【汽车售后的工作计划】工程机械售后服务、工程机械售后服务方案

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机械设备行业售后管理解决方案-机械设备行业客户售后管理软件-瑞云服务云Header

在机械设备行业，瑞云服务云服务了徐工、宝峨、宝马格、诺力股份、中煤机械、得中机械等领先的工程机械企业。重点帮助这些企业实现了以下能力。

1服务及时性：设备停机后影响施工进度和承包人的施工收入，所以服务一定要及时，为此服务闭环、基于移动APP来管理服务过程很重要；

2派单/派工：派单要考虑设备所属代理商，并且异地施工的设备能支持派单到就近服务商，派工时能查询到就近的服务工程师以就近派工、提升服务及时性；

3备件管理：服务一般都会涉及到配件，就近获得备件很重要，因此要能实时查看各区域备件库的库存以就近发货，查询备件申请单的审批/发货进度、跟踪备件发放的及时性；

4设备档案：建立完整的设备档案，包括设备经销商、最终客户、设备服务商、保修期、服务记录、配件更换记录等，同时能设定维保计划以结合设备运行数据来触发主动保养；

5 IoT整合和故障预警：大型的工程机械一般安装了物联网模块，以帮助客户监控设备状态、运转情况，同时也可让厂家了解设备位置和运行状态，厂家受理服务时可以查询设备运转参数以进行远程诊断、就近派工，同时可以进行故障预警和工单自动触发、基于运行是数来进行主动保养；

6配件销售: 保外配件销售是个重要利润来源，因此需要管理配件销售订单（销售给经销商、最终客户等），部分企业可能需要和配件销售商城打通。

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