【秩序维护工作计划范本】河北达美房地产公司秩序维持部管理制度(共享)

1、编制岗位班次，制定巡逻路线。

2、参加巡逻并检查所属员工在岗履行工作职责情况。

3、检查考核所属员工的任职能力、工作表现和工作质量。

4、熟悉所辖区域内的设备设施，了解客户车辆情况。

5、熟练掌握所辖区域内的消防设施、器材分布，并能正确使用。

6、负责治安警情或可疑情况的及时处理。

7、负责所辖区域内车辆停放及道路交通疏导相关管理工作。

8、负责所属物资、装备器材的维护保养。

9、对所属员工工作中的争议进行裁决。

10、负责备品备件申购与领用。

11、对所属员工进行专业培训及安全教育。

12、受理所属员工呈报的合理化工作建议。

13、提出对所属员工的奖励建议，执行对所属员工的处罚。

14、关心所属员工的思想、工作和学习。

15、完成领导交办的其它工作。

三、领导责任：

1、对所辖区域的治安安全和车辆安全负责。

2、对所属员工的工作任务、程序、效率、效果负责。

3、对所属员工的日常管理和内务卫生负责。

4、对所属设备设施的完好率负责。

5、对所属员工给公司造成的不良影响负责。

6、对所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

四、主要权力：

1、有对所属员工工作的分配权。

2、有对所属员工解聘、续聘的建议权。

3、有对所属员工工作检查、监督权。

4、有对所属员工的奖励建议及处罚权。

5、有对所属员工业务水平的考核权。

五、管辖范围：

1、所属员工。

2、所属工作场所及卫生责任区。

3、所属的办公用品、装备器材。

六、岗位权限：

1、有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整

2、有权对违纪违章人员进行纠正

3、根据上级批示，对相关人员完成工作的催办权

七、素质要求：

1、具备高中以上学历。

2、从事相关工作2年以上。

3、具有一定的组织、协调、沟通能力。

4、具有良好的形象和礼仪素质。

5、经历中无违法、违纪等行为记录。

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第三条 秩序维护员岗位职责

一、工作责任与内容

1、查验所辖区域出入人员的证件，维护所辖区域秩序。

2、熟悉所辖区域内的客户分布情况。

3、熟悉所辖区域工作人员情况。

4、发现可疑人、事、物要及时报告，严密监视。

5、发现违法犯罪分子，及时报告并协助处理。

6、发现异常情况时，及时报告并协助处理。

7、发现违章施工，按规定程序，认真查处。

8、熟悉所辖区域内的消防设施、器材分布，并能正确使用。

9、做好所辖区域内应急情况人员的疏导工作。

10、对携出所辖区域内的大型物资，检查《物品放行条》。预可疑情况，及时上报。

11、所属物品、器材的维护保养。

12、认真填写值班记录。

13、做好交接班工作。

14、完成领导交办的其它工作。

二、素质要求：

1、从事相关工作1年以上。

2、具有良好的形象和礼仪素质。

3、经历中无违法、违纪等行为记录。

三、消防工作中的职责

1、学习、宣传消防知识和消防法规，及时发现和制止违反消防法规的行为；

2、了解和熟悉单位的消防工作制度、措施和消防重点部位，如易燃、易爆物品放置的场所；电源开关、消火栓、消防水带、消防阀门的位置等；

3、掌握灭火器材的使用方法。

4、保护人员，疏散物资，判断火源位置，辨别燃烧物质的特性等，学会报火警；

5、保护火灾现场，画出警戒线，禁止无关人员进入火场，防止有关痕迹被破坏。

四、日常消防检查的内容

1、楼内及小区内消防通道是否畅通；

2、防火、防烟门是否关闭；

3、消火栓封条是否完好；

4、动火作业是否批准和落实防火措施；

5、喷淋、消火栓水压是否正常；

6、报警与联动系统信号是否正常；

7、检查灭火器、防烟、防毒面具是否良好；

8、垃圾处理是否有火种；

9、楼梯中是否有可燃物；

10、检查消防栓完好情况；

11、检查小区是否有火险隐患；

12、检查地下室、装修单元等是否有乱拉乱接电线现象；

13、检查烟感、温感系统运行状况（绿灯间断闪亮时正常）。

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第二章 秩序维护员行为规范

第一条 秩序维护员的仪容仪表

1、举止言谈要文明、端庄、大方。

2、上岗时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋。头发整洁，不留长发。前不遮眉，后不触领，胡须、指甲不超过0.3cm。注意保持“四孔”整洁。

3、执勤时应先敬礼，用文明用语与业主对话。

4、执勤时精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸。不得伸腰、袖手、背手、叉腰等，不做与工作无关的事情。

5、佩饰简洁大方。

6、执勤时不做一些不雅的动作，如随地吐痰、吹口哨等。

7、与业主（客人）谈话时要注意自己的言行举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地。

第二条 秩序维护员着装管理要求

1、严禁秩序维护员制服与其他服装混穿、外借。

2、不准穿不整洁或损坏的制服执勤，损坏应及时补修。

3、戴帽要端正，帽檐离眉为2厘米，帽徽应在最中间。

4、衣袋内不得装过大、过厚的物品。

5、执勤时只准穿黑色和棕色两种皮鞋，不得光脚或穿花哨袜子，只准穿深色袜子。

6、佩戴统一胸卡，胸卡位于左侧兜盖上方。

7、上岗前工作服要平整无褶皱。

8、制服不得随意改动，如丢失、损坏按规定赔偿。

第三条 秩序维护员的职业道德要求

1、热爱本职，忠于职守

2、遵纪守法，勇于护法

3、不计得失，勇于奉献

4、文明执勤，礼貌待人

5、廉洁奉公，不谋私利

第四条 秩序维护员的纪律要求

1、必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。

2、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。

3、按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、误岗。

4、接听私人电话应尽量缩短时间，在岗期间不准接打私人电话。

5、工作时间严禁喝酒、吸烟、吃东西听收音机等一切与工作无关的事情。

6、严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的事情。

7、不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。

8、爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用保安的各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办交接手续；对因个人原因导致器材、设备、设施、造成损坏的要照价赔偿。

9、严格遵守请销假制度，严格按权限批假，逐级负责，履行责任。

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第三章 巡逻秩序维护员岗位描述

第一条 工作责任与素质要求：

1、按规定路线巡逻检查，发现异常情况及时上报处理并做好记录。

2、维护所辖区域的正常交通秩序，指挥车辆停泊有序。

3、引导外来办事人员到前台登记。

4、对进入小区内的可疑人员进行盘问，并对无关人员进行劝离。

5、指挥所辖区域自行车按规定停放。

6、重大活动时，配合有关部门做好相关维护工作。

7、按巡更仪式的规定，巡视重点部位，并储存巡更信息。

8、发生紧急情况时，维护好所辖区域的秩序。

9、熟悉所辖区域的主要设施、了解客户的车辆信息。

10、发现治安可疑事件及时上报。

11、熟悉所辖区域消防设施、器材分布情况，能正确使用。

12、发现建筑物和设备损坏时，及时报告相关部门或值班经理。

13、所属物资、器材的维护保养。

14、认真填写值班记录。

15、做好交接班工作。

16、完成领导交办的其它工作。

素质要求：

1、具备初中以上学历。

2、从事相关工作1年以上。

3、具有良好的形象和礼仪素质。

4、经历中无违法、违纪等行为记录。

第二条 巡逻服务程序与技巧

一、巡逻员应掌握的三个要素

1、耳听 异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

2、眼观 周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）

3、鼻嗅 异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。

二、发现可疑爆炸物品

小心检查或仔细观察包装情况。如确定属爆炸物品，应立即通知主管并报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。

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第四章 门岗岗位描述

第一条 门岗秩序维护员的主要职责有：

1、对出入人员进行验证、检查、登记，严谨外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门或人员联系。

2、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

3、对于人员携带大量物品、包裹出门，必须检查是否为业主同意，并验明品种、数量，发现不符应弄清情况，手续齐全后方可放行；对于不是业主同意的物资应坚决堵截，并报告主管。

4、发现可疑情况，如重大情况不能自行处理，及时上报主管。

第二条 门卫服务应注意事项

1、熟悉物业区域内业主（住户）的工作、生产运作的特点、车辆活动状况。

2、举止文明，礼貌执勤

（1）接证件应手心向上，切不可抓或夺。

（2）验证：①要对照照片与持证者的相貌是否相符；

②看压照片的钢印、公章是否清晰无误；

③观察持证者面部表情是否慌乱。

第三条 做好门卫换岗交接班工作

门卫换岗的内容一般包括执勤情况、注意问题和待办事项。

1、换岗交接的方法

2、交接班时间 应提前15分钟到达交接班地点。

3、交接班要求

三明：前班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点、设备运行情况明。

三清：前班情况清；下班交代的问题清；物品器械清点清。

第四条 交接班制度。

交接班过程中应做好以下几个方面的工作：

1、员工要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前请假。

2、岗前准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。同时要查看物损情况，清点移交物品，发现异常情况应及时通知班长。

3、交班。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。

4、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开，应及时报告班长处理。

第五条 责任区的划分

1、进出口责任区的划分应遵循大小适度、有利于提高工作效能和无死角原则。

2、进出口岗位的选定应遵循有利于观察、有利于隐蔽的原则、有利于处置的原则和有利于防守的原则。

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第六条 勤务的要领

一、“四勤”

出入口人员在执勤时要做到：

眼勤：留心观察出入口责任区的各种情况，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

脑勤：对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

腿勤：对于责任区范围内出现的情况，需及时去了解解决。

手勤：对出入大门的人员、车辆、物品的查验，必须亲自动手，不能敷衍了事。

二、“五要”

即坚持对人员的五项基本要求

1、执勤制度要严格

2、检查工作要细致

3、处理问题要灵活

4、上岗执勤要文明

5、情况记录要全面。

三、“两快”

反映情况快。凡遇到重大、疑难问题，一时解决不了，或解决时有可能引起麻烦的，要及时向上级领导汇报；要善于用最简短的语言把事情介绍清楚，在反映情况的同时，可以提出个人意见、看法以及对问题的处理意见。应当明确反映情况是组织纪律性的一种体现，不是把问题推给领导去解决。

解决问题快。要有随时应对突发事件的能力，能够迅速找到解决问题的办法，不使问题复杂化。

第七条 人、车、物进出的控制

1、人员进出的控制

人员的进出控制，指执勤人员对出入人员的身份、证件按规定进行检查、登记，以达到有效控制外部无关人员进入责任区的目的。

2、居民进出的控制

对居住物业来说，居住区的居住主体是业主。近年来，由于部分业主将房屋出租，给物业管理带来一定的难度。进出口执勤人员应根据不同情况对长期居住的业主和非业主人员采取不同的管理措施。

3、非居民进出的控制

在日常工作中，进出口人员要与巡逻人员密切配合，监控人员也应密切注意屏幕上的动态情况，发现可疑情况，及时通知巡逻人员，要求他们加强跟进和巡逻。

4、车辆进出的控制

以下是几种常用车辆进出的控制：

（1）业主车辆进出的控制。

（2）外来车辆进出的控制。

（3）特种车辆进出的引导。

（4）非机动车辆进出的控制。

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第五章 车辆管理员岗位描述

第一条 工作责任

1、检验停车证，引导车辆规范停车，保持车辆道路畅通。

2、检查车库照明和各类交通标志的完好情况。

3、所属物资、设备的维护保养。

4、对车辆安全监视系统和车辆管理系统进行维护保养和数据整理。

5、执行《车库防火安全规定》，熟悉车库各部位消防设施、器材分布，并会正确使用。

6、熟练掌握车辆管理系统的操作方法。

7、非工作需要，严禁无关人员进入管理室。

8、管理室的清洁及车库内设备设施的维护、保养。

9、认真填写各类记录，做好交接班记录。

10、完成领导交办的其它工作。

第二条 素质要求：

1、初中以上学历。

2、从事相关工作1年以上。

3、经历中无违法、违纪等行为记录。

第六章 秩序维护员执勤要领与技巧

第一条 秩序维护员执勤基本要求

一、秩序维护员执勤文明礼貌用语

1、执勤礼貌用语

（1）称谓：先生、女士

（2）问候语：您好、早上（中午、晚上）好

（3）征询语：请问需要帮忙吗？

（4）道歉语：对不起，这里是执勤岗位，您不能在这逗留。

2、门岗礼节礼貌用语

（1）请问您找谁？

（2）按公司规定您不能进去。

（3）请您在这登记一下。欢迎各位领导光临指导。

（4）外来人员进入小区玩耍：对不起，这是私家住所，请您绕行。

3、车库岗礼节礼貌用语

（1）下班啦！

（2）请不要把贵重物品放在车内。

（3）有外来车辆：对不起，这里是私家车库，请不要在此逗留。

4、巡逻岗礼节礼貌用语

（1）对不起，这里是消防通道，请不要在此停放车辆。

（2）请不要践踏草坪。

（3）请勿在水池旁，嬉戏玩耍，注意安全。

二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理

1、处理原则

依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

2、处理方法

（1）小事，说服教育。

（2）有扩大趋势的，保持镇定，冷静处理，及时上报主管。

（3）违法的事，保证自身安全情况下及时制止，及时报警。

三、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况

1、乱扔垃圾。

2、私人物品占用公共走廊，消防通道。

3、携带易燃易爆等危险品。

4、不按规定强行进入小区。携带大件物品不登记强行出小区的不听劝行为。

四、处理方法

责任范围内的情况及时处理，应急情况的上报主管，由主管协调处理。

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第七章 安全消防巡逻工作规定

第一条 目的

为了切实做好安全防范工作，保证所辖区域安全，为业主提供及时高效的秩序维护服务，制定本规定。

第二条 巡逻时间

根据所辖区域的具体情况，对所辖区域的巡逻工作实行全天侯（24小时不间断）的秩序维护服务，

第三条 巡逻路线

巡逻路线的设定和具体实施根据所辖区域的实际情况由班长定期布置，重大活动期间的巡逻路线由主管临时布置。

第四条 工作内容

1、负责所辖区域外围可视区域的交通指挥，保证院落正常交通秩序。

2、检查所辖区域外墙的完损情况。

3、检查夜间照明灯具的开闭情况。

4、夜间检查院落停放车辆的门、窗是否锁闭、有无液体泄漏，如在非指定地点停放并留言提示。

5、夜间检查所辖区域所有门、窗的锁闭情况和各平台的安全情况。

6、执行重大活动期间的临时巡逻任务。

第五条 工作要求

1、按岗位职责规定的时间、路线巡逻，并做好检查、记录。

2、了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，在有重大接待任务期间，要加强对重点部位的巡查，并做好记录。

3、思想集中，通过“看、听、闻、问”等手段，发现问题及时查明及时上报并协助处理。

4、发现身份可疑的人要仔细询问，并通过对讲机或其他联络方式与前台或门岗值班人员进行核实，防止意外事件发生。

5、发现正在实施破坏、伤害他人、盗窃、意图潜入的犯罪嫌疑人或酗酒闹事的人员时，应迅速报告上级和值班领导并协助处理或将其擒获，通过消防步行梯带往秩序维护部接受处理。

6、发现起火、跑水等紧急情况，及时上报公司值班经理和相关部门，在其他人员未赶到前应有采取果断措施控制局面的义务。

7、保持所辖区域道路的正常交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导及时、动作规范，发现车门未锁的，及时报告值班领导和相关人员取得联系。

并及时处理

8、夜间检查各楼宇对讲门是否关闭。

第六条 住宅交通安全管理规定

1、所有机动车在小区内行驶、停泊时，必须遵守道路交通法和本管理规定。按照交通标志、标线和指挥（语言、手势、标识）行驶或停泊。禁止鸣笛，确保小区管理区域的正常交通秩序。

2、机动车应按指定位置停放，严禁车道内停车。

3、警车、消防车、救护车、工程抢险车在执行紧急任务时，可自由出入，并做好登记

4、不得在小区管理区域内的车道、门口、停车场的出入口、消防通道或其他非停车位置随意停放车辆。

5、泊车时，应停放在车位正中，严禁随意停放或挤占预留车位。

6、在小区院落内如发生车辆刮蹭或交通事故，由责任双方协商解决，如有

异议，依照法律程序解决。

7、机动车进出小区，应减速行驶，限速5公里/小时之内。

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第七条 消防安全规定

1、法人代表为防火第一责任人。坚持预防为主、防消结合的方针，防火安全工作在安全工作委员会领导下由各项目管理处秩序维护部具体组织实施。

2、组建义务消防队，努力学习消防业务知识，积极参加消防业务培训，掌握火灾应急自救方案措施，学会使用消防设施和器材。

3、确保消防设施和灭火器材的数量，做到由专人管理和人人会使用。确保消防设备的完好和正常使用，任何人员不得损坏、移动或将消防设备挪作它用。

4、不得在消防设施和器材周围堆放杂物和搭建违章建筑，不得以任何理由在疏散通道内堆放物品。

5、严禁将危险物品（易燃、易爆、化学腐蚀等物品）带进所辖区域内。因工作需要应向项目管理处秩序维护部提出申请，经同意后方可带入并须采取必要的防范措施。

6、严格火种管理，不得在所辖区域内使用酒精炉、煤油炉、明火取暖器等。禁止在所辖区域内焚烧文件资料、废纸。如因工作需要动用明火，应先向项目管理处秩序维护部提出动火申请，办理动火证并在有监护的情况下方可进行。

7、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱接临时用电线路。

8、根据《消防法》和有关规定，有下列情形之一的，通知限期整改：

（1）占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封闭、损坏照明设施和消防标志标识的；

（3）乱拉、乱接电器线路及不按规定使用电热电器具的；

（4）擅自挪用灭火工具、器材和消防备用水源的。

9、根据《消防法》和有关规定，有下列情形之一的，责令停止作业：

（1）未办理审批手续即进行室内装修的；

（2）未办理申报审批手续即进行动火作业的；

（3）电气焊、用火、用电作业，防火安全措施不落实的。

第八条 消防安全检查

1、由秩序维护部根据工作需要进行消防安全检查。

2、时间：每月检查一次，每次检查做好记录。

3、内容

（1）确保所有的消防设备完好无损。

（2）检查各部门执行防火安全工作的情况。

（3）检查员工消防安全知识和操作使用消防器材技能。

（4）及时发现火险隐患，向公司主管领导报告安全检查中发现的火险隐患，并提出整改措施。

（5）将所有消防安全检查资料整理归档。

4、消防安全检查工作标准

（1）消防检查人员每月必须检查一次所有灭火器的安放位置是否正确，铁箱是否牢固，玻璃有无破损，喷嘴是否清洁、畅通。

（2）检查消火栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按要求放在正确位置。

（3）每周检查一次室外消火栓及结合器。

（4）定期检查各部门落实防火安全的执行情况。

（5）定期抽查考核员工消防安全知识和操作使用消防器材技能。

（6）每次检查记录存档。

第九条 消防器材管理、保养规定

1、消防器材必须编号登记、布置合理、配备规范。

2、公司内各部门需添置灭火器材时必须由各部门主管上报办公室，并办理申购手续，不得随意动用其它部位器材。

3、消防器材必须定期保养、清洁，发现破损立即报修或联系相关厂家进行维修，保证消防器材完好。

第十条 停车场（库）防火安全规定

1、停车场（库）内严禁吸烟。

2、汽车进停车场（库）后，严禁擅自从油箱内抽取汽油。

3、汽车上带有桶装汽油、柴油或者是汽车油箱漏油时，禁止驶入停车场（库）。

4、汽车进停车场（库）后，驾驶员、车辆管理人员应对车辆进行安全检查，确保无火险隐患。

5、停车场（库）内不得存放桶装的汽油或柴油。

6、停车场（库）内配备性能良好的消防器材，并定期进行检查。

7、停车场（库）内严禁修理机动车辆。

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