【物业文员工作计划】碧桂园房地产维护部门职责及工作目标(周末分享)

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9、工作目标：确保董事住宅各项设备、设施的正常使用。

衡量标准：维修工作单必须当天完成（特殊情况例外）。违反上门服务规程不超过1次/月。

10、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。

衡量标准：因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过2次/月。

11、工作目标：确保TV网络运行良好。建立健全《TV网络维修操作规程》，确保违反规程次数少于2次/月。

衡量标准：当日维修单没有回复服务结果而导致业主投诉的不超过2次/月。

12、工作目标：确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统及时维修和正常使用。

衡量标准：要求在3个工作日内完成（仓库无材料除外），建立健全《上门服务操作规程》，确保违反规程次数少于3次/年，返修工程不超过2次/月。

13、工作目标：准确录入服务单的服务情况，做好每月单据收支情况统计工作。

衡量标准：每月回单出错不超过5张，每月5号之前做好统计工作。

14、工作目标：完善部门工作目标、操作规程的可操作性。

衡量标准：每年讨论修订规程不少于1次（根据实际情况调整如：新加设施设备的管理、操作规程及公司当局指示的管理要求）。

（四）员工的学习与成长视角

1、定期开展各项专业技能培训，巩固员工实际操作技能和服务意识。确保现

场实操、问答考核，达标率达到95%。实操根据工艺质量，由领班、主管现场评定80分达标，问答考核65分达标。

2、保持与公司各部门友好的合作关系，确保各项工作的进展质量。因不协作而导致工程质量故障不超过2次/月。

三、部门架构图

注：①按总部维修组、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、电房水闸维修组、计量组、董事屋维修组共设领班7人。

②设司机1人负责全区送水服务及部门维修设备运送。

③总部维修组设水电工5人、水工2人、空调工1人、焊工3人、电视网维护员1人、文员兼仓管2人；

东苑维修组设水电工3人、水工1人、空调工1人、电视网维护员1人；

沙湾维修组设水电工2人、水工1人、空调工1人、电视网维护员1人；

行政楼维修组设水电工2人、空调工1人；

电房水闸维修组设水电工3人；

计量组设计量员2人；

董事屋维修组设水电工1人；

中班维修组设负责人1人、水电工4人、文员1人、电视网维护员1人；

深夜班维修组设负责人1人、水电工1人、文员1人。

④上班时间为早班8：00-18：00、中班16：00-0：00、深夜班0：00-8：00。

⑤在本部人员中抽调各种功能组别的技术人员4人/组，共4组，每组二星期为一个周期轮流值班；

⑥设TV组主管1人负责电房水闸维修组、计量组；

⑦设副主管1人负责总部维修组、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、董事屋维修组。

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