【承接查验工作计划大纲】陈丽：新房地产项目检查交付的关键点

荒的重要性

清洁开荒是物业交付前的一项重要工作，开荒效果甚至影响业主收楼率。实施开荒工程应注重以下问题：首先是开荒时间节点的确定，应按照物业交付时间进行倒排，一般在业主集中收楼前7天完成。二是开荒范围内容的确定，范围包括：大堂、电梯、天面、消防通道、楼层走廊及电梯厅、停车场、外围部分及外墙清洗等，内容包括：擦拭玻璃、全面除尘养护、清洗地面、厨厕除污消毒、装修痕迹清理、地面打蜡等。三是开荒过程中的现场监管，重点关注高空作业、带电作业、腐蚀性物料使用等的安全管理，坚强现场巡查监督，严格按照规范要求实施，避免安全责任事故发生。

3、应急预案的准备

当今业主维权意识较为强烈，他们用一生积蓄购买了房产，难免对房屋的期望值较高，因而集中交楼现场有可能发生意想不到的事件，如因房屋质量、交付物业与销售宣传货不对板、装修材料不合格、及因工作人员态度引发的业主群体冲突事件，以及突发停水停电、新闻媒体采访、业主突发伤病、交通治安事件等等突发问题。要事先成立应急事件处理工作小组，由建设单位、监理单位、施工单位、物业公司的负责人及法律顾问共同组成，做好应急事件的预判，制定应急处理预案，事先培训，责任到人，确保集中物业交付工作的平稳进行。

4、问题的快速处理

在物业集中交付的时间内，建设单位应分批、分时段通知业主收楼，避免业主因收楼等待而造成的急躁情绪，同时为了避免业主对房屋质量问题引起的矛盾激化，建设单位可以成立现场快修队，对业主在验房时提出的一般质量问题，能解决的现场整改完成，提高业主收房率。物业公司对业主提出的现场未能解决的问题，当天统计归纳，转交建设单位确认，落实解决方案，确定完成时间点，跟踪解决结果，及时反馈给业主。物业公司一定要做好业主与建设单位之间的沟通桥梁作用，如果问题处理不及时，矛盾爆发，引发业主过激行为如群体上访、拉横幅、找媒体曝光等，严重影响建设单位的品牌形象，也会殃及物业公司，影响物业服务费的收取，甚至激化管住矛盾。

总之，新建物业项目承接查验与交付是充分维护物业公司和业主合法权益的重要环节，物业公司从项目竣工验收中的参与者，转变为在项目接管验收中的责任主体，其工作质量对后期日常物业管理至关重要。
“一引其纲，万目皆张 ” ，物业公司应抓住事情的关键点，做好物业的接管验收工作，让建设单位认可，让小区业主满意，有益于物业公司品牌形象的提升。

(文/陈荔 作者：深圳市物业管理有限公司副总经理陈荔)