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三毛曾经说过一句非常经典的话:“如果你给我的,和你给别人一样的,那我就不要了。”

虽然讲的是爱情,但也是对人性的揭示,我们都需要一种“独特感”,来彰显自己的独一无二、与众不同。

那么,如何利用人性的“独特性错觉”,取得他人好感,在假期悄悄实现职场跃迁呢?具体有三个办法:

1、实行差异化策略

所谓差异化策略,核心内容就是要创造出独一无二的东西,赋予其独特的地位以满足顾客的要求。

这不仅仅是针对大企业,即使是小个体,也依然可以采用“差异化”来获取他人的好感。

想到一个非常生活化的场景:市场买菜。

我平时习惯周末在家做饭,但是基本上,我买菜只会去固定的其中一家,为什么呢?

他的菜并没有比别家的更新鲜,价格也差不多,但往往就是一些细节上的不同,给这家店大大加分。

  • 每次买西兰花,摊主都会帮我把底下的头割掉——节省了我的时间
  • 每次买菜都会送我一大把葱——让我感觉占了便宜
  • 每次算完钱,会主动帮我把零头抹掉——节省了少量的金钱
  • 每次到摊前都会问候几句:“你来啦”“今天休息是吧”——情感上的问候,让我感觉到温暖
  • 每次付款都不需要看支付信息,直接走人——让我感觉到信任

整个购买过程,从见到我开始,到我付完款回家,全程体现出来的就是“差异化服务”,虽然与别的摊位所不同的都是非常小的细节,但正是每个步骤的用心和真诚,牢牢地抓住了顾客的心,满足了顾客“独特性错觉”的心理。

2、学会断舍离,聚焦关键局部

《孙子兵法》中有一句话:凡战者,以正合,以奇胜。

意思就是:用兵作战,大多数是以正兵当敌,以奇兵取胜。重点在“以奇胜”这三个字,是指在合适的区域,投入比对手更多的资源,因为“奇兵”取胜之地,是最关键的决胜局部。

类比到职场中,就是要学会选择一个点,一件事,一个时机,把自己的重点力量押上去,以强胜弱。

简单来说,就是会“抓重点”。

那么该如何抓重点呢?就拿我们前面提到刘哥群发祝福的案例来说,这里可以采用这三个步骤,有效地做好客情维护,提高转化率:

(1)“以终为始”,目标导向

在发之前,一定保持头脑清晰,明白发祝福短信的目的是什么?——维护关系,以期拿到合作订单。

(2)划分好客户类型

这里的划分可以分为两个维度:

  • 客户实力强弱
  • 客户关系亲疏

对于客户实力强,资金充足,而且与本公司又有较好的商业来往的,那必然就是需要重点维护的对象,一条条地编写祝福信息是绝对值得花时间和精力的。

而一些实力较弱,关系也比较疏远的客户,可以选择性放弃,学会断舍离。

(3)根据实际情况,及时调整工作重点

刘哥在发信息的过程中,发现客户的反应分为三类:

  • 第一类客户比较热情,在收到短信后会礼貌地回复:“谢谢小刘,你太有心了”;
  • 第二类客户比较冷淡,只是简单地回一句“谢谢”;
  • 第三类客户是压根不当一回事,连一句回复都没有。

这时刘哥就要根据客户的情况进行调整:

  • 第一类,每逢节假日必须提前编写好,越走心,关系维护越有效;
  • 第二类,保持中规中矩的风格,不必表现出过分亲昵的关系,只需礼貌地表达祝福;
  • 第三类,减少无关紧要的信息打扰,在朋友圈里统一表示祝福即可。

通过以上三步,刘哥不仅找到了重点客户,也通过这次的客户反应,及时调整下次节日的祝福方式,把自己的每一份用心,都让客户感受到。

因为一个人的时间和精力是有限的,只有专注在关键客户上,这段关系才有可能不断升温,最终开花结果拿到订单。

3、掌握祝福技巧,凭一条短信收获一个订单

发祝福短信是一门艺术,发得好,仅凭一条短信也能收获大订单;发得不好,好心就成了驴肝肺。

这里向大家介绍三个技巧,让你学会高情商地发祝福:

(1)内容定制化。

我们什么时候最能感受到别人的心意呢?——特地为你做的,花了心思做的。

在我工作的第一年,春节时我们老板给我发了一条短信:

“我喜欢那种经历了大风大浪,却还平静地像只是下雨时踩湿了裤脚一样的人,那样的人性格里有一种从容不迫的力量,也温柔,也不慌不忙。小君,在我看来,你就是这样的人。”

可想而知,当年作为职场小白的我,收到一条这样的短信,内心是多么地欣喜若狂,当时我一心只想着,一定要干出点成绩来,不让老板失望。

在年后开工的第一个星期,我和另外一个同事联手,顺利拿下了公司新年的第一笔订单,也成功实现升职加薪。

这就是高情商的老板,懂得善用情感激励,让员工创造更多的利益和价值。

(2)避开祝福高峰期

一般在节假日的当天早晨,是祝福信息最多的时候,如果我们要发,一定要避开这个时间,原因有三个:

  • 高峰期信息过多,我们的祝福容易被埋没
  • 看过太多祝福,对方的情感触点已经接近麻木
  • 节假日减少打扰,留给对方更多与家人团聚的时间

那该在什么时候发呢?

先发制人,提前一个晚上。

这时对方还没有收到很多信息,情感触点比较低,如果这时你能提前发送精心编写过的祝福,那么对方就会觉得你非常重视他,关心他,还没正式过节就想到了他。

(3)祝福别太满

有些人的祝福信息一写能有上百字,或者各种表情和符号,占据了整个手机版面,其实这是非常不好的体验,会导致“过满则亏”,反倒让人反感。

最好的方式是简单的两三句话,有专属性和温度即可。

比如:

  • “上次见面,听说你母亲最近身体不太好,现在好些了吗?祝你新年全家身体健康!”
  • “2019年,听说你在事业上取得的成绩,作为你的朋友,真为你高兴,希望你在新的一年,事业更上一层楼。”
  • “去年,你有了自己的房子,有了可爱的宝宝,生活一定很幸福吧,祝2020年好运连绵,小家和和美美。”

这样的祝福,简单而有温度,也极大地满足了对方的“独特性错觉”,是不是比起你的群发,更加深入人心呢?

感情不是流水线,能过碰撞出火花的,一定是私人定制,接下来的国庆节和元旦,希望你能用好“独特性错觉”,在别人休息玩乐时,凭借一条短信,悄悄地实现职场进阶。

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