【售后维护工作计划范文】售后服务要盈利！“北明秀和微售后”通过售后服务促进企业的成长。

多种渠道维修支持：客户可以通过在线客服、产品队列(QR)代码扫描、售后电话通话、web服务等多种渠道直接启动维修、请求、备件更换等服务。同时，微售后还支持企业员工的大宝维修，企业员工可以根据客户的要求进行。

通过微售后帮助客户发起报修、请求、备件更换等服务。

02

智能化工单中心

企业收到售后需求后，可灵活通过“人工派工、自动派工、地图派工、日历派工、视频远程协助”等多种派工方式，实现高效派工。同时工单中心支持关键字搜索、按事件类型筛选等查询功能，方便企业人员查看派工情况。

除了客户自行报修以外，可与设备IoT系统对接，当设备出现严重异常时，微售后会自动创建服务单，并自动派工给合适的售后服务人员进行上门检测、维修，实现预测性服务。

应用场景二

某厂管理员

企业门店较多，每天需要处理大量售后工单，以前都是派单员通过微信或电话安排师傅上门，派单记录没有统一留存和统计，服务过程无法及时管控，工作进度更新迟缓。管理层难以科学分析产品售后数据，以及派工量和服务质量。

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可视化全流程管控服务质量

从派单到服务完成，管理人员通过微售后电脑端或手机端即可实时查看客户服务进度，包括设备问题、维修措施、使用备件、服务项目、现场照片、费用明细等。

实时掌握服务人员的工作状态、位置分布，了解员工的工作轨迹，包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签字、业绩查询等。

04

可视化数据看板

微售后数据看板自动生成“工单分析、绩效分析、客户分析、营收分析”等分析报表及报告，精确统计客户情况、客户满意度、营收情况和每个服务人员的工单处理量、服务延迟率等，方便企业查看售后服务情况和售后人员工作情况，减少统计时间，提高分析效率。

应用场景三

仓库员小张

公司的仓库总是很乱，有时候货量大，出入库来不及做记录，产品出入库数据比对经常出错。并且产品和订单无法自动关联，还会出现产品出库发错客户的情况。

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精细化备件管理

①一物一码管理

客户购买产品/设备后，即可创建“产品档案”并生成独立二维码，详细记录产品的“购买客户、购买日期、质保日期”等，将产品与客户、历史服务、备件、质保等服务要素有机结合，通过扫码就可查看相关信息。

②创建和查询备件的出入库单

包括出入库类型、出入库的具体备件、出入库仓库等，相关信息实时更新，并库存做预警提示，让企业可以及时补充备件库存。

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安全化IoT对接

微售后支持与智能产品或智能设备的IoT进行对接整合，采集设备数据，记录完整的设备信息以及所关联的服务计划、客户购买信息、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史，进行设备自动预警、报障和开展主动保养服务。

同时，企业管理人员可以在后台检测设备的运行状态，通过图表、列表的不同颜色，快速甄别设备的状态，并通过微售后的“地图功能”管理所有的设备分布、设备数据、设备异常故障信息、质保情况、指导服务资源、主动服务规划。

大势所趋

传统制造业向服务型制造转型

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出：“发展服务型制造新模式，推动制造业高端化智能化绿色化。”在新发展阶段，推动传统制造业向服务型制造转型，是拓展盈利空间、打造新的竞争优势的重要途径，有利于巩固提升中国制造在全球产业链中的地位，有利于深化供给侧结构性改革，有利于畅通经济循环、构建新发展格局。

北明数科将利用多年技术经验，助力制造型企业完善售后服务流程、优化售后服务，实现制造型企业的售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为制造型企业提升售后管理效率，提升制造型企业客户满意度，增加营收利润。

内容来源：“北明数科”公众号，前往公众号或是北明数科官网，了解更多详情，还可预约免费演示！

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