业主与物业服务企业的矛盾经常引发暴力,所以我们都需要反思。事实上,业主和物业服务公司可以通过正当途径解决问题。也许反省从自己开始是明智的。
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行政司法体制的欠缺
让物业服务企业维护社区的治安、秩序、卫生,同时,又没有政府的权威,加上人们普遍歧视服务行业,造成了整个行业的尴尬。从商业合同的角度看,物业服务公司负责管理小区全体业主的财产,但他们没有管理权威。也就是说,对故意违反规定的人,除了打官司毫无办法。
这造成了极高的管理成本,同时也树立了一个坏典型,使更多的人效仿。比如,一个人就是乱停车,怎么办?业主没有任何道理就是不交物业费,嫌贵,怎么办?执法进不了社区,整个国家的行政司法体制不适应新的社区发展。
物业管理行业需要反思
你们的优势是在社区中你们是唯一有组织的群体,但这也是你们的劣势。问题不在多,只要有1%的致命错误就足以把这个行业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差、被误解的根本原因。正是在这样的现实下,你们更要有使命感,紧迫感,团结、自律、发展中国自己的物业管理品牌。
物业管理行业需要有远见,有责任感的企业家,带头人。因为你们是为人服务的,是通过你们的服务传递文明,培育公民社会。所以,在物业管理行业内部就更应该建立相互尊重,平等待人的文化,不能对客户一个样,对自己的员工又一个样!领导对下面员工的尊重,就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率!在业主、政府、社会还认识不到物业管理行业的重要性时,希望你们为中国公民社会的建设做出贡献。希望通过你们的服务,使那些你们为之服务的人,使整个社会认识到,没有你们的崇高服务理念,你们的献身精神,和谐的公平社会建设就无从谈起。
你们是社会的润滑剂,润滑了人心的干涩;你们是美丽花园的园丁,使整个社会变得美好。几年前,我们小区有一个物业项目经理,她没日没夜的工作,晚上,就和衣睡在办公室。她的工作热情震撼了我,我从她身上看到了物业管理行业的未来,看到了我们生活在一个多么幸福的环境中。从那一刻起,我认识到,其实,我们很多业主今天就生活在人类自古希腊以来就梦想的理想国中,只是我们生在福中不知福罢了。衷心希望物业管理行业要团结,要坚持原则,坚持自律,要干得有尊严。
如果多数业主不付物业费,你就要坚决撤出。必须建立这样的公开、透明的预报机制,时常在小区公布。当物业费少到什么程度时,就停止服务,最后撤出。尊严比生命更重要。不交钱而享受物业服务本质上是对人的侮辱。如果物业管理行业接受这样的侮辱,那就没有什么可说的了。
整个物业管理行业的同志们,你们的工作是光荣的,了不起的,这个社会已经离不开你们。我向你们致以崇高的敬意!也希望全国的业主向我们的物业管理工作者主动打招呼问好,说声辛苦了,表示对你们工作的理解、支持。
希望你们有使命感,充分认识到你们的未来与和谐社会的建设及中华民族的伟大复兴是息息相关的。担负起你们的历史使命吧!
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