【如何开展口腔客服工作计划】我从八个方面告诉你：客服系统该怎么办？

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四、服务单管理

用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行保存，包括转接路径、可量化指标、服务单类型、关联订单、关联工单的相关内容。

服务单的价值在于会话中全部信息保留，相当于黑盒子的概念，无需通过开发人员调取数据库信息，将所有信息展示于页面即可。

五、工单管理

工单需需要具备几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通（如订单、退货退款）。

另一方面工单要完善到进程或叫做节点，系统清晰的记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

六、客席监控

客席监控功能比较简单，主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量、服务情况。

七、客服管理

客服管理模块中，主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能，用于更好的管理客服团队，输出必要的客服指标。在这个模块中，大家可以加入更多的客服数据KPI。

八、客服设置

客服设置就不以图形进行展示了，主要设置内容包括：会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容。

注：客服系统是非常简单的一套系统，难点并不在于逻辑，而是在于页面功能布局。

比如：操作台，在有限的空间内，要摆放更多的、能够帮助客服了解用户的内容，且页面还需要规整与合理，这才是重点关注地方。

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