【物业小区月度工作计划】北京立即将呼吁解决率提高到94%

及时反馈、主动治理的为民服务机制，到目前已受理群众反映1亿多件，诉求解决率、满意率从53%、65%分别提升至94%、95%。

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东城区年度攻坚任务已完成16项

早在2004年，东城区首创了网格化城市管理模式，建立了区、街、社区三级工作体系。东城区副区长孙扬在论坛上介绍，2019年接诉即办工作开展以来，东城区着重将主动发现问题与办理群众诉求相结合，不断发挥网格化监管的作用，从源头上解决群众急难愁盼问题。

孙扬说，2022年年初，东城区围绕重点人群、区域、事项、行业、社区五个维度的不同分类，梳理了群众各类集中的诉求，开展“攻百难解民忧”专项行动，由包括区4套班子领导牵头负责，主责单位集中攻坚，每月调度督办，取得了较好的成效。

截至目前，东城区2022年度确定的28项攻坚任务，已经推进完成了16项，完成进度超过80%以上的达12项。通过专项行动，有效解决了广渠家园16号楼更换中水主管道、东花市南里东区8号楼屋顶防水维修等一系列老大难问题。同时，累计检查物业项目600余次，检查的项目较去年同期增长3倍多。

“加强主动治理，提前解决高频高发问题和提前预警，跑在群众的诉求前面，是我们的主攻方向。”孙扬介绍，2022年，东城区积极开展每月一题重点事项的办理，推进13项重点问题的主动治理。截至目前，13个问题的诉求量达到了27569件，有效回访18927件，已解决12646件，满意的达到了15575件。

为做好对群众的政治引导和充分的关怀，东城区同步开展了春风行动，关注诉求人本身的情况，聘请第三方专业服务团队，对重点诉求人提供专业的心理辅导，帮助诉求群众解开心结，不断提高幸福感。

新京报记者 沙雪良 展圣洁

编辑 白爽 校对 张彦君