本田又起风波：车主因熄火险遭事故，事发多日未收到召回通知

本田于5月29日发布了召回77万辆以上国产汽车的召回公告。召回的原因是“燃油泵故障可能导致行驶中发动机熄火”。

不料，此次大规模的召回出现了插曲。

近日，本田飞度车主林先生向《消费者报道》反映，称自己的汽车在行驶过程中出现发动机熄火、汽车失去动力的问题，4S店确认是燃油泵故障所致，这与召回公告的故障原因不谋而合。

然而，令林先生感到不满的是，在他的汽车出现故障后的第5天，他才收到广汽本田寄送的召回通知。在林先生看来，这是车企通知召回不及时的表现。

就车主反映的问题，《消费者报道》向广汽本田方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

行驶途中发动机突然熄火

6月3日下午2时左右，林先生驾驶自己的2018款本田飞度汽车，在广州增城区中新镇某路段正常行驶，时速大概为60公里左右。

“平时我的车也没有出现过什么故障，更加没有出现过开着开着就熄火的问题。”不料，当林先生行驶至一个转弯路段时，汽车突然熄火，直接停在最左边的快车道上。

“当时就是熄火了，踩油门也不能加速。”林先生表示，自己多次尝试重启汽车，不过均以失败告终。无奈之下，林先生将三角警示架放置在车后，并联系拖车到现场处理。由于当时正值雨天，过往的驾驶员视线也受到影响，林先生也险些遭遇追尾事故。

当天晚上，林先生的汽车被拖至其购车的4S店进行维修。4S店检修后认为发动机熄火是燃油泵故障引起，并在事发第二天为林先生的汽车免费更换新的燃油泵配件。

本以为熄火问题到这里就告一段落，然而，林先生发现问题远不止于此。

车主质疑召回通知不及时

林先生表示，就在车辆维修完成的当天，他偶然发现国家市场监督管理总局的官方网站在今年5月29日发布了一条本田汽车的召回公告。林先生查询了自己车辆的识别代号，发现自己的汽车在召回之列。

▲广汽本田和东风本田发布的召回公告

公告显示，广汽本田和东风本田将召回超过77万辆国产汽车，召回原因为“燃油泵工作不良，极端状态下可能出现车辆行驶中发动机熄火的情况，存在安全隐患”，召回工作从2020年6月1日开始。

该召回公告还注明广汽本田和东风本田“将通过挂号信等形式，通知有关用户此次召回事宜”，车主也可以拨打两家车企的官方客服电话获取召回信息。

然而，林先生表示自己迟迟没有收到召回通知。“从6月1日到出现熄火那天，我没有收到过任何关于召回的通知，电话、短信、微信都没有。”

▲林先生质疑 4S店未第一时间通知召回

直到6月8日，林先生才收到召回通知信件，而这份召回通知，是在林先生的汽车出现熄火故障后的第二天才从广汽本田公司寄出。

▲林先生在6月8日才收到召回通知信件

除此之外，林先生的汽车遭遇熄火的起因，也与召回公告提到的故障问题相符。从4S店提供的维修单据可以看到，4S店为汽车采取的是召回公告中的维修措施。

“如果早点收到召回通知，我可能就不会开车上路，也就不会遭遇发动机熄火的问题。”林先生表示。事发后，林先生要求广汽本田和经销商赔偿误工费和精神损失费，不过遭到对方拒绝。

▲4S店为林先生的汽车采取召回公告中的维修措施

另外，《消费者报道》查询发现，除了广汽本田的官方网站发布了召回公告以外，广汽本田官方微信公众号和官方微博均无发布相关召回信息，这在一定程度上也导致部分车主未能及时获取召回信息。

就车主反映的问题，《消费者报道》向广汽本田方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

法律人士：车企召回不需承担额外赔偿责任

就林先生反映的问题，法律从业者、知名法律博主郭小明分析指出：“因为汽车质量问题造成消费者人身伤害或者财产损失，消费者可以要求生产者承担赔偿损失的责任。但是如果没有造成人身伤害，则无法要求精神损失费和误工费等费用。”

郭小明表示，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定，召回问题汽车时，汽车生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车的费用。但是除非因为汽车质量问题给消费者造成人身伤害、以及缺陷汽车以外的其他财产损害，否则车企不需要承担赔偿损失、赠送保养、延长保修期等责任。

随着我国汽车保有量的扩大，加上相关法律法规的不断完善，汽车召回已经成为汽车售后服务的重要环节。不过，关于召回通知时间长、不到位等问题一直存在争议。

有在汽车4S店从业多年的销售人员表示，车企发布的各种召回信息，也会及时通知经销商。“我们会第一时间通过微信、电话、短信等方式通知车主，但是在没有正式文件给到车主的情况下，车主未必会完全相信，还可能把我们的电话号码当做骚扰电话，所以一切只能以最终寄出的挂号信为准。”

上述4S店销售人员还指出，如果在召回公告发出之后，召回范围内的汽车出现召回公告所描述的故障，经销商一般会向车主赠送保养服务作为一定的赔偿，不过大多数情况下除了免费维修以外，厂家和经销商都不会再提供额外的赔偿。

实际上，汽车召回关乎汽车产品质量和消费者人身安全，相关汽车企业应该进一步完善召回通知的流程，提升通知的效率，确保早日帮广大车主完成召回工作。《消费者报道》将持续关注相关车企召回问题车型的最新进展。