【网咖回馈会员新年祝福】用户体验~网吧胜利的黄金钥匙！(超过100万美元的4种共享价值！)。

大多数投资者或管理者都没有意识到用户体验，因为这东西是对的。

一个没有这个认识的人去沟通，它是一个很抽象的东西，何况现在大部份网吧连发现需求都没有办法做到，大家目前更多的只是焦虑：人都不来网吧了。

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顾虑

有用户体验意识的用户也不知道怎么办，无从下手，因为用户体验讲起来是可简单可复杂的东西，具体实施千头万绪，一边担心投入失败，一边担心被欺骗，这种找不到信任与方向的感觉更让人无助。

所以要做好用户体验这个事，在网吧里面落地，以下几点是基础，如果做不到，就不如想别的办法，因为网吧谈用户体验与互联网上的那种体验是两个方向，服务行业的体验更多的是在于人与人的关系，而不直接产品与人的沟通。

解决方法

一、项目要有明确定位，既然是用户体验，就是要先去定位用户群体，这个群体分现有客户与目标客户。

二、项目要有团队，再好的计划没有团队都是空的，所以必然要有一个负责人能把握项目，这个负责人有培养团队与管理团队的能力，比如我们选择了一个电竞主题项目，那么针对现有客户就是如何让他们感觉到竞技的快乐与成就感，让他们感觉到在你这里玩就是与别人不同，这些都是需要团队结合现在的条件基本要增加一些东西来完善细节，让用户感觉到你这里就是不同，慢慢要让网吧形成一个圈子，在这个圈子每个客户自己都有感觉自己的位置，这中间就需要团队对竞技本身的精通，无论是技巧还是竞技文化，还有群体活动的策划到进行，形成圈子才能对目标客户造成向心力，目标客户发展成实际客户。

三、时间点的把握与心态的养成，需求是要过程来培养的，用户体验是客户慢慢感觉到你与别人的不同，可能为什么他也不一定说得上，但是可能就是在你这里感觉好，到别人那里总有点不对，更多就是这过感觉好的培养，这个第一要把握机会，在什么样的机会，结合软硬件恰当的时间，先把一部份有价值的客户培养成自己的客户群体，有价值的用户往往能带来更多的口碑宣传，如果有这种心态：这个是新鲜东西，等别人试成功了我再来用，那时候，机会就不是你的了，跟着别人，也只能捡别人漏下的，这时候，如果不花几倍的成本与时间，除非对方自出昏招，不然这个群体就不是你的了。

举个实际例子：

很早的时候的网吧环境都一般，然后在滚轮与光电鼠标交换处，用光电鼠标，网吧都会配一个鼠标垫，通常用的都是一块25CM*30CM左右的垫子，大家都用也没有什么说法，有一段时间发现，有一些爱玩CS的会员喜欢去隔壁网吧玩，而且慢慢就不回来了，隔壁网吧无论是氛围还是配置都不如这个，后面有一个会员问了走了的朋友才知道，他家用的鼠标垫是那种很大块的，占了半个桌子（那时候桌子还不大），鼠标垫小的时候，打CS很多人情绪带动起来，动作就很大，鼠标垫就会被带着动，甚至用快了鼠标还会脱离垫子，造成移动出错，自然也打不准了，而那种大垫子不会有这现象，玩得来感觉就很好，自然就感觉他家的东西好。那个垫子其实是有人推荐过，但价格是普通垫子的几倍，当时也没想出有什么好，别人说的好自己也没感觉到，而这种细节是顾客中发生的，顾客自己并不能分析就是垫子的原因，因为大家都是这样，直到有人采用了这个方案并且把他改善了，让一群人慢慢感觉好了，这群人可能并不一定就能说出来是这个原因，但是是潜移默化中解决的，到后来大家都用这种大垫子，或者桌子直接就是一张大鼠标垫，整个桌子都直接可以适应光鼠，不需要再加垫子，但是那部份客户，就很难再回来了。

这是一个很小的事情，而且只要稍用心，就能发现并减少损失，但是网吧运营，其用户体验，就是这些小细节给组合起来，一个关注细节培养、改善用户体验的团队，会知道把投资用在关键位置上，关注用户使用的细节，像生产管理中的制程工程师的工作，对流程中物品摆放都精确到CM级别上，对于人员动作解析到秒，通过这些数据提升设备与人员的稼动率，这些工作都是在网吧管理运管中需要去学习并执行的。

在这个快速消费时代，人人都在讨论内容爆款的时代，要沉淀自己是需要很大毅力的事情，但是网吧行业到了今天，哪怕算是新兴项目运营管理，本身缺少的东西太多，到现在都没有谁能真正接近消费的核心内容。

这样的时候，厂商、网维、网吧、运维都需要有足够的冷静来面对那些利益表象，抛开那些投机思维，做通路消费，客户群体大竞争也比以前的网吧放大N倍，只有全身心投入去经营，结合网吧的优势，做特色经营。

做真正的“用户体验”，有了自己的内容，才有真正的未来让我们可期许。

复盘

邻居小孩去年进了国家围棋队少年队，本来吧，水平和我差不多。

一三五我赢，二四六他赢，星期天限行、哦不，打平手。

可转眼还不到一个月，就愣愣地把我给甩得远远的。

那怎么行？

我悄悄给他买了包烟，让他教教我进步神速的秘诀。

小兔崽子，他还让我给他点上，点就点呗。

他吐了个烟圈说：

我们只和下得比自己厉害的人下棋，每天下到输棋为止。

一输棋马上回家从第一手开始复盘，一直找到自己下错或者对手精妙的那一招。

这样用不了几天，棋艺自然就成长了。

如果说有什么秘诀，也就是俩字儿：

复盘。

每月进行经营复盘是互联网企业的例行工作

复盘是经营者在早期非常重要的思维方式。

项目失败的原因，90%都是基于一种思维逻辑而没有根据市场回馈进行迅速切换。

李开复老师曾经讲过，很多创业者最终干成的事儿，和自己一开始设想的根本就是八竿子打不着。只是在探索摸索中，结合市场机会和自身优劣势，找到了另外一条道路。

这也是创业者、投资人在创业初期最重要的一种能力。

天地都还没开，那里不能入手？

老板们可以趁着春节期间有稍大段的时间进行复盘思考。

究竟是哪一步让自己陷入了今天的困局，之前的哪一步还可以有什么样的不同走法？

网咖的复盘要从投资商业模式、资金回报率、经营成效、客情变化、人资规划等展开。

聚焦

2017今日网咖大会（东莞）期间，我们邀请了10多个优秀的职业经理人做经验分享，每个案例都非常的优秀，能将一个单店的投资做到一年内甚至6个月回本。

每个经理人的分享经验，都有独特性、唯一性。比如小少爷的客情关系维护、潘辉的妹子网咖，于红伟的门店销售提升规则。

这些案例的共性是，他们聚焦在某一个优势单点上进行了突破，做到了极致。

目标要尽可能简单，简单到说出来白痴都能听懂，这才是靠谱的目标。

比如让员工去拉客，目标就是每人拉回5个人，拉不回来就不下班。

结果有个员工将一个70多岁的老大爷拉回店里，老大爷下载了一步电影回家给孙子看。

这个目标必须聚焦。

如果目标不聚焦，路径和资源也都无法聚焦。看起来每个每个模块都有，结果可能门店的特色也做不出来。

VK空间的迎宾语“欢迎光临，VK空间，欢乐无限，上午好”，就是将迎宾语做到了极致。

全国各地投资人参观VK空间门店

人才

从来就没有一个持续火爆的模式或者产品，只有好的经营者，把企业紧跟趋势引领潮流做到持续火爆。

一家店是创始人的产品。

创始人，决定了店的命运，品牌的命运。

很多的老板都是头痛医头脚痛医脚，遇到问题找解决方案。

这看起来没问题？

经营，本就是一个完整的系统。

没有任何环节是独立的。

不需要系统，轻轻松松开个店就能赚钱的时代，已经过去，再也不会回来。

人强，则万强。

一开始不太强，就要靠超强的学习能力、进化能力了。

一个投资几百万的门店，你的店长、员工匹配不好，形不成有战斗力的团队，那门店的业绩可想而知。

对的人，就是对的世界。

总结：

用户体验、复盘、聚焦、人，是一个网咖致胜的关键！

也是一个创业企业可持续发展的重要机制保障！

良子网咖家具——良心品质，至诚君子！

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