【4s店给客户的祝福短信】历代最佳：4S店售后服务有效提高顾客体验的148人次！(中等)

还记得前几天主编分享的干货吗？13件“主动吸引客户活动”，22件“客户预订”，13件“接送预检”，17件“确认服务需求”。今天主编又为大家准备了另外四项专业内容，请和小编一起学习一下吧！

五、零件领先(6冲程)

66、确认的订单必须有100%的零部件库存。

67、重要部件必须提前进行预检。

68、在顾客面前打开零件包装。

69、使用专用零件领篮。

70、预订入店顾客提前准备零部件。

71、紧急零部件到达自动通知。

六、车辆维修(6行程)

72、顾客的要求在车辆首次进店维修时必须完全满足。

73、服务区按照现有工作单系统提供的标准运行。

74、服务工作必须满足所需的质量要求，才能降低维修率。

75、客户希望实际维修时间和费用不超过预期水平。

76、拆卸部件不会掉在地上。

77、技术人员进入车内需要戴手套和手套。

七、客户管理(32招)

78、专职服务人员(服务顾问、接待、管理者)接受了客户接待技术的培训，包括与客户沟通的正确方法(规范、仪表、卫生)。

79、顾客可以通过服务顾问的手机直接联系。

80、服务顾问或顾客服务专家微笑着为顾客打开进入顾客服务区的大门。

81、客服专家可以叫老顾客的名字，客服专家可以指导顾客，说出推荐座位的优点。

82、向顾客介绍娱乐设施(电影、互联网、图书、杂志)。

83、为顾客倒第一杯饮料，双手奉上。

84.向外地顾客介绍当地旅行、食物、住宿等。

85、适当称赞顾客家乡的美景、特产等。

86、遇到带孩子的顾客，给孩子吃零食。

87、为顾客的孩子提供玩具或电脑游戏。

88、准备万能充电器。

89.如果顾客身体不适、生病，需要向顾客提供热水和热毛巾等，如果需要药品，可以代表顾客购买。

90.可以帮助家长照顾孩子，提供儿童用的小食品。如果顾客带着孩子。

91、指导顾客用餐。

92.休息日的话，送节日祝福和节日小礼物。

93.遇见顾客生日后，进店送生日卡和小礼物。

94、顾客可以清楚地看到自己的车在店里得到什么服务，可以与服务技术人员沟通(通过对讲机或面对面交流)。)。

95.在服务过程中，服务顾问和在休息区等待的顾客进行1 ~ 3次沟通，告知顾客最新进展和服务日程变更。

96、去服务查看区域，介绍目前使用的技术。如果客户感兴趣，服务顾问可以为客户提供与服务技术人员交流的机会。

97、针对以性价比为导向的客户，除了使用的专用工具、服务技术人员工作区附近的培训证明、服务技术人员对汽车所做的工作外，还会展示额外的检查项目。

98、对待情感关系导向类型的客户，如果可能的话向服务技术人员介绍，请服务技术人员简要介绍他正在进行的服务，感谢客户的合作。

99.如果是以时间效率为导向的客户，请及时告知服务的最新进展情况和正在进行的业务情况，如果包括费用，请在服务结束前询问如何支付费用，这样就可以快速办理手续。

100、车辆修好后，服务顾问将以客户要求的联系方式通知经销商未等候的客户。短信电子邮件电话；微信。

101、如果成本和时间发生变化，服务顾问将立即通过客户选择的联系人通知客户。

102、客户可以利用休息时间，通过互联网查看服务历史记录、以后要做的事情、维修保养技术等相关信息。

103、休息区与企业其他部门分开(员工不能休息或吃东西)。让顾客看到休息区的情况。休息区设有吸烟区和禁烟区，为所有顾客提供舒适的座位，并配备实时更新的服务流程显示板。

104、可以上网，提供免费苏打水、咖啡、茶和其他饮料，阅读最新时尚报纸杂志，提供包括水果和零食在内的食物。

105、在服务过程中，服务技术人员必须提供准确的时间和成本评估，并随时更新。

106、客户可以登录网站(爱车管家)，通过播放工地的网络摄像头或服务进度的屏幕观察自己的车辆维修进度。

107、顾客可以享受台球和按摩椅服务。

108、顾客可以在电影厅看电影。

109、休息区、洗手间保持优秀到5S。

八、质量检查完成(2招)

100、完成后进行质量检查，确保一次性维修车辆。

101、设立专业质量检查站点的讲习班。

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第一阶段充电时间

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