【环卫公司月总结及工作计划】医院2019年清洁工作总结及下一年工作计划

理人员带白手套检查措施，在员工之间引起了很大反响，起到了积极的促进作用，8月至今医院保洁工作标准较以往明显提高，这一措施也得到了院方后勤科的认可。每月结合内部检查、院方抽检、公司例检、迎接上级检查等各类检查，开展评选优秀员工，累计评选30人次，批评100多人次，罚款50人次，有效树立了正面典型，激励促进了员工的干劲，鞭策了落后的员工，达到了奖优罚劣，共同进步，共同提高的目的。

七、深入调查常沟通，积极整改弥不足。

为了及时掌握院方科室病区护士长、患者及家属对保洁工作的意见，我们项目部利用内部检查和周日开展深入病区病房调查活动，累计走访调查600多患者及家属意见，对40多名护士长每月进行不定时沟通交流，了解每个保洁的工作实际情况，根据护士长提出的意见及时整改提高，达到了40多名护士长的整体基本满意，有效地提高了院方后勤科满意度调查率。对于日常通过护士长、患者体验中心、后勤科、患者及家属了等解到的情况，我们几名管理人员都会高度重视，认真分析，制定有针对性的整改提高措施，充分做好问题科室病区保洁的思想工作，通过关心和帮扶提高保洁工作积极性和工作标准，达到了让院方满意、患者及家属满意、员工虚心接受积极整改提高的共赢局面。

八、排查隐患化风险，及时处突树形象。

自年初以来，院方后勤科和保卫科就一直严抓安全防范工作，经常突击性检查保洁宿舍用电做饭、存放院方规定的禁品及杂物等情况，为此，我们项目部积极应对，认真布置，常抓不懈，深入开展安全思想教育引导工作，形成了浓厚的安全防范意识，包括宿舍住宿用电安全、用气安全、禁止存放违禁品；强调工作期间安全保洁操作、上下班步行和交通安全、冬季冲刷厕所安全、大厅拖地安全、使用洗地机安全、擦玻璃安全等等。今年通过各种方式的安全教育宣传，检查排查，督促督导，全年没发生一起安全事件。今年1月份至4月份以及11月以来，累计配合院方处理热力管道爆管10余起，累计协调出动200多人次，及时妥善处理了清理积水，拖拭地面，协助转运病号和物资等等，赢得了院方后勤科和相关科室领导的一致好评，同时也彰显了我们物业公司处理突发事件的能力，树立了良好的团队形象。今年5月份电梯司机勇追窃贼，最终合力将窃贼抓获，此举在医院引起了巨大反响，院方领导、后勤科、保卫科、患者体验中心等职能部门领导都给予了高度赞誉和评价，奖励见义勇为的电梯司机200元现金，公司为了宣扬表彰奖励了500元，极大地提高了员工的积极性，融洽了项目部与院方的关系，形成了良好的正能量浓厚氛围，有力地推进了保洁整体工作。

九、重视公共大环境，终末处理不放松。

10年来的市医院保洁经验告诉管理人员，外围和病区大环境尤其重要，就像人的外表和脸面，给人的第一印象非常重要。从年初至今，我们几个管理人员在日常管理工作中特别重视外围、大厅、地库胶地板、病区走廊、主步梯和消防步梯以及电梯口白地板等大环境卫生，也多次身先士卒、模范带头亲自拿工具干活，高标准、高质量完成大环境卫生工作，通过内部检查、公司督导、各类迎检等活动，充分证明大环境的重要性，也有力地保障了上级领导对医院各类检查的环境卫生保洁工作。今年6月份，通过院方后勤科和患者体验中心满意度和走访调查反馈情况，了解到护士长对部分保洁员的终末处理不满意，针对此情况，我们几名管理人员立即商量应对，分析每名保洁情况，连续多次检查终末处理情况，拿出整改提高方案措施，重点针对消毒，擦拭床头柜、病床、储物柜，彻底拖拭病床底部及附近地面，不断加强提高，对于有问题不认真不仔细不彻底的保洁员，重点跟踪督促整改，尤其是加强对新员工的培训和指导，使其入职实习时就养成认真良好的终末处理保洁习惯，目前各科室病区、监护室、感染科等保洁员都能够按照要求进行终末处理，个别有问题的科室也得到整改和提高，科室病区医护人员整体满意。

十、勤于走动常巡查，善于沟通促和谐。

对于医院保洁管理，我始终强调抓好纪律、形象、态度、工作四项重点工作，然而要做好这四项工作，就必须做到“四勤”即脚勤、眼勤、手勤、嘴勤。在今年医院保洁日常管理工作中，我经常要求保洁主管做到“四勤”，尤其是我要模范带头，周一至周五我坚持每天把大部分科室病区巡查一遍，特殊科室每月巡查督促一遍，每天对外围、大厅、地库、儿科、内心科等重点科室病区保持不低于两次巡查，同时也要求主管各自做好每天不低于两次巡查督促责任区保洁员工作，力争做到每天全面掌握每名保洁员的工作动态情况，并利用班后会做好总结和讲评工作。今年1月以来，我每周都会主动与院方后勤科和科室病区护士长沟通，了解掌握保洁员的真实情况和不足之处，尤其是接到后勤科和患者体验中心反馈意见之后，我都会第一时间赶到现场详细了解情况，及时与主管商量解决方案和对策，及时与后勤科和患者体验中心领导协调沟通，说清楚事实情况，分析利弊，属于保洁工作的问题虚心接受并立即安排整改，其他问题给予合理应对和解释，以便有利于今后开展保洁工作和良好沟通与合作。

以上是2019年工作中好的经验总结，当然也存在一些不足的地方，主要有：

1、思想认识还不够深入和重视，对于潜在的问题和隐患未能及时洞察和防范；

2、对于保洁日流程和周计划督促落实力度还不够，还存在有敷衍了事，独自独行的情况；

3、对问题员工的思想教育引导还不够深入，方法有些简单粗暴，没有起到应有的效果；

4、对新招聘保洁员的培训和指导力度不够，存在不重视，有偏见的现象；

5、对于新招聘的人员没能及时全面掌握和合理调配，造成一段时间缺岗情况，影响整体工作和个别科室保洁工作；

6、对手术室、重症监护室、CCU、PICU、感染科等个别科室督导检查存在不及时不到位的情况，管理手段单一，不灵活，力度不够。

7、对保洁管理工作正面引导力度不够，对于正能量氛围和突发情况处理还存在处理不及时的情况；

8、内部扣分检查存在不深入不细致，不敢说不敢罚的情况，导致工作有时很被动，总是出了问题之后才去弥补提高；

9、集中保洁活动存在走过程，单独追求声势和形象，没有真正发挥和起到集中保洁活动的真正目的；

10、管理人员配合基本可以，但是还存在沟通不及时，有个人思想情绪掺杂其中，影响团队建设。

为了更好地完成2020年医院保洁整体工作，积极适应院方战略发展规划要求，在此我根据医院保洁管理目前实际情况，特提出以下几点重点工作计划：

一、树立使命感，重视团队建设，发挥模范带头作用。

根据院方长远规划发展要求，依据公司整体发展战略进度，结合医院保洁管理实际情况，我们管理人员一定要树立责任感和使命感，以公司为家，荣辱与共，同进步共发展，时刻谋划医院后勤全面服务工作，要从单一的保洁管理延伸至其他后勤服务领域，多学习，多借鉴，善总结，勤提高，勇发展。要十分重视管理人员综合素质的再学习、再提高，尤其是要重视团队建设，确立正确的团队建设思路，有步骤的开展学习和引导，充分利用周例会、班后会、私下思想沟通交流等方式，发挥老员工的示范引领作用，促进团队建设健康稳步向前发展。管理人员一定要模范带头，身先士卒，不怕脏、不怕苦，敢于担当，用于面对困难和突发事件，灵活机智面对和处理各突发情况，定期深入一线病区岗位帮扶员工干活，体察一线员工的辛苦，发现问题，优化解决问题，尤其是工作流程和周计划，一定要及时更新和优化，只要不断整改提高才能适应医院的长远发展。

二、重视工作“四要点”，切实做到“四勤”，提高督导检查效率。

“四要点”即是纪律、形象、态度、工作；“四勤”即是脚勤、眼勤、手勤、嘴勤。医院管理人员一定要牢牢掌握管理工作的“四要点”，敢于管理，善于管理，精于管理，巧于管理，善于做好思想政治工作，务必从思想深处确立“四要点”的重要性，时刻做好“四要点”的相关工作；物业服务工作需要“四勤”，医院保洁工作更加需要“四勤”，只有充分发挥“四勤”的巨大作用，才能及时发现问题，解决问题，防范化解重大安全隐患，做好风险防控工作，使项目安全平稳运行，使公司着力长远全面发展，获得应有利润。

三、坚持多调查、常沟通，及时发现不足并整改提高。

按照服务合同要求，院方相关职能科室负责人的满意率起很大的决定作用，为此，我们项目部在2020年一定要高度重视走访调查和沟通交流工作，尤其是与后勤科和科室病区护士长的日常沟通交流工作。虚心了解、静心聆听患者的意见，掌握真实服务情况，尤其是要重视不足的地方，一定要引起高度重视，不能光听好的，听不进更不愿改不足的地方，要做好问题科室病区保洁的思想疏导和引领启示工作，让其正确认识护士长和患者的建议，积极努力改进和提高工作标准和质量。要积极配合院方领导、后勤科、患者体验中心等职能部门领导的工作，做到无条件执行和落实，绝对禁止发生顶撞现象，尤其是遇到大型的迎检工作，一定要以院方大局为重，不拘小节，不计个人得失，全面维护院方整体集体利益，只有这样才能有利于医院保洁工作整体向前和谐推进。

四、多学习借鉴先进管理经验，积极改进现有装备和管理现状。

参观铁力市人民医院后勤管理工作，对我的触动非常大，先进的管理思路、实用智能化的管理软件、全面系统的培训体系、先进的保洁装备、合理的人员岗位优化配置、实效性极强的日计划和周计划等等，都是他们领先的优势和资本。面对日新月异的世界，面对不断变化和发展的科技，面对高效的医疗事业的发展，面对高标准的保洁环境要求，我们只有不断更新思路，学习借鉴先进的管理经验和措施，结合自身实际情况，加以灵活优化智用，才能适应医院的高速发展的战略要求。另外管理人员的思路和员工思想认识尤为重要，不要老思想固执自闭，不思进取，如果那样一味的自我满足，不但不会提高，反而会面临被淘汰被抛弃的危险。所以我们一定要认识到铁力市人民医院的今天就是我们医院的明天，只有想办法不断努力改变思路和不断提高工作方式方法，不断学习和完善管理平台软件，才能全面、超前做好医院保洁乃至后勤全面服务工作。

五、合理优化绩效考核机制，奖优罚劣，人性化管理。

由于年龄结构的客观事实，对于60岁左右的人员进行管理，必须以教育批评为主，罚款为辅。无论是内部检查、公司检查，还是院方检查及迎检，遇到问题，必须冷静的分析思考，不要一味的责怪和罚款。每月必须根据工作和综合检查情况，公开表彰优秀突出和进步较大的员工，树立正面典型，给予现金奖励；对于出现问题的员工，多做思想工作，当然对于屡教不该的必须给予重罚，树立反面典型，必要时准备替换人员。多关心有病和困难的员工，及时了解掌握一线保洁员本人及家庭情况，多关心、多帮扶，让全体保洁员深知公司的善意和关怀，通过人性管理，更加忠心、贴心、踏实的工作。

不忘初心，牢记使命。我们要始终牢记物业公司的初衷和职责，发扬艰苦奋斗精神，不怕脏、不怕累，积极工作，砥砺奋进，模范带头，务实高效，在公司领导的正确指引下，在全体员工的辛勤付出和团结共进下，顺利完成2020年年度保洁工作。

医院保洁项目部

2019年12月19日