护理卡交替期的顾客诱惑非常大,事实证明也收效颇丰。
2、打破常规的促销方式:A会所通过全新的顾客编号及对顾客档案的仔细分析,将顾客按不同类型进行切分,轮换式的制订有个性化的促销活动,打破了传统的求顾客参加促销的怪圈,变为“寓乐于销”。让顾客主动要求参加促销活动,而且款款促销方案因为定位准确,故能一击中的,顾客也满意备至。
3、吸引新客源:A会所通过老带新的奖励制度、口碑分享式传播、积分制度以及美容师的专项激励基金等方法很好地做到了这一点。
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