【what是什么意思】系统事故工具箱：what、why、when、where、how

指南

不仅有助于做出更明智的决策，还可以开发系统思维工具，如系统思维、因果循环模型学习等，还可以提出更清晰、更有力的观点，促进团队的高效合作。入门系统科学，是时候了。

编译：智志俱乐部翻译组

资料来源：thesystemsthinker

原文：System Thinking:what、why、when、where、and how？

生活中处处可以看到从生态系统到人体系统、从水系到大气系统、从教育系统到政治系统的各种系统。全世界是众多简单复杂系统的集合体，任何问题都不会孤立，而是从属于不同的系统。

系统思维是以系统的方式看问题，解决问题。

在阅读这篇文章之前，你可能对系统思考的好处有一定的了解，但可能不知道系统思考的原则和工具的实际使用方法。

下面我给你一些建议，不管你是想在公司引入系统思维，还是想在已经支持这种方式的机构中使用这些工具，都可以帮助你使用系统思维。

什么是系统事故？

重要的一点是，“系统思维”对不同的人有不同的意义。

系统思维这门学科不仅是工具和方法的集合，也是潜在的哲学。

很多初学者对因果循环图和飞行模拟器管理等工具着迷，希望能帮助他们解决持续的业务问题。事实上，系统思维还有另一个意义，那就是对这周围世界反复发生的规律敏感。在创造我们面临的环境时认识到结构的作用。认识到世界上有不为人知的强大的系统运行规律。我意识到我们无视的行为会导致结果。

系统性思维也是一种诊断工具。

和医学领域一样，要想进行有效的治疗，首先要经过彻底的诊断。从这个意义上说，系统性思维是在行动之前更彻底、更准确地检查问题的规范性方法。这可以让我们在下结论之前问更好的问题。

系统事故通常包括从事件或数据观察到行为模式识别，以及挖掘驱动这些事件和模式的潜在结构。通过理解和改变对我们没有帮助的结构(包括我们的心理模式和观念)，我们可以扩大选择范围，为长期问题提出更好的长期解决方案。

一般来说，系统思考的视角需要好奇心、思考、同情心、选择能力和勇气。这包括更好地看待事情，承认我们相互关联，承认一个问题有多种干预，愿意支持不受欢迎的干预。

为什么使用？

系统思维有助于扩大我们的思维，通过其他新的方式说明问题，扩大解决问题方法的选择范围。约翰f肯尼迪的想法。

同时，系统思维的原则让我们认识到世界上没有完美的解决方案，我们选择的选择会影响系统的其他部分。通过预测每个选择的影响，我们可以减轻问题的严重性，甚至使劣势成为优势。

因此，系统的思考可以帮助我们做出明智的选择。

系统事故对包含感人的系统工作原理的故事也很有价值。例如，通过绘制因果循环图的动作，团队可以一起构思一个场景的情况或故事。这些系统化的思维工具有助于团队有效地识别、说明和传达对系统的理解。

什么时候用？

使用系统思维可以解决的问题具有以下特征：

这个问题很重要。

这个问题长期存在不是偶然的。

这个问题很常见，已经有了已知的历史。

人们曾努力解决这个问题，但没有成功。

从哪里开始呢？

当你开始处理问题的时候，不要急着指责别人。(这是团队开始讨论时常见的情况！)。相反，要把注意力集中在人们似乎在隐瞒的事情上，努力激发对讨论的问题的好奇心。(约翰f肯尼迪，教育)例如，“我们对这个问题有什么不知道的地方吗？”可以问类似的问题。“等问题集中注意力。

另外，为了获得完整的故事，必须强调冰山的框架。也就是说，要让团队从事件、模式和结构三个角度来解释问题。

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最后，我们常常误以为每个人都有相同的过往经历或者知道相同的信息。其实，当你去调查一个问题时，如果涉及到来自不同部门或职能领域的人，你可能就会惊讶地发现他们的心理模型与你的有很大的不同。

因此，很重要的一点是要提出不同的观点，以确保所有观点都能得到体现，并确保执行这些观点的人都能接受提出的解决方案。

如何使用？

对于因果循环图，首先要记住的是少即是好。

从简单的小故事开始，逐步向故事中添加更多的元素，并且把故事分成几部分来讲。一个循环中元素的数量应该根据故事的需要和使用该图的人的需要来决定。有时一个简单的描述可能就足以促进讨论，并提供一种新的方式来看待问题。

但在某些情况下，你可能需要更多的循环来澄清你所面对的因果关系。

还要记住，人们常常认为图表必须包含故事中所有可能的变量，这不一定是正确的。

在某些情况下，有些外部因素不会变化，或者变化非常慢，或者它的变化与要解决的问题无关。那么你就没必要考虑这些细节来使问题复杂化，特别是那些你控制不了的细节。

有效的循环能够揭示组织或系统内部各部分的连接和关系，这些连接和关系可能是团队以前没有注意到的。

最后，不要担心一个循环是否“正确”，相反，要反思这个循环是否准确地反映了团队想要讲述的故事。循环是对我们所认知的当前现实的简单描述。如果它体现了这种观点，那么它就“正确”。

对于原型法，当使用原型或系统思维中的经典故事时，要保持简单和一般化。如果团队想要了解更多关于个体原型的知识，那么你可以进一步详细了解。但不要设法“推销”原型法，因为如果人们亲眼看到原型和自身问题之间的相似性，他们就会有更深的理解。

不过，你可以将原型与常见的经历相联系，从而阐明原型的含义。

自我检验

下面就告诉你如何判断自己已经掌握了系统思维：

• 和之前相比你现在提出的问题有所不同了。

• 你对关键词更加敏锐。例如，当有人说“问题在于我们需要更多销售人员或者收入”时，你会发现自己能重新聚焦到讨论之中。

• 你开始在听到或读到的故事中查找原型、平衡过程和增强过程。

• 你在探索自己或其他人的心理模型。

• 你在识别经典的系统故事的关键点。

一旦你开始使用系统思维来进行查询和诊断，你可能想用更复杂的方式（如累加流程图、管理飞行模拟器、模拟软件）来建立系统模型。你也可能会发现，采用系统思维视角和使用因果循环图使你有足够的洞察力来解决问题。

无论如何，系统思维都将永远改变你对世界的看法和处理问题的方式。记住我们这里列出的小贴士，你就可以行动了！

初学者小贴士

1、学习原型法

2、经常练习系统思维，可以使用报纸文章和当天的头条新闻来练习

3、在工作和家庭中使用系统思维

4、使用系统思维来洞察别人如何看待一个系统

5、接受经验不足的局限性：练习越多，思考越快！

6、认识到系统思维是一种终生的实践

翻译：王佳纯

编辑：王怡蔺

原文：