【售后客服辞职报告范文模板】23岁服用褪黑素，胸部长肿块，客服有多辛苦？

这也是为什么这么多年过去了，服务业仍然在中国难以得到尊重的原因。因为一旦上升到信任关系，问题就容易变得复杂，显然只是一个点的问题，最终发展成一个面的问题。我还问这些朋友，该如何解决这场冲突矛盾。得到的答案是高兴的一半。这个问题无法解决，但总有更好的空间存在，需要消费者和商家的共同努力。作为优先商家，至少可以改善两件事。

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01.提升工作效率，第一时间解决问题。

我的这些朋友告诉我，并不是所有的消费者都出言不逊，大部分人的素质都还是不错的，他们渴望快点解决问题，不要影响他们的工作和生活，所以，效率问题就显得非常重要。

多数客服起到的只是反馈问题、传达解决方案的作用，她们的手中没有任何执行的权利，在接收到问题的时候，他们只能不停的向上回报，然后等待答复，这个时间有长有短，时间短一些还好，要是时间长了，就只能在消费者和上级之间受气。

这一点做的比较好的，是我开头提到的朋友所在的外企，把权利交给客服，让她们有可执行的选项，是退是换，可以酌情考量，而且是在工作范围内的，企业也不会深究她们的行为是否有过失，这样能够最快的解决消费者的问题。

02.消灭客服与卖场的信息不对等

这个问题大多数商家都有存在，那就是客服不和卖场在一起，导致前端与后端失联，彼此接收到的信息并不对等，前者还在耐心的询问客户有什么问题，而后者已经把赔偿递过去了，如果此时你是消费者，你会怎么想？

这样滞后的交流方式，是非常不利于客服工作的，所以企业一定要解决这个麻烦的问题，争取在第一时间将信息传达到前后两端，让他们的信息保持对等，信息一致，才能形成口径一致和行为一致。

反观消费者，可能真的很难要求他们更多，我们知道信任商家可能是一件很难的事，但是不妨先学会理解，多一些对服务人员的理解，就我所知道的一些知名企业，服务的流程做的确实不错，但是在人员调配以及工作流程上，企业也真的需要时间来进行分配和调度，就像我上面所说的，客服只是你接触企业的入口，比朝他们发泄情绪更重要的，是理性的将问题表达清楚，通过他们的反馈，尽快的将问题解决，这才是最重要的。

记得岳云鹏曾在公开场合多次提到过一件事：那时他还没进入德云社，没有成为现在的“小岳岳”，他在一家餐厅打工时，不小心将菜扣在客人的身上，结果这位客人连续羞辱了他数个小时，这件事成了岳云鹏心里的一根钉子，直到今天他都没能将这根钉子拔出来。

在中国，服务业不受人待见已经不是一天两天，在普世的观念里，人们或多或少的认为服务人员有点“低人一等”，而消费者似乎也认为，自己花钱了就是上帝，有权利对服务人员进行支配，这一点没错，但是不要忘了，她们只负责解决问题，并不是为了承受你的怒火。

我本想介绍一些减压的方法给从事客服工作的小伙伴，但是这个冲突持续了这么多年，又有谁不知道该怎么减压、怎么派遣压力呢？人都是情感动物，情绪上来的一瞬间，理智就会落入下风，消费者与客服的碰撞如果只停留在情绪上，那么所有的问题都要搁置了。

不过我也愿意相信，企业会给客服工作提供一个更好的环境，在面对更麻烦的问题时也能够给出相应的解决方案。随着教育事业的大力发展，我们国民的人口素质肯定也会再上一个台阶，对于企业的困难也能理解，就像我在上述中提到的，这个信任关系的问题可能一时半会儿很难解决，但至少它仍存在提升的空间，始终都在变好，对于客服工作乃至中国的服务业，都是一个难得的好消息。