【中秋客户祝福短信】大客户假日维护以中秋节为例

一、大客户假期维护的必要性

一个客户的终身价值是年度消费力的20倍，开发新客户的成本是维持老顾客的6倍。佐吉拉德定律：每个顾客背后都隐藏着200名顾客。好的服务顾客平均5人，坏的服务顾客平均10人。顾客是市场！

顾客服务第三阶段：完成基本服务、提供额外服务、创造有价值的服务节假日人事属于第二层提供附加服务的范畴。

顾客认可的标准是：想介绍顾客。顾客对你非常认可的标准是：一到节日，拿着礼物去坐也完全不突然。你的顾客承认你了吗？

读完以上三段后，我们不应该再质疑维持中秋顾客的必要性。

二、假期人事方面的困难

1.好久没联系客户了，突然说话有点别扭。

2、顾客吃亏，联系顾客怕挨骂。

3.没有什么可以和顾客说话的，即使节日快乐，也不能给顾客带来什么。有一些多余的。

4、顾客平时比较忙，而且接待已经很多了，非常讨厌别人突然联系他。

三、假期维护方法以中秋节为例。

方法一：简单的祝福语，真功夫的蹩脚祝福也比凉棚好一万倍。“希望秋日平静”这句话可能平淡无奇，但这种君子的交往比如水般清淡却不联系的凉棚好得多。

每个休息日都发祝福。当你有事找客户或者客户有事想你的时候，不要面对空白的微信对话框。

节日问候需要适合你和你客户的身份。复制粘贴也要有技术含量。根据顾客属性和关系选择文艺、庆典、温顺、知性的用语，与顾客的沟通不再尴尬。

方法二：对节气礼物有好处的总是吸引顾客关系的法宝。因为千金难买爱情。如果你知道顾客喜欢什么，正好符合中秋节主题。例如，顾客喜欢吃水产品、海鲜、水果、糕点，不贵，螃蟹、苹果、月饼都是适时的“小心思”。

扔最佳方法的最大陷阱是对顾客缺乏了解，对他的喜好不太了解。(伯纳德肖，SLART)例如，如果一个顾客相信佛陀，你会送一串珠子，但顾客们随便一串珠子都是海黄和紫檀。你送一大捆路，也许要多花几百块钱，但逃不了高阁的命运。

3、方法3、商业主题突破方法

和顾客聚在一起好像是因为工作。你认为比较好的机会/文章/书/视频，发给顾客并不突然。工作主题是破冰，非常合适。

但是联系客户是不够的。另外，要努力学习公司服务产品，认真找出顾客服务问题，提供能打动顾客的个性化服务方案。如果你能写出《中秋献礼：第三季度投资观点和服务产品推荐》之类的东西，你的火焰就来了。

4、方法4:寻找共同点，创造共同点。

如果你和顾客“越像”，你就会发现沟通更加顺畅。比如差不多的年龄喜欢音乐/体育，住在一个小区，一起慢跑……这种客户不找你合作是不可能的。但是事情没有这么巧妙，所以我们要符合顾客的习惯，创造共同点。

中秋节11假期很长，重点客户可以从兴趣的角度互动，组织钓鱼、爬山、跑步、品鉴等兴趣活动，费用不高，效果比你几千块吃一次饭、开一瓶茅台要好。

第四，如何准备中秋节礼物？

多做定制包装是最好的方法。拼多多是目前价格最低的购买平台，没有之一，比京东、淘宝等便宜。

我们要注意的地方应该在外包装上。这是个人IP时代。反映你个人特点的礼品包装能以较少的努力产生更多的效果。

比如蟹卷，月饼卷，包装纸上可以写。这是我们家乡的螃蟹/月饼。我从小就喜欢吃，具有XX特征。帮我挑。希望你也喜欢。

最后，你发现，任何祝福/礼物都只是载体，你有趣的灵魂和真诚的服务才是核心。节假日回礼是表达你的想法和心情的最佳时机。一年两次，端午节和中秋节中中秋节更适合商务回礼，错过的话要等一年。

五、客户维护经典案例1

张老师是公司的大客户。张老师要过生日，客户经理在琢磨给张老师送什么礼物。张老师家不缺钱，人也文雅，吃的也不缺。去年送了一盒高档的火器三茶，但基本上和白松一样。那天还有几个人送火器三茶，“同质化”很严重。

顾客老板请营销高手帮忙，高手建议送一张钞票作为生日礼物。如果能找到一张8位数号码与张老师出生日期相符的幸运纸币给他，他一定会非常珍惜。

经过很多努力，客户经理终于收到了面值为50元的一张幸运钞票，价格为268元。特别是张老师今年刚好是50多岁的生辰，加上8位数纸币的完美号码，这样的纸币作为生日礼物可以说是极品。

顾客经理上门维修时，张老师看到幸运钞票时，双眼明亮，高兴得合不拢嘴。后来张老师在这张幸运纸币上做了一个水晶框，放在客厅显眼的地方，据说偶尔会和客人谈论这张纸币，当然也会提到这位客户经理。

评论：这种礼物谁都会喜欢的。首先，这是钱。第二，钱的“密码”与自己的出生有着密切的关系，表明与钱有缘分。第三，很难看到，很珍贵，很难找到。这种礼物无疑是最好的礼物，达到了一种最高境界。

六、客户维护经典案例2

一家金融企业长总接查团，他早早到达机场，买家下飞机后，他立即让工作人员展开欢迎横幅，亲自送了一束花给买家。

对远征金融企业的视察用了一个多小时，完全过去了。说再见的时候，张总是没有用心挽留。他对客人说。"为了表达对你们的东西。

欢迎，我们为各位准备了一份小礼物留作纪念。”说着就让人把礼物呈了上来，不是什么贵重礼品，而只是个小小的水晶相框。客商愉快地接过相框，旋即脸上露出惊喜的神色，因为相框里夹的竟是自己刚下飞机和张总谈笑风生的照片，人物的神态举止抓拍得恰到好处。

客商曾无数次和合作伙伴合影，照片曾被刊登在各类媒体，但在短短一个小时里，自己的照片就被冲洗出来，镶嵌进相框，当做礼物送给自己，还真是第一次。客商被深深地震撼了。一只小小的相框赢得了一个大客户。相框的作用也许没有那么大，但从一个侧面反映出企业的精神和文化，让客户备受感动和信任。

点评：让对方心动需要三个条件：一是出其不意，让对方意想不到；二是稀有性，具有珍藏的价值；三是传递一种人文关怀。另外，这样的礼物一般不会是很贵重，贵重礼物就谈不上最高境界，因为你贵重，别人可以更贵重。所以，我们送礼时从这几方面去考察，就可以达到很高的境界。