【浅谈客服工作计划】房地产项目经理2020年工作总结和2021年工作计划

与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常日子。

（3）消防是小区内必不可少的安全保证设备。为给小区居民的生命与财产添加保证，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设备定时进行巡查、修理与保养，保证消防设备、设备的安全作业。冬天降临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，防止冬天消防设备冻坏跑水。

（4）为了保证小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定时的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等状况均及时进行了修理，保证了小区的正常供水。

（5）对小区设备设备进行定时巡查、保护与保养，发现问题均及时处理，保证了安全供电。

（6）对6个换热站的供电体系和电机，进行了一次全面的查看与维保，保证了站里的设备设备的安全作业。

（7）在雨季降临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进行了严格的处理。保证了工程质量和公司的利益。

（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，保证了业主的安全出行。

（9）对采暖泵进行查看修理，替换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对要害的阀门进行修理与替换保证开启的灵敏。对每个看站职工进行练习，让其会运用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记载。

■保安部完结目标

（1）安全目标状况

2017年未产生安全职责事故，严重火灾事故，职工伤亡事故，没有与业主产生严重事件纠纷，安全的完结了年度安全目标。

（2）日常作业完结状况

①处理突发事件22起。

②专业技能练习方面，实施每周练习一次，时刻为一小时，按照制订计划开展练习，并定时对练习内容进行查核，查验练习成果，经过半年时刻的练习来看百分之90以上职工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展作业和完结任务打下了根底。

经过不断地强化练习及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐渐进步了作业效率，完善了整条以人为主的安防地。

③关心保安员的衣食住行，让保安员感遭到保安大家庭的温暖，使大家能够安心作业，保证社区安全。

（3）获得的成果

①本年8月在集团各项目保安大练兵比武中获得总成果第一名，单项科目消防水带两人快速衔接第二名，岗位交代、指挥旗语两个第一名的好成果。

②合作公安机关查办非法传销窝点三起，解救被传销拐骗妇女两人，合作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部经过监控记载，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施偷盗时将其堵截抓捕成功，随即移送公安机关处置。

③保安部热心协助业主处理各种量力而行的问题，协助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，遭到业主的好评奖励，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。

■ 绿化部日常作业

小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完结。各项施工给苗木形成的损坏，做到随时施工随时补栽。

■ 保洁部重要完结作业

（1）保洁日常处理及巡视查看方面：处理和巡视查看力度不行，导致职工有怠工状况，以及保洁工头不能很好地经过巡视查看及时了解岗上职作业业状态，对职工的缺乏之处给予正确引导、纠正；

（2）人员练习方面：对现有的保洁员采纳的练习办法不得当，部分外地来京务工人员了解程度和文明程度都偏低，乃至没有文明，适当一部分职工不能很好地吸收和履行练习内容的要求；

（3）计划性卫生方面：园区内计划性卫生完结状况不是很好，履行力度和质量欠佳，要求保洁部在组织后及时跟进查看完结状况；

（4）垃圾清运方面：部分业主将日子垃圾堆放在垃圾桶周边，易形成地上污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对日子垃圾桶进行清洁、消毒，保证地上整洁，无异味；

（5）对客宣传方面：在不影响日常作业的状况下，合作地产发放新开盘小区继续发放宣传单。

二、作业上存在缺乏的方面

1、处理层查看、执行作业的力度还要加强。

2、服务认识、专业知识、职责心、团队认识在此根底上还要进步。

3、练习力度有待进步。

4、分包方人员素质需求进步。

5、硬件设备需求改进。

6、节能认识还需求深入到每个人的心里。

三、2021年要点作业计划

（一）资源整合与处理

对现有人力资源合理、有用整合与优化，推进以成果为导向的职责目标准则执行。结合项目实际状况，对现有在职人员推行绩效查核评估，执行职责准则，对项目人员完成优胜劣汰。

（二） 客户联系的保护与处理

1、区域划分执行作业量化；

2、定时更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态

3、转变观念与思维，改动被迫服务为自动服务的认识及进步作业效率

4、以业主需求为导向；定时查核考评各项服务目标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。

（三）设备设备保护，经过有用现场管控到达设备保值。

1、工程组水工班要点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门查看与修理，对于2017年，整栋楼供暖作用不抱负的进行管道改造。

2、工程组电工班对小区的供电体系，全体的大排查一次，保证小区的安全供电，防止事故的产生。

3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面查看与修理，保证小区的安全出行与人身安全。

4、替换泊车体系的前期准备作业：为标准小区泊车处理，使小区的交通更方便、更方便、更标准，根绝高峰期车辆出行排队现象。将替换泊车场“车牌辨认”智能处理体系。为保证替换作业的顺利进行，我部已经做好前期准备作业，随时对长期泊车卡业主车辆信息进行更新。

（四）继续物业费用收缴作业，保证项目作业收支平衡

1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提高全体物业服务质量。

2、推出有偿服务项目，添加多种经营收入，服务于业主，提高项目的质量及物业全体服务水准，实施客户满意，公司创收的双赢局势。

（五）完善小区寓居环境，逐渐整理脏、乱问题

1.整理住宅商用。

2.整理公共区占用。

3.整治院内违规摆摊，游商散贩

4.清查散发和张贴广告。

（六）加强水电用户处理

1.人员定时进行巡查和不定时排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校正，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对职责业户进行处分

2.对小区一切底商用户配电箱替换新锁和添加了封条。

（七）节约能源、降低成本

1.电，采纳措施降低电损；公区用电重视节能，楼梯通道一致声控照明，小区路灯、景观灯等依据环境调整开闭时刻；整理私接电源；物业办公区空调等用电设备应重视节能；宿舍内不得超越规定运用大功率电器等；

2.水，绿化用水以保证根本灌溉要求，不得随意超量用水；对园区内的一切管道定时巡查，根绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时修理。

3、其他，非对外或上报文件，运用二次用纸；电脑待机处理等。

在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，尽力到达业主满意度，并加强各部分练习作业，保证业务水平有明显的进步。密切合作集团各部分作业，及时，妥善处理业主纠纷和定见，主张，为业主供给更好的服务。在2021年度为公司发展奉献我的全部力气。

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