【工作计划考核】总经理业绩评估计划(精品店)

（3）服务质量检查情况（权重：10%）：

公司办公室每月两次组织对各事业体服务质量（卫生、服务标准）进行抽查，并将抽查情况予以汇总，进行评分，具体评分公式为： 不合格服务人（处）数÷检查总人（处）数×10%×100分＝本项得分

5.1.5总经理季度测评考核量表（见附件一）

5.2年度考核

5.2.1财务类

（1）净资产回报率（权重15% ）：

净资产报酬率=（净利润/平均净资产额）×100％，其中，平均净资产额=（期初所有者权益额+期末所有者权益额）/2。 这个指标反映了企业自有资金获取收益的能力，体现出企业管理层的经营管理水平。考核期内净资产回报率要求达到 %。

（2）主营业务收入（权重15%）：

主营业务收入是核算企业确认的销售商品、提供劳务等主营业务的收入。考核期内主营业务收入要求达到 万元。

（3）利润额（权重10%）：

利润额指企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余，反映企业在报告期内实现的盈亏总额。利润额=营业利润+营业外收入-营业外支出。考核期内利润额要求达到 万元。

（4）总资产周转率（权重5%）：

总资产周转率(Total Assets Turnover)是指企业在一定时期业务收入净额同平均净资产的比率。是综合评价企业全部资产的经营质量和利用效率的重要指标。总资产周转率=营业收入净额/平均资产总额。考核期内总资产周转率要求达到 %以上。

（5）成本费用利润率（权重5%）：

成本费用利润率是企业一定期间的净利润与成本、费用总额的比率。成本费用利润率指标表明每付出一元成本费用可获得多少利润，体现了经营耗费所带来的经营成果。该项指标越高，反映企业的经济效益越好。成本费用利润率=利润总额÷成本费用总额×100%。考核期内成本费用利润率要求达到 %以上。

5.2.2内部运营类

（1）年度发展战略目标完成率（权重10%）：

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 80 %。

（2）新业务拓展计划完成率（权重10%）：

考核期内新业务拓展计划完成率在 %以上。

（3）投融资计划完成率（权重10%）：

考核期内投融资计划完成率在 %以上。

5.2.3客户类

（1）市场占有率（权重5%）：

考核期内市场占有率达到 %以上。

（2）品牌市场价值增长率（权重5%）：

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得。考核期内品牌市场价值增长率在 %以上。

（3）客户投诉率（权重5%）：

考核期内控制在 %以内。

5.2.4基层稳定类

（1）核心员工保有率（权重5%）：

核心员工保有率就是在统计期内核心员工留职人数占单位核心员工总数的比例。员工流失率=核心员工留职人数/(期初核心员工人数+本期增加核心员工人数)*100%。。考核期内要求保有率达到 80 %。

（2）员工流失率（权重5%）：

员工流失率就是在统计期内离职员工占单位员工总数的比例。 员工流失率=员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%。考核期内控制在 15 %以内。

5.2.5评分

达到考核目标值，得权重比例的总分，达到目标值的90~99%，得总分的90%，达到目标值的80~89%，得总分的80%，以此类推。

5.2.6总经理年终测评考核量表（见附件二）

5.3总经理年度考核成绩汇总（见附件三）

年度考核总分＝季度考核的平均得分×50%＋年度测评得分×50%

6总经理绩效考核方法

6.1 绩效考核

酒店绩效考核为年度考核，对酒店当年的业绩指标进行考核。在年度结束后30日内完成。考核主体为总经理绩效考核小组，由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分。总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资发放的依据。

6.2绩效评分

6.2.1绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方法，采用100分制体系来标明总经理的绩效等级；

6.2.2绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。

6.2.3评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由职员自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由总经理绩效考核小组考核。

6.2.4绩效考核分数计算

绩效考核成绩＝∑KPI指标得分

6.3绩效等级评定

6.3.1绩效等级：集团在季度及年终分两次对总经理的绩效评定等级。绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内总经理工作绩效的整体表现；

6.3.2 绩效等级评定流程

6.3.2.1等级评定依据：总经理季度、年度绩效考核最终结果；

6.3.2.2等级评定的时间：总经理季度绩效等级的评定工作在季度绩效考核结束后两周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成；

6.3.2.3评定人：由集团董事长会同总经理绩效考核小组评定绩效等级；

6.3.2.4评定方法：总经理绩效考核小组通过0-100分的评定，对总经理季度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，并根据等级发放绩效工资，划分如下：

6.4 绩效成绩

6.4.1考核结果。

绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，总经理绩效考核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算总经理绩效工资。每月考核结果由人力资源部归档管理（电脑统计表管理及工资档案管理），年终统计结果进入员工的个人档案；

6.4.2季度和半年度考核员工资格认定。出现下列情况之一，不计发当期绩效薪酬：

（1）年度考核成绩低于70分；

（2）全年被重大投诉次数超过4次（含4次）以上的；

（3）严重违反公司制度；

（4）任职时间少于3个月的；

（5）在绩效考核中弄虚作假的；

（6）被公司解除劳动合同的；

（7）出现严重失职行为的。

7 绩效申诉

1、申诉主体：总经理对考核结果有异议的，可向总经理绩效考核小组进行申诉。

2、申诉形式：被考核总经理提起申诉时需要以书面形式提交。

3、申诉处理

（1）考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉人。

（2）申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向董事长申诉，董事长对申诉的裁决具有最终效力。

8其他规定

8.1超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对总经理考核成绩进行扣分处理。经催告5日内仍旧不提交的，总经理绩效考核为0分，不计发总经理绩效工资。

8.2指标变更必须在考核正式实施前15个工作日内提交书面申请。

9名词解释

9.1关键绩效指标KPI （Key Performance Indicator），指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标等项目。

9.2

9.3员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法：

9.4达到目标为满分，未达到按照相应比例扣除。执行力、投诉按照年度营业额目标划分。

9.5绩效工资：按年薪的 40 %作为绩效工资，将绩效工资的 70 %作为季度绩效工资，剩余 30 %作为年终绩效工资。

10附则

10.1本制度由总经理考核小组负责制定和修改，经公司董事长批准后实施；执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。

10.2本制度自 年 XX月 XX日起正式执行；

10.3本制度由总经理考核小组负责实施和解释。

小编提示：我们精心撰写了有利于公司控股股东的《公司章程》，目的在于让控股股东充分拥有公司的控制权，规避经营中有可能出现股东纠纷、股东死亡或离婚、个别股东中途退股、公司没有预留员工股权池、个别股东不参加股东会、会议通知方式等等问题，都做了明确的规定。

您不必再花费上千上万去听股权课程，一份《公司章程》和《虚拟股激励方案》就可以解答您所有的股权疑问，让您牢牢掌握公司的控制权！如您需要请点击下方的“了解更多”。