【安保工作计划】房地产公司保安部门工作职责和运作规则

题及时纠正并做好现场记录。

(5) 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。

(6) 保管好本部门的公用物资和公款。

(7) 根据秩序维护部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。

(8) 每星期定期评估班内队员，每月总结班内工作，及时向主管汇报，特殊工作要有针对性的进行经验总结，及时改正工作中存在问题。

(9) 了解班内队员状况，掌握班内队员的心态、性格、优缺点，多关心班组人员，在不违反原则的情况下，帮助解决、处理相关事务。

(10) 工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。

(11) 超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。

(12) 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。

(13) 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。

(14) 完成上级交办的其它任务。

四、职位：监控中心秩序维护员

1、职责概述

负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。

2、岗位职责及操作细则 ：

(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发现异常情况及时报告。

(2) 保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。

(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4) 按工程部设备运作计划，协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。

(5) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。

(6) 充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。

(7) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。

(8) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不允许转接，应直接转告被联系人复电话。

(9) 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。

(10) 认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。

(11) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。

(12) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

(13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

五、职位：大门岗秩序维护员

1、职责概述

负责小区门岗区域治安、车辆、行人监管等工作。

2、岗位职责及操作细则 ：

(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4) 遇有认识的业主进出时应主动为业主开门。

(5) 当值期间留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并与联系监控中心进行监控。

(6) 对进出小区来访人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入小区的，应即时报领班处理。

(7) 对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。

(8) 认真履行职责维护大门秩序，发现业主进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。

(9) 注意大门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值秩序维护领班。

(10) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡逻秩序维护员迅速前往现场处理。

(11) 为确保进入小区的业主安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来销售人员自由进入。

(12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。

(13) 监控大门范围内的设备运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。

(14) 当发生危害小区的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。

(15) 如发现业主遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。

(16) 禁止携带易燃易爆等物品进入小区内，如确有需要，应在管理处做好备案并做好相应防范措施；不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。

(17) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

(18) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

六、职位：巡逻秩序维护员

1、职责概述

负责巡查各楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施及小区状况。

2、岗位职责及操作细则 ：

(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4) 巡查楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。

(5) 协助领班处理紧急情况。

(6) 认真检查楼层所有消防器材及共用设施、设备等是否完好。

(7) 密切留意各业主单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。

(8) 发现推销人员立即报主管并带回本部处理。

(9) 如业主投诉，须耐心聆听，并做好记录，报主管处理。

(10) 检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员的工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。

(11) 严禁施工人员在楼层公共区域内吸烟和游荡。

(12) 若发现楼层业主内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。

(13) 检查所有业主的门户，如发现门锁未锁好且房内无人（按门铃确认，不能擅自入内），立即报领班处理。

(14) 运动会所部位非营业时间无业主在内的情况，应及时关闭卫生间电源及娱乐室电源，锁好门窗。

(15) 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。

(16) 密切留意业主未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报（注意处理手法和语气，参照秩序维护规范用语）。

(17) 密切留意是否有业主更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。

(18) 密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，及时上报处理。

(19) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

七、职位：外围秩序维护员

1、职责概述

负责小区外围商铺广场秩序及安全管理，监管设备及外围卫生状况等。

2、岗位职责及操作细则 ：

(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4) 密切监控小区外围商铺广场范围内及周边的治安秩序，随时保持与大门岗的秩序维护员联系，发现异常情况采用相应措施处理并上报。

(5) 监控外围公共区域内的卫生状况，如有不整洁则上报领班处理。

(6) 禁止小区广场范围内摆摊贩卖，派发传单，张贴广告等一切扰乱小区正常秩序的行为。

(7) 禁止车辆乱停乱放在广场范围。

(8) 禁止所辖范围堆放装修材料及杂物。

(9) 小区在开放时间应注意进出小区人员的动态，发现可疑情况有礼貌地盘问并及时通知领班。

（10） 保持所辖范围内的秩序，保证行人安全，劝阻各种不当行为。

（11）完成上级交待的其他工作任务。

八、职位：车场巡逻秩序维护员

1、职责概述

负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。

2、岗位职责及操作细则 ：

(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4) 坚守岗位，服从指挥。

(5) 熟记停车场守则，对业主及来访人员热情有礼。

(6) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。

(7) 禁止无关人员进入车场，发现车场有行为异常人员要密切监控，并提请监控中心配合监控。

(8) 熟记固定车位、月卡车辆状况及车牌与司机，做好车辆登记检查工作。

(9) 发生事故应保护现场并及时上报领班处理。

(10) 注意取车和停放车辆秩序，特别是上下班高峰期间的秩序。

(11) 禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。

(12) 禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有发现及时制止并上报。

(13) 协助车场管理做好其他工作。

(14) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。