【德胜洋楼工作计划】德胜的管理神话是如何形成的？

员工守则使德胜公司员工管理变有形为无形

对于德胜，我们好奇的当然不仅仅是这个波特兰小街，更重要的是它那本神奇的员工守则是怎么来发挥管理作用，而使得这个以农民工为主的企业运转自如，常胜不衰呢？很快，在参观德胜总部办公大楼后，我们对这个问题有了更深刻的认识。

德胜在员工中提倡的是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这样一种价值观。因此它的制度设计也体现了这样的价值观。在德胜总部，我们看到的办公室完全不像一家建筑施工企业的办公室，所有的办公室一律整洁美观，洗手间的物品也摆放得整整齐齐。其实，这一切都归功于德胜的员工守则。据德胜工作人员介绍，所有德胜的新入职员工，无论是管理者还是普通员工，首先都必须在物业中心接受三个月的培训，培训期间从事打扫清洁、帮厨以及园林护理工作，其中房间的保洁工作必须达到五星级宾馆的保洁要求。有了这样的培训，在工作场合，德胜要求员工“衣冠整齐、不得打闹，不得穿拖鞋”，“工作时间埋头工作，不说闲话和废话”，“礼貌待人，见面问声好，分手说再见”。如果说这些东西还是德胜外在的一种表现，那么德胜在员工品质方面的要求就更加超人一等。据德胜公司知识产权与德胜文化中心总经理赵雷介绍，德胜的价值观把“诚实”放在第一位，体现在员工守则上也表现得非常充分。比如德胜规定员工报销制度，员工报销任何因公费用或者规定可以报销的因私费用都不需要领导签字，只需要写上费用发生的时间、地点和原因，经手人自己的姓名，就可以到财务报销，但员工报销的凭证会输入公司的个人信用计算机辅助系统；又比如德胜规定员工不得搞商业贿赂，也不偷税漏税。这些规定，经过长时间的潜移默化，都渗入到员工的血液里和企业的文化里，很少有员工去触犯这些条款。德胜还有一条很难让人理解的价值观，就是“不走捷径”。相对应的，德胜还设立了一个部门，叫程序运转中心。这个部门其实是德胜公司保证每天正常健康有序运转的一个关键部门。赵雷告诉我们，德胜公司要求员工工作中都要“走程序”。按照每项工作的程序一板一眼地去做，绝不可以减少工序，偷工减料和耍小聪明。比如工人清洗游泳池要走五道程序，咖啡屋不同天气开几盏灯，招待客人每隔15分钟续一次水等，这样做并不代表德胜做事机械呆板，因为不走捷径其实为德胜带来了很多好处，包括降低管理成本、实现有效管控、岗位灵活安排、工作标准化、打破旧思维等。也许正是这些有形的员工守则和执行程序，让德胜掌握了无形的管理之手，反而在众多的企业管理理念中脱颖而出。

“把话说透、把爱给够”

人格唤醒是德胜公司管理奇迹的关键所在

参观德胜，我们时不时地可以听到“把话说透，把爱给够”两句话。赵雷告诉我们，这是德胜的两条管理原则。德胜提倡把丑话说在前面，说得明白，但对员工的爱也无微不至无所不包。这样一套管理原则是很有针对性的。在德胜的员工中，有很大一部分是农民工构成的建筑工人，如何将这些原先在农田里赤脚干活的农民成具有职业素质和技术素质的产业工人，是企业起步时面临的一大难题。但是我们在参观过程中，却真的没有发现传统意义上的那种农民工，遇到的却大多是具有绅士风度的工人。我们逐渐意识到，德胜的管理密码可能正是在这些农民工的转化方法上。果不其然，当德胜总裁聂圣哲百忙中赶来与我们交流的过程中，这个答案便慢慢地被揭示出来。

通过聂总的介绍，我们了解到，德胜对农民工的改造是一个细致的过程，也是一次人格唤醒的过程。但始终都围绕“把话说透把爱给够”这两句话。我们都知道，中国因为近代以来的贫穷，以及农村信仰文化的缺失，导致农村人成了不讲卫生，没有文化的代名词。如何对具有这样特质的人群成功改造是个很大的难题。但聂圣哲找到了方法。据他介绍，德胜在做这件事上非常用心。首先是把话说透，让他们明白最基本的道理。比如在德胜是不允许不讲卫生没有礼貌等陋习存在的，不允许拿回扣，不允许走捷径，不允许做小人等等，如果违反将面临严厉的处罚。这样做是为了让员工明白什么不能做和做了会造成的后果。同时德胜还告诉员工该怎么做，讲卫生首先是必要的。德胜的试用职工条例中明确规定：每天至少刷牙一次，饭前便后必须洗手，尽快改掉随地乱扔垃圾的习惯，卫生间用完后必须冲刷干净，等等。这些规定对农民工的素质提升是有明显好处的。在此基础上，德胜开始注重对员工的人格和道德层面的培养，在这一点上，德胜的做法是，把爱给够。首先对员工以绅士之礼，比如，该公司从2002年开始，每年的圣诞节都会在五星级酒店举行一年一度的盛大晚会，公司全体员工出席。让人惊讶的是，每年的宴会，没有大声喧哗，没有乱撒酒疯或者随地吐痰等现象，所有的员工都衣着得体，彬彬有礼，犹如绅士一般。“只有受人尊重、拥有尊严的员工，才能反过来尊重自己的工作，才能把自豪感带入到工作中。”聂圣哲说。此外，德胜公司还规定，只要工作满五年，每个农民工都可以免费出国考察一次。在日常管理中，德胜的爱就给得更足，比如德胜不准员工带病上班，食宿条件非常好，24小时热水和三餐丰盛，甚至把规划了员工的养老送终问题。因为有这样的爱护和尊重，德胜的大部分员工都真心喜欢德胜，感觉在这里找到了难得的尊严和安全感。

在聂圣哲看来，管理的本质是教育，优秀是可以教育出来的。所以当我们问他，为什么德胜的员工都能如此自律时，他回答，这是因为德胜一直在因材施教，因此他们教育出来的员工都能准确地找到自己的位置，也因此就会珍惜自己的岗位变得出色而优秀。他告诉我们，为了践行自己的教育理念，他还创办了木工学校和平民小学，从农村挑选一批批素质较好的农民孩子，让他们接受到良好而严格的职业教育和道德教育，这些孩子在接受两年的培训后，90%以上毕业后都甘心情愿地留在了德胜工作，这或许是德胜把爱给够这句话在企业管理中更深远层面的一种反应吧。