【给装修公司的新年祝福】龙域装饰初宜：为顾客创造价值——为用户着想，才能创造价值

，承诺即意味着责任，而对装修业主而言，得到这份承诺究竟意味着什么？

焦毅：这些承诺都可以直接写入合同，这是我们的自信、底气，更是用户真真切切的保障。像“闭口合同，绝无增加”，我们并不是随便喊了一个这样的口号，而是有实质性的体制在支撑的。大多装修都是按实结算的合同结算模式，而我们是闭口合同的结算模式，只要客户在施工过程中不主动变更施工内容，前期预算报价就是最终结算价格。

我们有底气做这样的承诺，是以整个“先装后付”的模式作为支撑的，而且与“闭口合同”、“职业雇佣”一起，三个核心优势缺一不可，只有形成良性循环，才能给到消费者真正的保障！

△朗域装饰“先装修后付款”的运营模式

有一次，我们的供应商将抽样产品标签上的“强化复合拼花地板”错写成了“实木复合拼花地板”，型号、标价都是对的，但大家知道“强化复合”和“实木复合”价格相差很多，问题发生后，我们还是全数为业主更换了实木复合拼花地板，虽然我们损失了3万多元，但我们用实际行动捍卫了我们的承诺。在装修这个漫长的过程中，遇到问题都是可以理解的，出现问题不可怕，但不能推诿，更要切实地解决问题，相信客户都是能感受到我们的真诚和负责的。

“让家与爱同行”

提问：在本月的“总裁签售会”上，你们给出补贴与客户一起做慈善，为什么要这样做？

焦毅：朗域装饰是统帅装饰集团旗下的整装战略品牌，我们集团做慈善活动也算有一定历史了，心系社会、勇担责任的慈善基因也是一脉相承的。每年，统帅装饰集团都会对多名大学生进行资助，并且也在全国捐赠了多所希望小学，以帮助更多贫困孩子圆“求学梦”，为中国贫困山区教育事业尽一份力。

在这次“总裁签售会”上，除了拿出实打实的优惠，我们也希望给朗域装饰的用户带来更多有意义和价值的东西。所以，朗域装饰携手上海巨海成杰基金会特别推出了“让家与爱同行”的活动，由我们给出部分补贴，最后以业主的名义进行捐赠，也可以让新家在开始的时候，就种下一颗爱的种子。

朗域大事记

提问：你觉得疫情对行业来说，有着怎样的影响？

焦毅：影响还是比较大的，对我们来说，最难的一点在于“交付”。随着疫情缓和后的复工复产，行业订单暴增，而7、8月份的压力还是比较大的，家装进入了全员消化时期。

而且经历过疫情，消费者对家的需求也发生了重大变化。我们合作商有一款带有消毒功能的刀具架，之前一直是作为赠品送给客户的，疫情一至，这款产品就迅速脱销了。不难看出，消费者对家居卫生、环保的关注度普遍提高，对新家的需求及要求也将会越来越高。面对这样的变化，我们在产品出样和设计师培训等方面都做了调整，保持创新，时刻聚焦用户需求。

提问：朗域装饰在互联网渠道上的战略布局是怎样的？

焦毅：成立之初，朗域装饰就与各媒体平台进行着全方位的合作，大家都是老朋友了。通过你们，老百姓能解决怎么找到企业的问题，企业也能解决服务展示和建立口碑的问题，用户也拥有了更客观、便捷的渠道来找到适合自己的优质商户，这是未来的一种趋势，所以以后我们也一定会有越来越深的合作。

特别今年疫情后，“直播”特别火，我们每周四都有定时直播，为用户分享专业的家装知识，并且也开展了一些合作，像电视台节目的直播，每月都会有两次选择放在我们场馆进行。除了企业宣传片，大家在场馆屏幕还能看到朗域装饰与《最家计划》的合作案例，了解别人家装修是怎么做的，相信这些对客户也会更有帮助。

△朗域装饰&电视节目《最家计划》合作现场

提问：近期，朗域装饰还有哪些新的规划？

焦毅：在刚刚进行的2021年规划中，有一个主题：设计改变生活。在未来，我们要为朗域装饰的用户打造更好的产品，希望让设计能真正改变生活，提升生活品质。除了产品上的更新换代，明年，朗域装饰也将在上海地区增设两个万平实景体验馆，为用户提供更优质、便捷的体验和服务。

△朗域装饰实景体验馆分布图

美好祝愿

最后，衷心祝愿家装行业的发展越来越好，让所有人都拥有一个美好的家！