上个月绍兴的林女士接到4S店的电话,说她的宝马要召回油箱,因为油箱可能有漏油的危险。林女士想了一会儿。不,以前这辆车据说已经因为漏油问题自费更换了油箱。(威廉莎士比亚,美国作家)。
林女士:“11月22号的时候,宝马4S店给我们打电话,说要对我们的车进行召回,说是油箱有问题。”
林女士这辆宝马3系轿车,是2013年在绍兴柯桥的宝晨4S店购买的,也是这家4S店给她打电话说要召回。
林女士:“我们之前在2018年12月1号的时候,已经更换过一次油箱了(那时候就是因为漏油是吧)对,就是我们要去杭州,上高速出发前特地去加油,是在加油站的时候,我们已经加完油,要出发了,他们店里的人突然发现,哎呀,你这个车不对,油刚加完马上漏地上一大片。”
绍兴柯桥宝晨4S店售后 胡经理:“当时她这个是正常的,之前还没有召回信息出来(但是她当时已经出现漏油问题了,而且说很严重)对,所以当时也是给她修复好了嘛,现在新的问题出来了(是修还是换当时这个油箱)当时是换的。”
林女士说,最近她把车子开到4S店,店里一检测,因为她车子的油箱之前已经自费更换过,不存在漏油的问题。
林女士:“(那你觉得你这个钱,花得冤枉咯)对,是的,然后我们就过来说了,我们之前已经更换过一次油箱了,那现在车的油箱没有问题的话,我们要对之前更换油箱的,费用进行索赔(多少钱呢)打完折可能是五六千块。”
绍兴柯桥宝晨4S店售后 胡经理:“(那宝马或者4S店方面有没有一些补偿方案呢)这个有的,但是具体不多,那现在关怀性的是给的。”
店里给出的关怀性方案,指的是送两次保养,价值两千多块钱,林女士不接受。最后经过协商,双方达成了一致。
绍兴柯桥宝晨4S店售后 胡经理:“(本身这辆车到这里来, 厂家已经拨了一个新的油箱给她了,她本身也可以更换新的)对(但是她已经更换过一次了,也没必要)。”
林女士:“(现在没问题吧)对,没有问题(也不漏油了咯)对。”
绍兴柯桥宝晨4S店售后 胡经理:“(那那个新的你们留着,也能用,钱补给她好了咯)可以的,没问题,我们一定给客户一个满意的答复(就按这个方案做吧)好的(那握个手)好。”
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